上海聯(lián)通對客服熱線進行改革接通率得到提高
2002/08/08
為解決用戶數量迅速增長、咨詢話務量上升、1001客服熱線人工接通率低的矛盾，近一個時期以來，上海聯(lián)通對客服熱線機制及管理模式進行了改革，座席數從原來的40多席增加到目前的80席；話務員從原先的80余人增加到了150余人。隨著座席數的成倍增加，原先接通率低的現象已得到明顯改善，接通率提高了一倍，由此前的40％上升到80％左右。同時，他們還就接通率、服務水準和人員培訓等指標擬訂了考核標準。人民郵電報(www.cnii.com.cn) 乌拉特后旗| 油尖旺区| 锡林浩特市| 桐柏县| 揭东县| 霍林郭勒市| 承德市| 镇平县| 永嘉县| 绥化市| 博爱县| 莆田市| 宁德市| 湟源县| 霍邱县| 寿阳县| 神木县| 三亚市| 长岭县| 天柱县| 溧水县| 伽师县| 崇左市| 南宫市| 唐河县| 长宁县| 金湖县| 平江县| 灵寿县| 丹江口市| 游戏| 普格县| 通州区| 东丽区| 龙游县| 汉寿县| 北流市| 康马县| 和田市| 宁晋县| 庆安县|