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廈門電信打造全新短信互動平臺推"企信通"

張光塔 2006/02/24

　　廈門電信打造全新短信互動平臺，去年底推出短信業(yè)務(wù)新亮點——“企信通”，投放市場兩個多月已經(jīng)受到許多用戶的歡迎。

　　據(jù)了解，“企信通”由廈門市電信分公司與廈門青年網(wǎng)絡(luò)通訊股份有限公司共同開發(fā)，它是基于INTERNET上，WEB界面的企業(yè)短信互動系統(tǒng)。

　　“企信通”短信互動系統(tǒng)是獨創(chuàng)的一個短信互動的企業(yè)級用戶在線商務(wù)工作平臺。特別是利用短信功能，創(chuàng)造了一種新的短信商務(wù)互動方式：“企信通”短信互動系統(tǒng)平臺，通過短信息發(fā)送、通訊錄管理、客戶平臺互動等一系列功能，以進(jìn)行商家與客戶之間的信息互動。

　　廈門東順涂料公司是“企信通”第一批用戶之一，該公司主要從事油漆、涂料的制造與銷售，以前在梳理其公司的客戶關(guān)系系統(tǒng)時，苦于找不到一個高效實用的客戶互動溝通方式。

　　后來，使用了“企信通”后，公司可以通過短信平臺向員工發(fā)送短信，及時高效進(jìn)行互動；“企信通”更為企業(yè)用戶提供了一個高效益、低成本的短信商務(wù)平臺，利用其強大的短信收發(fā)和互動功能，使企業(yè)用戶可以及時高效向客戶發(fā)布新產(chǎn)品信息、提供專業(yè)咨詢服務(wù)等，較之以前的一個個電話通知客戶，省錢、省時又省力。

　　“‘企信通’幫我們完善了客戶關(guān)系管理，為我們企業(yè)的長期發(fā)展打下了基礎(chǔ)。”廈門東順涂料公司負(fù)責(zé)人在接受客戶經(jīng)理回訪時說到。

　　“企信通”在廈門某家大型百貨商店也得到了很好的應(yīng)用，以往商店的促銷活動都是靠發(fā)傳單、做廣告，但信息無法傳達(dá)給消費者。現(xiàn)在好了，商店的優(yōu)惠消息可以及時通過短信傳達(dá)給顧客，還可以設(shè)定短信的自動回復(fù)，接受顧客的短信預(yù)定和查詢。

　　當(dāng)然，“企信通”系統(tǒng)的發(fā)送對象包括小靈通、家加Ｅ，還包括移動、聯(lián)通手機(jī)用戶，完全消除了一些用戶的顧慮。

　　“企信通”短信互動系統(tǒng)通過短信息的方式使得信息交流更暢通。相對于傳統(tǒng)的溝通方式，與電話相比，溝通途徑更豐富，重點體現(xiàn)了與客戶之間的互動特征；使用“企信通”短信互動系統(tǒng)進(jìn)行溝通，完全可以并行地處理多項事務(wù)，極大地提高了工作效率。

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