首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>移動(dòng)     [相關(guān)廠商信息]

云南聯(lián)通提高業(yè)務(wù)水平 客服人員技能鑒定通過

2004/04/15

  云南聯(lián)通客服與呼叫中心業(yè)務(wù)部近期組織1001中心員工參加了電信行業(yè)職業(yè)技能鑒定。參加鑒定的82名員工有80人通過了客服代表崗位職業(yè)技能鑒定。

  此次職業(yè)技能鑒定嚴(yán)格按照信息產(chǎn)業(yè)部通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心的考核大綱進(jìn)行,通過電信基礎(chǔ)知識、聯(lián)通業(yè)務(wù)理論考試以及系統(tǒng)操作、普通話、漢字錄入速度等服務(wù)技能的考核,對客服代表的綜合素質(zhì)進(jìn)行全面考察。此前,1001客服中心加大了員工的培訓(xùn)力度,通過中心系統(tǒng)培訓(xùn)、小組學(xué)習(xí)、班后自習(xí),以老帶新、以強(qiáng)幫弱等多種形式,全面提高客服代表的業(yè)務(wù)水平。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)


相關(guān)鏈接:
調(diào)查顯示:投訴電話的質(zhì)量是保住顧客的關(guān)鍵 2004-04-15
美國呼叫中心專家應(yīng)邀來華講座 2004-03-15
博雅思推出Call Center專業(yè)顧問服務(wù)與培訓(xùn)公開課 2004-02-19
貴州移動(dòng)擴(kuò)容1860客戶服務(wù)系統(tǒng)為適應(yīng)市場細(xì)分 2004-02-05
山西通信全面提升客服管理水平 2004-02-02

分類信息:  運(yùn)營管理_與_移動(dòng)     運(yùn)營管理專欄_新聞   新聞?lì)l道   行業(yè)_移動(dòng)_新聞
恩施市| 海晏县| 江口县| 双辽市| 阆中市| 叶城县| 绵竹市| 荆州市| 云和县| 突泉县| 彰化县| 随州市| 丰镇市| 怀集县| 社旗县| 南宫市| 汝州市| 宾川县| 扎兰屯市| 吴忠市| 韶山市| 浮梁县| 钦州市| 疏勒县| 合阳县| 磴口县| 临汾市| 常宁市| 凌源市| 常熟市| 济南市| 南靖县| 英德市| 马公市| 原平市| 搜索| 富裕县| 湘潭市| 通州市| 庄河市| 牙克石市|