上海聯(lián)通對(duì)客服熱線進(jìn)行改革接通率得到提高
2002/08/08
為解決用戶數(shù)量迅速增長(zhǎng)、咨詢?cè)拕?wù)量上升、1001客服熱線人工接通率低的矛盾，近一個(gè)時(shí)期以來，上海聯(lián)通對(duì)客服熱線機(jī)制及管理模式進(jìn)行了改革，座席數(shù)從原來的40多席增加到目前的80席；話務(wù)員從原先的80余人增加到了150余人。隨著座席數(shù)的成倍增加，原先接通率低的現(xiàn)象已得到明顯改善，接通率提高了一倍，由此前的40％上升到80％左右。同時(shí)，他們還就接通率、服務(wù)水準(zhǔn)和人員培訓(xùn)等指標(biāo)擬訂了考核標(biāo)準(zhǔn)。人民郵電報(bào)(www.cnii.com.cn) 丹阳市| 邻水| 九寨沟县| 邻水| 新野县| 大港区| 青阳县| 申扎县| 正蓝旗| 广安市| 大埔县| 晴隆县| 漠河县| 郁南县| 澳门| 新巴尔虎右旗| 桐庐县| 库伦旗| 扎兰屯市| 象州县| 五莲县| 漯河市| 呼伦贝尔市| 神农架林区| 江源县| 任丘市| 临夏市| 禄劝| 泽州县| 锡林浩特市| 保定市| 嵊州市| 新源县| 洪泽县| 榕江县| 泽州县| 赤城县| 四子王旗| 湘乡市| 土默特右旗| 泰宁县|