中移動:短信發(fā)送失敗收到重復(fù)信息不收費
2002/10/11
手機短信發(fā)送失敗或收到重復(fù)信息，會不會計費？近期不斷有讀者向本報咨詢。中國移動作出的明確答復(fù)是：不收。
中秋節(jié)當(dāng)日，廣州、佛山等地的手機短信嚴(yán)重“塞車”，以至網(wǎng)絡(luò)幾近癱瘓；國慶節(jié)期間，各地雖未發(fā)生明顯堵塞事件，不過短信發(fā)送遲滯現(xiàn)象也偶有發(fā)生。一些用戶反映，不但很多短信難以發(fā)出，明明顯示“發(fā)送成功”的短信，有的對方也沒有收到；而有的短信對方又會連續(xù)收到兩三次甚至更多。
對于這一現(xiàn)象的發(fā)生，中國移動的解釋是與網(wǎng)絡(luò)處理能力有關(guān)。目前，中國移動用戶已超過１.２億，而短信息業(yè)務(wù)受到用戶越來越普遍的使用，以至短信發(fā)送量猛增，每到春節(jié)、中秋等民俗節(jié)日，就更容易發(fā)生短信堵塞現(xiàn)象。
“畢竟這樣的高峰一年沒有幾次，網(wǎng)絡(luò)容量不可能按照最高峰時的發(fā)送量來設(shè)計。”廣州移動營銷賬務(wù)中心經(jīng)理鐘海濤說，短信發(fā)送量超過網(wǎng)關(guān)通行能力，就會造成淤塞，數(shù)據(jù)包在傳送過程中就可能丟失，從而造成發(fā)送端顯示“發(fā)送成功”而對方卻沒有收到的情況。
“短信費用是以接收成功為計費標(biāo)準(zhǔn)的，沒收到的短信決不會計入費用。”鐘海濤說，接收方手機成功收到短信后，有信號反饋給基站，計費系統(tǒng)收到“通知”后才進(jìn)行計費，不會出錯。
至于用戶收到重復(fù)短信，鐘海濤說，多數(shù)情況是手機的原因。據(jù)稱，部分品牌的手機在發(fā)送短信息時，如果超出一定時間就會自動提示“發(fā)送失敗”。而用戶發(fā)送的短信此時可能已經(jīng)被發(fā)送到運營商的平臺上排隊等候了，接收方仍有可能收到，但發(fā)送方看到“發(fā)送失敗”提示后又再次發(fā)送，導(dǎo)致接收到重復(fù)信息。
但原因也有可能來自短信中心。由于網(wǎng)關(guān)通道堵塞造成的故障，短信中心有時無法判別用戶是否已收到，可能會重復(fù)發(fā)送兩至三次，但相同內(nèi)容的短信息只會計費一次。
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