確保不同地域交流 湖南移動(dòng)推出方言解決方案
2006/12/20
湖南移動(dòng)客服中心積極創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，近日推出了方言解決方案，以減少因方言造成的溝通障礙，確保不同地域客戶通話的順暢交流。
湖南省地域差異大，方言眾多。作為湖南移動(dòng)的全省客戶服務(wù)中心，客服代表首先面對(duì)的就是語(yǔ)言不通問(wèn)題。客服中心有針對(duì)性地招聘不同市州的客服代表，并按用戶區(qū)域與品牌分別將他們分配到VIP、全球通、動(dòng)感地帶、神州行做客服代表，使熱線服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)。他們還在各話務(wù)區(qū)和投訴處理區(qū)設(shè)立方言專(zhuān)家組，各組都設(shè)有方言專(zhuān)家。此外，他們還開(kāi)展方言交流培訓(xùn)，提高員工對(duì)方言的理解把握能力。分析研究各地客戶的服務(wù)熱線撥打規(guī)律，進(jìn)行科學(xué)排班，保證充足的人手應(yīng)對(duì)話務(wù)需要。針對(duì)接聽(tīng)電話中可能遇到的方言問(wèn)題，制訂嚴(yán)格的處理流程，明確各種情況的主、備選方案，實(shí)行責(zé)任到人制度，確保使用方言的客戶在10086熱線能得到無(wú)障礙溝通。湖南移動(dòng)客服中心還不定期安排業(yè)務(wù)骨干到各市州分公司交流學(xué)習(xí)，以加深對(duì)各地客戶消費(fèi)習(xí)慣的了解。
CNET科技資訊網(wǎng)(www.cnetnews.com.cn)
相關(guān)鏈接:
广德县|
仁化县|
阿鲁科尔沁旗|
乳山市|
上栗县|
孙吴县|
玛纳斯县|
富平县|
和林格尔县|
高阳县|
永济市|
霸州市|
瓮安县|
尤溪县|
新竹县|
长葛市|
永善县|
伊春市|
璧山县|
皮山县|
平遥县|
安图县|
陇川县|
黔江区|
鹤庆县|
长岭县|
昌都县|
临漳县|
伊川县|
贵溪市|
合阳县|
遂平县|
焉耆|
上栗县|
盐池县|
慈利县|
勐海县|
福贡县|
祁东县|
沾化县|
河北省|