南京：“建行95533”無線金融消費(fèi)受到市民追捧
2005/06/13
近日，南京市民只需通過建設(shè)銀行營業(yè)柜臺(tái)申請成為其95533電話銀行系統(tǒng)簽約客戶后，即可撥打“95533”電話查詢到自己的公積金余額，并可輕松繳納電費(fèi)、移動(dòng)話費(fèi)。“建行95533”成為近期南京市民追捧的電話金融超市。
據(jù)介紹，建設(shè)銀行江蘇省分行運(yùn)行的95533電話客戶服務(wù)系統(tǒng)，是全國建行科技戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)級渠道管理平臺(tái)建設(shè)的第一個(gè)重大項(xiàng)目“呼叫中心整合”項(xiàng)目。95533電話客戶服務(wù)系統(tǒng)奠定了建行CALL-CENTER中心集中、分布式的運(yùn)營模式，該系統(tǒng)具有咨詢、投訴、查詢、設(shè)置、轉(zhuǎn)賬、代繳費(fèi)、匯款、外匯買賣等業(yè)務(wù)功能，在原有電話銀行的業(yè)務(wù)功能基礎(chǔ)上，又增加了理財(cái)卡、跨地市代繳費(fèi)等業(yè)務(wù)功能。并可依托建設(shè)銀行總行總中心，逐步提供跨省漫游服務(wù)，對大規(guī)模、集約化客戶服務(wù)中心的科學(xué)管理進(jìn)行了有益的探索。
“建行95533”客戶在家中既可通過電話完成查詢、轉(zhuǎn)賬等大部分銀行業(yè)務(wù)，又可通過與接線服務(wù)員交談享受專家般的理財(cái)服務(wù)。系統(tǒng)正式運(yùn)行后，受到了廣大客戶的青睞。該系統(tǒng)上線后四天來運(yùn)營情況火爆，新簽約電話銀行的客戶出現(xiàn)大幅增加的趨勢，共受理客戶電話95892通，其中人工坐席共接入電話7276通，自助語音受理電話88616通，日均處理電話達(dá)
23973通，大大超過集中前的交易量。
新華網(wǎng)(www.xinhuanet.com)
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