瞄準市場切入點 山東電信推出“廣匯通”業(yè)務(wù)
曉峰
2004/06/10
山東電信以滿足客戶需求為開發(fā)業(yè)務(wù)和進行市場開拓的出發(fā)點，對大客戶進行貼身的客戶需求調(diào)查，特別是那些擁有龐大分支機構(gòu)的集團大客戶，山東電信通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這樣的企業(yè)需要一個突破傳統(tǒng)、更為暢通的內(nèi)部信息溝通平臺。山東電信在得到肯定答案之后，不失時機地推出一項全新的電信業(yè)務(wù)——“廣匯通”全省電話互聯(lián)服務(wù)，成為進入大客戶市場的很好的切入點。
“廣匯通”是為那些有垂直管理關(guān)系的政府部門和大型企業(yè)集團量身定制的一項業(yè)務(wù)。通過山東電信公眾電話網(wǎng)，“廣匯通”可以將同一客戶在省內(nèi)不同城市的分支機構(gòu)組成一個虛擬交換專用網(wǎng)，實現(xiàn)內(nèi)部通話及與普通公網(wǎng)用戶的通話。“廣匯通”業(yè)務(wù)可迅速滿足大客戶的組網(wǎng)需求，為大客戶提供成熟穩(wěn)定的電信業(yè)務(wù)解決方案。這套方案具有許多全新的電信服務(wù)特色和亮點，為行業(yè)客戶帶來諸多溝通便利。
對于開通“廣匯通”的新用戶，山東電信會專門為其提供一個全省統(tǒng)一使用的總機號碼，即509××××或709××××。而且，無論客戶在全省有幾個分支機構(gòu)，都將獨享這個號碼。這樣一來，這個唯一的獨享號碼就可以作為“廣匯通”用戶的身份象征。公司或企業(yè)對外公布這一號碼，使之成為標志性號碼，就可以實現(xiàn)與現(xiàn)有和潛在客戶的聯(lián)系，這樣不會貽誤商機，并可減少人才流動導致的業(yè)務(wù)流失。
為方便客戶使用，山東電信將“廣匯通”的編碼設(shè)置得清晰簡明，用戶操作起來方便易行。“廣匯通”用戶可以在全省設(shè)置統(tǒng)一的集中話務(wù)臺，也可以在各分支機構(gòu)設(shè)置分散的話務(wù)臺。同時，“廣匯通”電信數(shù)字中繼技術(shù)的采用，大大減少中繼線不足造成的電話占線問題，使得每個話務(wù)臺可以同時允許8部電話進入排隊等候狀態(tài)。此外，“廣匯通” 還具有一點受理、全網(wǎng)服務(wù)的特點。無論客戶身在何處，只要與任一地市電信公司聯(lián)系，即可快速得到響應(yīng)和服務(wù)，所有電路調(diào)度、調(diào)測開通均在承諾時間內(nèi)完成，并提供一點付費、一點故障申告服務(wù)。
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