六安煙草實(shí)現(xiàn)全市統(tǒng)一集中電話訪銷
2004/08/12
日前,六安市局(公司)以信息化手段為支撐,經(jīng)過精心準(zhǔn)備,建成了以市公司為單位、全市統(tǒng)一集中的電話呼叫中心,實(shí)現(xiàn)了全市五縣一市統(tǒng)一集中電話訪銷,并于8月12日正式運(yùn)行。
為推進(jìn)大呼叫、大配送業(yè)務(wù)模式建設(shè),六安市局(公司)一方面認(rèn)真規(guī)劃設(shè)計(jì)建設(shè)方案,由市局(公司)黨組反復(fù)商討、論證,決定對市局(公司)辦公大樓一樓進(jìn)行改造裝修,建設(shè)大呼叫中心;另一方面,市局(公司)不斷加強(qiáng)呼叫中心內(nèi)部建設(shè),建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,切實(shí)提高現(xiàn)有座席員工作水平,同時(shí),注重引進(jìn)素質(zhì)較高的新員工,充實(shí)完善座席員隊(duì)伍,努力打造精英團(tuán)隊(duì),為全市統(tǒng)一集中呼叫的正式投入運(yùn)行做好了前期準(zhǔn)備。
大呼叫中心建成后,直接負(fù)責(zé)全市五縣一市的電話訪銷工作,以電話呼出式為主,并設(shè)立800免費(fèi)服務(wù)電話作為補(bǔ)充,共有46名座席員為全市近2.8萬戶零售客戶提高電話訂貨服務(wù),每名座席員每天平均向160個(gè)零售客戶進(jìn)行電話訂貨。
國家煙草專賣局
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