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浙江電信推出多項(xiàng)114創(chuàng)新業(yè)務(wù)

2005/08/11

　　為了給客戶提供更為人性化的附加服務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大114查號臺的功能，豐富114系統(tǒng)的信息內(nèi)容，早日實(shí)現(xiàn)114查號臺的轉(zhuǎn)型，日前，浙江省各電信分公司紛紛推出了“114短信報號”、“114企業(yè)冠名廣告”等創(chuàng)新業(yè)務(wù)。

　　據(jù)了解，在浙江電信各市分公司，針對114的服務(wù)創(chuàng)新層出不窮。杭州市分公司對114服務(wù)對象和特點(diǎn)進(jìn)行細(xì)分后發(fā)現(xiàn)，約有25％的114呼入客戶是移動客戶。由于移動客戶具有通話移動性強(qiáng)的特點(diǎn)，單純地依靠114語音報號可能無法幫助他們便捷地記錄查號結(jié)果。因此，杭州電信根據(jù)客戶手機(jī)終端的功能，將查號結(jié)果以短信形式進(jìn)行發(fā)送，對客戶而言，114查號提供了人性化的附加服務(wù)，企業(yè)本身則可在發(fā)送短信時捆綁冠名服務(wù)，向冠名者收取信息服務(wù)費(fèi)，增加效益。現(xiàn)在，當(dāng)用戶撥打湖州電信114查號臺時就會發(fā)現(xiàn)，在客服代表溫柔的“請您聽好”之后，原來那句自動語音“請您記錄”變成了“慧蘭服飾為您報號”。這是湖州電信充分利用自身資源，在逐步開展114優(yōu)先報號業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，啟動的又一創(chuàng)新服務(wù)——114企業(yè)冠名廣告業(yè)務(wù)，即在114查號臺自動語音報送號碼之前播出簽約客戶的簡短冠名廣告。廣告內(nèi)容可以是企業(yè)名稱、商品或品牌名稱等內(nèi)容。廣告播出后，反響熱烈，目前又有幾家單位提出了合作意向。

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