云南建行推出“全天候”電話銀行服務
2004/11/09
日前，建設銀行云南省分行推出新一代“客戶服務中心”，以電話、傳真、電子郵件等多渠道接入，人工服務與自助語音服務相結合的方式，全天候為廣大客戶提供新的業(yè)務受理渠道。這標志著建行云南省分行已成功構建起在云南處于領先水平的以先進信息技術為基礎，不受時間、空間、地點限制的高效率自助服務及人機對話相結合的現(xiàn)代化商業(yè)銀行服務體系。
建行云南省分行行長帥晉昆介紹，近年來，面對經(jīng)濟發(fā)展全球化和外資銀行參與競爭的態(tài)勢，建行云南省分行轉變了經(jīng)營理念，不斷豐富服務內(nèi)涵，提升科技含量，以滿足市場需求。經(jīng)過多年的改革和發(fā)展，其資產(chǎn)質量和經(jīng)營效益在省內(nèi)同業(yè)和系統(tǒng)內(nèi)長期保持領先位次，并在云南省金融系統(tǒng)中首家通過ＩＳＯ９０００國際質量標準認證。
今年以來，建行云南省分行相繼推出了網(wǎng)上銀行、手機銀行服務，以及“匯得贏”、“匯如意”等個人外匯產(chǎn)品，逐步將由客戶引發(fā)的被動服務轉變?yōu)橛摄y行發(fā)起的主動營銷服務。
帥晉昆說，此次推出的“９５５３３新一代客戶服務中心”，是利用“９５５３３”短號碼，在原來人工受理客戶咨詢、建議、投訴的基礎上，進一步拓展和豐富了許多新的金融服務功能，不僅對外部用戶具有服務功能，同時也對企業(yè)內(nèi)部的管理、服務、增值等工作起到協(xié)調(diào)作用。一方面有效、快速地改善服務，提高客戶滿意度，另一方面可降低銀行自身營運成本、完善營業(yè)網(wǎng)絡和營銷手段，挖掘潛在用戶、增加企業(yè)的綜合競爭力。并由此確立了一種新的服務和營銷體系，創(chuàng)新出一種現(xiàn)代化商業(yè)銀行所必需的經(jīng)營方式和服務手段。
新華網(wǎng)(www.xinhuanet.com)—云南頻道
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