中行電話銀行業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長
沈則瑾 張旭棟 2004/08/10
近日，中國銀行95566電話銀行迎來了成立3周年的日子。從2001年正式投入運(yùn)行至今，該行95566CALL CENTER系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，自動(dòng)語音、人工接聽等各類業(yè)務(wù)量呈現(xiàn)快速穩(wěn)定增長態(tài)勢，業(yè)務(wù)受理量累計(jì)超過2400萬次，平均每日接聽客戶電話近2.19萬個(gè)，客戶服務(wù)人員人數(shù)近100名，而客戶來電接通率在同業(yè)中處于領(lǐng)先地位。95566電話銀行一年365天，一天24小時(shí)不間斷地為廣大客戶提供從咨詢、投資，到個(gè)人賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、銀券通、外匯寶、黃金寶、公司客戶賬戶業(yè)務(wù)等各類服務(wù)。經(jīng)濟(jì)日報(bào)
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