語(yǔ)音識(shí)別企業(yè)應(yīng)用前景光明
2003/08/29
IDG專供本報(bào)消息 分析人士說，公司和運(yùn)營(yíng)商使用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)是由于這項(xiàng)技術(shù)變得越來越好。功能更強(qiáng)大的處理器和優(yōu)化的算法是語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)改進(jìn)的關(guān)鍵。目前，在應(yīng)用開發(fā)水平上，兩項(xiàng)擴(kuò)展當(dāng)前的標(biāo)記語(yǔ)言的新規(guī)范正在幫助公司和運(yùn)營(yíng)商開始采用語(yǔ)音技術(shù)。作為XML的擴(kuò)展的語(yǔ)音XML(VXML)使企業(yè)開發(fā)人員和服務(wù)提供商可以利用他們過去在網(wǎng)站上所做的工作。
AAA Auto Club South是一家汽車服務(wù)俱樂部，這家俱樂部為分布在美國(guó)三個(gè)州的會(huì)員提供路邊援助、保險(xiǎn)和旅行服務(wù)。俱樂部的呼叫中心利用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)自動(dòng)回答會(huì)員的來電。
隨著服務(wù)人員變得越來越具移動(dòng)性，公司更經(jīng)常地依靠?jī)?yōu)質(zhì)、快速和隨時(shí)提供的支持來吸引顧客，基于語(yǔ)音識(shí)別的服務(wù)開始成為這些公司的救星。業(yè)界專家說，新出現(xiàn)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)正在幫助開辟市場(chǎng)，為更廣泛的應(yīng)用鋪平道路。
AAA Auto將語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)外包給了MCI公司。這家俱樂部自己在網(wǎng)站上為某些服務(wù)保留了HTML應(yīng)用，而讓MCI開發(fā)這些應(yīng)用與語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)之間的接口。
由Cisco、Intel和Microsoft支持的語(yǔ)音應(yīng)用語(yǔ)言標(biāo)記(SALT)標(biāo)準(zhǔn)也將粉墨登場(chǎng)。SALT平臺(tái)是建立在包括HTML和XML在內(nèi)的腳本語(yǔ)言的擴(kuò)展上的。7月，Microsoft發(fā)布了基于SALT的Speech Server的beta版。
傳統(tǒng)上，語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)與后端應(yīng)用之間的接口,采用的是語(yǔ)音識(shí)別平臺(tái)廠商為自己的系統(tǒng)編定的專用軟件。VXML和SALT的問世減少了語(yǔ)音應(yīng)用對(duì)平臺(tái)的依賴性。
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