大連客服產(chǎn)業(yè)潛力巨大人才短缺

2004/12/21

　　黃沛然說，客戶關系管理和呼叫中心絕不僅是一個軟件的概念，而是包含了技術、語言、人員工資和工作流程的復雜的服務工廠。國內(nèi)企業(yè)客服尚處發(fā)展階段，客服設備和系統(tǒng)相對先進，但相應的管理水平和人才跟不上。

　　“泰富”客戶關系管理高級顧問米輝波表示，呼叫中心坐席分布主要集中在電信和金融行業(yè)。據(jù)統(tǒng)計，在大連用外語直接為國外客戶服務的呼叫中心接線員共有５００～６００人，而今后幾年，許多國外大公司在連呼叫中心的席位將以千計，“復合型”接線員存在著巨大的需求缺口。

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