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北京保險市場出現(xiàn)網(wǎng)絡語音互動服務

2003/07/21

  太平洋人壽保險有限公司北京分公司日前在保險業(yè)界推出IP800網(wǎng)絡語音互動服務,將傳統(tǒng)的電話語音服務與網(wǎng)絡電子商務有機融合,為客戶提供實時的語音在線服務。

  太平洋壽險北京分公司有關(guān)負責人介紹,與傳統(tǒng)的語音電話服務相比,IP800網(wǎng)絡語音互動服務集網(wǎng)上電子通話與在線交互功能于一體,全球的網(wǎng)上瀏覽者可直接在網(wǎng)上致電IP800,進行即時交互式溝通,無需支付額外話費。

  太平洋壽險北京分公司網(wǎng)站“太平洋在線”目前已具備在線投保、保單變更、在線報案及代理人支持服務等功能。其服務熱線95500電話呼叫中心已于三個月前實現(xiàn)三方通話服務,即95500服務員將客戶電話轉(zhuǎn)接到相關(guān)專業(yè)崗位后,可視問題需要與客戶、相關(guān)職能部門人員同時進行交流。此次推出的IP800網(wǎng)絡語音互動服務則實現(xiàn)了有聲電子商務的營銷模式。

中國財經(jīng)信息網(wǎng)



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