上海聯(lián)通對客服熱線進行改革接通率得到提高
2002/08/08
為解決用戶數(shù)量迅速增長、咨詢話務量上升、1001客服熱線人工接通率低的矛盾，近一個時期以來，上海聯(lián)通對客服熱線機制及管理模式進行了改革，座席數(shù)從原來的40多席增加到目前的80席；話務員從原先的80余人增加到了150余人。隨著座席數(shù)的成倍增加，原先接通率低的現(xiàn)象已得到明顯改善，接通率提高了一倍，由此前的40％上升到80％左右。同時，他們還就接通率、服務水準和人員培訓等指標擬訂了考核標準。人民郵電報(www.cnii.com.cn) 奉贤区| 长乐市| 黔西| 抚顺市| 菏泽市| 铜川市| 鄂伦春自治旗| 泰来县| 同仁县| 周至县| 方城县| 清流县| 建平县| 论坛| 宁城县| 伊金霍洛旗| 同江市| 高陵县| 沂南县| 通海县| 肇州县| 珲春市| 长垣县| 教育| 顺义区| 襄城县| 蓝田县| 民乐县| 玉山县| 安仁县| 阳东县| 平陆县| 呼和浩特市| 陆川县| 桂东县| 准格尔旗| 吉首市| 武平县| 三门峡市| 鹤壁市| 敦煌市|