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12345有事找政府 南昌市長(zhǎng)熱線呼叫中心下月運(yùn)行

2003/11/29

　　28日，記者從有關(guān)部門獲悉：12月1日，南昌市將正式運(yùn)行“12345”市長(zhǎng)熱線呼叫中心。目前，市政府建立健全了上下連接、左右相通的市長(zhǎng)熱線聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。屆時(shí)，市民可以通過(guò)市長(zhǎng)熱線“12345”和市政府電子郵箱12345@nc.gov.cn，與政府部門溝通。據(jù)了解，“12345”是全國(guó)統(tǒng)一的市長(zhǎng)熱線電話號(hào)碼。今年7月，南昌市政府決定建立市政府“12345”市長(zhǎng)熱線呼叫中心；市長(zhǎng)熱線的工作網(wǎng)絡(luò)包括全市12個(gè)縣區(qū)、開發(fā)區(qū)和部分與市民關(guān)系密切的委辦局和省屬部門。市長(zhǎng)熱線主要受理四個(gè)方面的內(nèi)容：一是受理基層單位和人民群眾對(duì)政府工作和政府部門工作人員的批評(píng)、意見，以及對(duì)政府工作的建議；二是廣泛征求社會(huì)各界的意見和建議，推進(jìn)政府各項(xiàng)決策的民主化和科學(xué)化；三是自覺接受社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)政府工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變；四是及時(shí)了解社情民意，著力解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。

　　目前，市政府建立健全了上下連接、左右相通的市長(zhǎng)熱線聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，共有28家單位設(shè)立了直通呼叫中心的遠(yuǎn)端座席，未設(shè)遠(yuǎn)端座席的政府部門和單位也是呼叫中心的網(wǎng)絡(luò)成員。各網(wǎng)絡(luò)單位負(fù)責(zé)承辦市長(zhǎng)熱線辦公室交辦的事項(xiàng)，解決社會(huì)生活中發(fā)生的問(wèn)題等。為保證市長(zhǎng)熱線的暢通無(wú)阻，市政府將授權(quán)市長(zhǎng)熱線辦公室受理群眾來(lái)電，并代表市政府對(duì)各縣區(qū)政府、開發(fā)區(qū)、各委辦局等網(wǎng)絡(luò)單位實(shí)行指令性聯(lián)動(dòng)和責(zé)任督辦。

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