全國最大的成都電信呼叫中心通過驗收正式投用
2004/04/02
全國最大的呼叫中心——成都電信呼叫中心，3月26日通過中國電信驗收正式投入使用。參與驗收的專家認為，該中心的軟件和硬件在全國均屬一流水平。
成都電信呼叫中心包括一個800平方米的大型話務室，設有239個話務座席。呼叫中心擁有全國一流的硬件系統(tǒng)配置，能提供300條數(shù)字中繼線路供客戶撥打。這使成都電信的電話接入能力和話務處理能力得到極大提升，可容納120個客戶同時撥打呼叫中心。
呼叫中心的建設受到四川省電信公司孫康敏總經理的高度關注。他要求成都電信將該中心建成全國一流水平的呼叫中心，要達到硬件強、軟件好、設計人性化、科學化的標準。成都電信成立了由副總經理鐘維斯任總指揮的工程指揮部，并抽調專家組成專項小組，負責制訂建設方案并進行施工監(jiān)控，對每個細節(jié)都進行了嚴格把關。該呼叫中心由現(xiàn)代化的工作區(qū)和花園式休閑區(qū)組成，充滿人性化的設計使人耳目一新。呼叫中心整體布局排列有序、合理，并為話務員提供了舒適的休息場所，便于調節(jié)他們的工作壓力，確保話務質量。話務員們表示，在這里工作心情愉快，企業(yè)為我們提供了如此好的工作環(huán)境，我們將以更努力的工作來回報公司，讓客戶真正享受到中國電信一流的服務。
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