網(wǎng)上銀行電話服務(wù)醞釀收費以擺脫困境
2002/10/18
為了擺脫目前網(wǎng)上銀行利潤不濟的情況，廣東不少商業(yè)銀行最近已開始“密謀”呼叫中心(call-Center)收費。
建行廣東分行電子銀行中心總經(jīng)理何毅勇坦言，由于結(jié)算標準偏低，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)帶給銀行的直接利潤幾乎可以忽略不計。國內(nèi)大部分商業(yè)銀行將網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)定位在節(jié)約成本而不是增加中間業(yè)務(wù)收入、提高競爭力上。銀行心里都有一本賬，那就是一個call-Center的規(guī)模就相當于30-40個中等規(guī)模網(wǎng)點的經(jīng)營成本。
近年來四大行建設(shè)網(wǎng)上銀行的資金投入基本都是以億為單位計。何毅勇表示，既然有投入，收費只是遲早的問題，目前call-Center就已經(jīng)到收費的時候了。實際上工行、建行等多家銀行早已把計費的模塊加入系統(tǒng)內(nèi)了，除了咨詢、投訴免費業(yè)務(wù)外，其他業(yè)務(wù)何時收費最后就看哪家銀行來挑頭。
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