青島網(wǎng)通10060熱線擴容“一撥就靈”已成現(xiàn)實
2005/02/03
日前，山東青島網(wǎng)通公司對10060熱線進行了擴容。擴容后，熱線座席由以前的50個增加
到近百個。青島市民撥打10060咨詢網(wǎng)通各項業(yè)務，可以達到“一撥就靈”。
據(jù)悉，由于青島市民通過撥打10060熱線可足不出戶方便地辦理各項網(wǎng)通業(yè)務，導致熱線撥打量急劇增加，該臺話務員一天至少要接200個電話。青島網(wǎng)通從方便客戶的角度出發(fā)，對10060臺進行了改造，熱線座席擴容近一倍。目前，通過10060受理的業(yè)務量占到青島網(wǎng)通總業(yè)務量的60％以上，客戶服務滿意率高達99％以上。
據(jù)了解，青島網(wǎng)通10060臺是全省通信行業(yè)客服系統(tǒng)中首家通過ISO9002認證的特服臺，曾榮獲全國“巾幗文明示范崗”、“青年文明號”等稱號，2003年榮獲10060“一撥就靈”稱號。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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