河北移動“彩鈴熱線”方便客戶
2007/04/03
為使客戶輕松便捷地開通并使用彩鈴業(yè)務(wù)，河北移動部分分公司根據(jù)客戶需要開通“彩鈴熱線”，受到廣大客戶的歡迎，有力地推動了彩鈴業(yè)務(wù)的發(fā)展。
廊坊分公司在彩鈴業(yè)務(wù)推廣之初便推出了“彩鈴熱線”，主要用于業(yè)務(wù)咨詢，但隨著時間的推移，更多客戶要求開通彩鈴業(yè)務(wù)或是下載喜歡的彩鈴，這些客戶的共同特點就是對互聯(lián)網(wǎng)不很熟悉或是不習(xí)慣電話語音系統(tǒng)。鑒于客戶的這種需要，廊坊分公司將“彩鈴熱線”業(yè)務(wù)范圍擴展到彩鈴開通、下載、更改、銷戶等綜合性業(yè)務(wù)。目前，廊坊分公司每月彩鈴業(yè)務(wù)量呈現(xiàn)持續(xù)增長趨勢，僅2007年2月通過“彩鈴熱線”辦理的彩鈴業(yè)務(wù)就達到6000余筆，占彩鈴業(yè)務(wù)總量的24％，達到歷史最高水平。
滄州分公司特意選擇客戶易記的號碼“13903170000”作為“彩鈴熱線”，人工接入，幫助客戶開通彩鈴，設(shè)置彩鈴，下載客戶喜歡的彩鈴。在熱線開通后的一年內(nèi)，本地客戶撥打彩鈴熱線免市話費，還可以得到移動公司贈送的一到兩首彩鈴。這些舉措大大激發(fā)了客戶撥打熱線并使用彩鈴的熱情，最多時一天能有70多位客戶通過熱線開通彩鈴。
滄州分公司還對這種業(yè)務(wù)進行了多樣化設(shè)置，比如對每個來電設(shè)置不同的彩鈴、根據(jù)時間段設(shè)置彩鈴等。客服人員還適時地對撥打熱線的客戶進行引導(dǎo)，很多客戶不僅自己學(xué)會了彩鈴業(yè)務(wù)的有關(guān)操作，還成了熱心的義務(wù)宣傳員。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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