南寧“市長熱線”管寬了市民需要政務服務撥12345
2004/06/11
從現(xiàn)在開始，被南寧市民叫作“市長熱線”的１２３４５服務平臺管得更寬了。市民在尋求各種政務信息方面的服務時，撥打電話號碼１２３４５就可搞掂。
南寧市政府公共服務呼叫中心已于近日建立，這個幫助政府各部門與市民直接溝通的“一站式”城市服務中心，將被作為繼應急聯(lián)動緊急救助系統(tǒng)后，在政府公共服務領域中又一個“南寧模式”來打造。
以前，南寧市民需要記各個部門的投訴和服務電話，比如環(huán)保熱線、物價咨詢和投訴、旅游服務質量投訴等。往后，市民只要撥打電話號碼１２３４５，就可以得到政府各部門相應的服務和幫助。
據(jù)介紹，政府公共服務呼叫中心設政府席和委托接聽席兩種。政府席由政府各個相關部門派員組成，每日接聽不少于７小時。確實由于編制原因而派不出人員的部門則由委托接聽座席代為接聽記錄來電，轉發(fā)至各職能部門處理。
委托接聽席人員由聯(lián)動中心及信訪局招聘相關專業(yè)坐席員組成，經(jīng)培訓、各政府各部門認可后負責接聽、記錄、轉達、委托咨詢等業(yè)務。
南寧市有關部門負責人向記者介紹，除市長熱線外，目前環(huán)保熱線１２３６９、旅游質量投訴熱線５５１６５５１都已切入呼叫中心工作。南寧市建設局、人事局、衛(wèi)生局無專門特服號，但也將由１２３４５統(tǒng)一接聽受理后轉入相關部門處理。
南寧市司法局等其他部門也將根據(jù)需要逐步接入。計劃切入時間為：２００４年６月份：衛(wèi)生局、物價局、司法局；２００４年７月份：勞動保障局、建設局、市政局；２００４年８月份以后：人事局、農機局等其他政府部門。
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