“號碼百事通”聯(lián)手e龍，打造專業(yè)化信息服務
2006/11/22
知百事，通天下”，在114成為我們生活中耳熟能詳?shù)姆⻊仗柎a后，中國電信主推的“號碼百事通”業(yè)務開始進行人們的視野。為了使服務更加方便、快捷，114號碼百事通聯(lián)合了大量專業(yè)化的服務企業(yè)和利用專業(yè)的呼叫中心，為百姓提供盡可能全面的生活服務，因此備受人們青睞。
目前號碼百事通主推的訂房、訂票、餐飲娛樂、旅游交通等信息查詢服務，都有相應的合作企業(yè)作為其服務提供商。在訂房、訂票業(yè)務上，“號碼百事通”聯(lián)手國內在線旅游領軍企業(yè)e龍旅行網，為其提供專業(yè)的預訂服務。據(jù)稱，目前全國85%以上的中國電信114都將e龍作為中國電信號碼百事通的訂房、訂票服務提供商。
e龍旅行網是中國在線旅行的領航企業(yè)，以提供專業(yè)化的酒店、機票預訂業(yè)務而著稱。自2001年轉型在線旅游開始，e龍與各大酒店、航空公司一直保持著長期密切的合作，建立了強大的酒店、機票資源庫。尤其在與全球最大的在線旅游提供商expedia全面合作之后，e龍在海外酒店的預定方面成為了國內無可挑剔的第一。號碼百事通與e龍的聯(lián)手合作，使114號碼百事通在e龍旅行網可為顧客提供包括國內280個主要城市的近4000家酒店和海外數(shù)萬家酒店的優(yōu)惠預訂服務平臺上，為廣大用戶提供了龐大的旅行產品資源和更專化業(yè)的信息查詢服務。
“除了強大的后備資源外，e龍將會為我們提供規(guī)范專業(yè)的呼叫服務。”四川電信相關負責人稱。據(jù)介紹，號碼百事通的用戶撥打114或118114，查詢訂房、訂票業(yè)務后將會通過電話轉接，與e龍呼叫中心實現(xiàn)直接對話；而e龍的呼叫中心人員將會為客戶提供更詳盡、全面的預訂/查詢信息。對此，e龍相關負責人評論道：“專業(yè)化的服務與呼叫中心是雙方合作的堅實基礎。在呼叫中心的建設上e龍一直都很關注，投入巨資對呼叫中心系統(tǒng)/預訂服務人員進行專業(yè)培訓，務求為顧客提供更方便、快捷、全面的信息服務。”就在不久前的2006中國呼叫中心的評比中，e龍的呼叫中心再次成為年度最佳，并代表國內在線旅游角逐亞太區(qū)大獎。
據(jù)介紹，“號碼百事通”業(yè)務是從傳統(tǒng)114查號業(yè)務衍生而來的，是對傳統(tǒng)的查號業(yè)務的延伸與拓展，可以滿足用戶現(xiàn)實和潛在的各類信息查詢需求。中國電信方面表示，號碼百事通與e龍等專業(yè)化的服務企業(yè)有著良好的合作基礎，未來將在更多業(yè)務上開展合作，以提供更綜合、專業(yè)化的信息服務,實現(xiàn)中國電信傳統(tǒng)基礎網絡運營商向現(xiàn)代綜合信息服務提供商的轉變。
四川新聞網
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