谷歌語音搜索服務(wù)被指涉嫌抄襲中國總機(jī)
熊海燕 2007/04/16
4月11日，谷歌在美國本土推出一項(xiàng)新的語音搜索服務(wù)，其模式與在中國運(yùn)營近兩年的中國總機(jī)極為相似。對此，有網(wǎng)友質(zhì)疑谷歌語音搜索新業(yè)務(wù)涉嫌抄襲中國總機(jī)。中國總機(jī)相關(guān)負(fù)責(zé)人默認(rèn)此事。谷歌對外發(fā)言人稱，谷歌在中國還沒有推出該項(xiàng)服務(wù)，對這一說法不做評(píng)論。
中國總機(jī)對Chinabyte表示，中國總機(jī)提供的電話實(shí)名是一項(xiàng)基于傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的語音增值服務(wù)。借助這項(xiàng)服務(wù)，用戶可以將企業(yè)的品牌、商標(biāo)、公司名稱、產(chǎn)品名稱、行業(yè)名稱等作為標(biāo)識(shí)，通過撥打95001000，向話務(wù)員報(bào)出希望轉(zhuǎn)接的電話實(shí)名，直接與企業(yè)建立通話。該服務(wù)的價(jià)值一方面在于方便用戶溝通，降低用戶對企業(yè)聯(lián)系信息的記憶難度。另一方面，應(yīng)用電話實(shí)名代替?zhèn)鹘y(tǒng)號(hào)碼，可在一定程度上提升企業(yè)推廣效率。目前，中國總機(jī)已有萬余家國內(nèi)企業(yè)應(yīng)用此項(xiàng)服務(wù)。
谷歌新推出的語音服務(wù)也是一項(xiàng)電話轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)。用戶撥打免費(fèi)電話1-800-goog-411，報(bào)出關(guān)鍵詞，通過語音識(shí)別，語音系統(tǒng)將捕捉到的聲訊信息與系統(tǒng)中相關(guān)信息進(jìn)行匹配，然后進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接。撥叫號(hào)碼、由呼叫中心處理、直接建立通話，從服務(wù)模式和收費(fèi)對象上看，谷歌提供的語音轉(zhuǎn)接服務(wù)與中國總機(jī)相同。
但Chinabyte注意到，谷歌采用的技術(shù)更先進(jìn)。谷歌呼叫中心采用的是語音識(shí)別系統(tǒng)，而中國總機(jī)使用的是人工呼叫服務(wù)。可以預(yù)見，谷歌的語音識(shí)別技術(shù)一旦發(fā)展成熟，對傳統(tǒng)人工呼叫的沖擊是顛覆性的。不過，目前谷歌的語音識(shí)別技術(shù)尚處發(fā)展階段，錯(cuò)誤發(fā)生率依舊較高。
雖然商業(yè)模式相同，但雙方基于的技術(shù)不同，谷歌的語音識(shí)別被指商業(yè)模式抄襲太過牽強(qiáng)。中國總機(jī)電話接轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)雖然提前兩年推出，但相似商業(yè)模式的企業(yè)早已如影隨行。谷歌的語音搜索服務(wù)目前在美國本土展開，該業(yè)務(wù)在中國本地化之時(shí)，中國總機(jī)期待的或許是被收購的命運(yùn)。
ChinaByte(e.chinabyte.com)
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