山東聯(lián)通助力金融呼叫專網(wǎng)整合
2004/12/15
日前，山東工商銀行系統(tǒng)決定采用山東聯(lián)通網(wǎng)絡組建呼叫中心專網(wǎng)，這是山東聯(lián)通通過技術(shù)優(yōu)勢拓展集團客戶市場的又一成功案例。
目前金融系統(tǒng)大都建立了呼叫專網(wǎng)，推出了自己的語音電話服務。為改善各城市呼叫中心的網(wǎng)絡布局，提高投資效率，降低網(wǎng)間結(jié)算費用，提升服務水平，傳統(tǒng)國有銀行正在對原有網(wǎng)絡開展企業(yè)信息化改造。山東聯(lián)通抓住這一時機，發(fā)揮綜合業(yè)務優(yōu)勢，強化技術(shù)創(chuàng)新，結(jié)合銀行呼叫中心業(yè)務特點，制訂了一套以聯(lián)通業(yè)務平臺作為網(wǎng)絡支撐的金融系統(tǒng)呼叫中心整合方案，并首先在山東省工商銀行呼叫專線95588上取得成功。
在組網(wǎng)方式上，工商銀行采用長途話務收集和接續(xù)方式，利用山東聯(lián)通綜合關(guān)口局與其他運營商互聯(lián)，接收其他運營商撥打工行客服95588的話務量，然后利用山東聯(lián)通長途電話交換網(wǎng)絡統(tǒng)一送往工行全省95588服務平臺。在接入方式上，山東工行只需在濟南與聯(lián)通交換機進行電路連接，其他地市全部通過聯(lián)通網(wǎng)絡完成，不需要投入任何接入設備，操作簡單，易于實現(xiàn)；同時，銀行只需要建設維護濟南的95588全省統(tǒng)一平臺，其他相關(guān)系統(tǒng)及設備全部由山東聯(lián)通負責維護，大大減輕銀行原有的系統(tǒng)維護工作量，提高人員產(chǎn)出和服務水平，提升呼叫中心整體效率和投資效益。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
濮阳市|
施秉县|
香港
|
弋阳县|
兖州市|
九寨沟县|
比如县|
福海县|
汉中市|
钟山县|
同江市|
屏山县|
贵溪市|
江孜县|
景德镇市|
鸡西市|
遵义市|
隆德县|
屯门区|
翁牛特旗|
木里|
大洼县|
南涧|
罗定市|
郯城县|
隆尧县|
噶尔县|
湘潭市|
文水县|
修武县|
若羌县|
安龙县|
洛南县|
昭苏县|
太原市|
陇西县|
阳原县|
鄂伦春自治旗|
墨玉县|
和平区|
凤阳县|