114查號(hào)常遇“忙音” 網(wǎng)通北京分公司:緣于系統(tǒng)升級(jí)_增值電信_(tái)呼叫中心

114查號(hào)常遇“忙音” 網(wǎng)通北京分公司:緣于系統(tǒng)升級(jí)

2006/10/23

　　“現(xiàn)在打北京的114很難一次打通，總是出現(xiàn)‘座席忙請(qǐng)稍后’的語(yǔ)音提示。”昨天外地來(lái)京的張女士打來(lái)熱線反映。對(duì)此，中國(guó)網(wǎng)通北京分公司的工作人員表示，這種情況緣于系統(tǒng)升級(jí)。升級(jí)后的114查詢(xún)系統(tǒng)將具備更多的服務(wù)功能。

　　張女士經(jīng)常到北京出差，她告訴記者：“我從‘十一’以后就發(fā)現(xiàn)114特別難打，以前很快就接通了，但現(xiàn)在總是出現(xiàn)讓我等候的語(yǔ)音提示。”張女士說(shuō)，她有的時(shí)候要打兩三遍才能打通，“有時(shí)候真是著急”。

　　記者隨后進(jìn)行了試驗(yàn)，在撥通后，先是出現(xiàn)了一段音樂(lè)，隨后便是“座席忙請(qǐng)稍后”的語(yǔ)音提示，等待兩三秒后才有人接聽(tīng)。記者撥打了5次，每次都如此，其中一次還出現(xiàn)了兩次語(yǔ)音提示，隨后便自行掛斷。

　　據(jù)114查號(hào)臺(tái)的接聽(tīng)人員說(shuō)，目前114查號(hào)系統(tǒng)難打緣于系統(tǒng)升級(jí)，“升級(jí)很快會(huì)結(jié)束，這種情況很快就會(huì)改變。”但這位工作人員沒(méi)有透露升級(jí)完成的具體時(shí)間。

　　北京114查號(hào)臺(tái)所屬公司中國(guó)網(wǎng)通北京分公司的工作人員介紹說(shuō)，升級(jí)后的114除了保留查詢(xún)電話(huà)號(hào)碼和單位地址這兩個(gè)傳統(tǒng)服務(wù)外，還將增加相應(yīng)的綜合信息服務(wù)，為公眾用戶(hù)和商業(yè)客戶(hù)溝通提供交易平臺(tái)。記者從114接聽(tīng)人員那里了解到，目前114可以初步實(shí)現(xiàn)酒店房間預(yù)訂和機(jī)票預(yù)訂服務(wù)，“將來(lái)還可以查詢(xún)注冊(cè)單位的網(wǎng)址”。

　　據(jù)了解，今年7月份，中國(guó)網(wǎng)通向旗下北方10省分公司下發(fā)文件，要求進(jìn)行114電話(huà)查號(hào)臺(tái)的轉(zhuǎn)型推廣，該業(yè)務(wù)被命名為“114電話(huà)導(dǎo)航平臺(tái)”。就在同月，既可以進(jìn)行電話(huà)號(hào)碼、網(wǎng)址等信息查詢(xún)，又能進(jìn)行各種預(yù)訂服務(wù)的北京電信118114正式開(kāi)通。

北京青年報(bào)

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