北京移動開通10086速撥功能 7位號碼直達信息
2007/06/12
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北京移動推出10086速撥功能
6月11日消息，北京移動已經(jīng)開通10086速撥功能，用戶可以撥打相應品牌的速撥號碼，使用速撥功能資費與撥打10086相同(即使用移動公司手機，本地撥打該熱線免費)。
以查詢話費余額為例，此前北京移動用戶需要先撥10086，再撥1號鍵，繼而再撥1號鍵，方可查詢到。而現(xiàn)在客戶只需撥1008611就可以直接查詢到。
早在去年，部分中國移動地方公司也已開通1008611/1008612等速撥號碼。據(jù)移動公司內(nèi)部人士透露，施行此舉除了方便客戶，主要原因是隨著客戶數(shù)量的不斷增加，人工臺的話務(wù)壓力也在逐步增大，人工話務(wù)需要分流到自動臺。
河北移動在去年6月即開展了類似的“小號速撥”業(yè)務(wù)，7月通過“小號速撥”方式進行查詢的客戶人次從日均38萬次增長到154萬次，占到系統(tǒng)呼入總量的70%，使人工臺的咨詢量明顯下降。其中，話費查詢下降幅度最大，由日均查詢量5945次下降到1086次，下降幅度達81.73%；歸屬地查詢下降幅度最小，但也由日均查詢量3847次下降到1813次，下降幅度達52.87%。