打造城市“語音名片” “114”可做大文章
2002/07/15
本報訊 特服號碼“114”，已經完全融進了人們的生活。但大多數人只知道114的功能是查電話號碼，卻不知道其“延伸服務”空間巨大。記者昨天通過廣州的114查詢有關企業(yè)的號碼，雖只有短短的兩分鐘，卻享受到了以前從未有過的“到位服務”：城市“114”的深化服務，可以做出大文章來。
昨天，記者需要查詢廣州一家空調公司的號碼，接通廣州的114后，語音提示先報出了
該公司完整的名稱，接著不僅該公司銷售部、售后服務部、傳真等與外界聯系比較多的部門號碼報了出來，連該空調公司一些部門的分機號都報了出來。報完號碼后，又報出了該公司的詳細地址。當這些服務都完成后，語音里又傳來了這樣的提示：您對這次服務非常滿意請按1,滿意請按2,不滿意請按3。相比較，記者同時撥通南京的114,查詢一個機構的號碼，接線生通常只說，給你一個總機號碼，請打電話詳細詢問。
由報電話號碼的“延伸服務”，記者又想到現在各個大城市的外國人都比較多，與國外都保持熱線聯系，他們的“114”能否同時提供外語服務呢？記者隨即打電話問了南京的114,接線小姐遺憾地說，南京的114目前只能提供中文服務。而記者同時致電上海和廣州的114咨詢，上海114的接線生告訴記者，如果顧客需要英語服務，那么他們會把電話轉接到114的延伸服務臺，延伸服務臺不僅可以提供英語服務，而且會盡最大可能為打進電話的顧客提供更多的服務。而廣州的114接線生說，如果碰上老外的詢問，他們會把電話轉接到英語便民臺，由專業(yè)接線員提供服務。
南京大學的城市專家們認為，在當今社會，“114”實際上起到了城市“語音名片”的功能，外地人對一個城市的“第一印象”，有時候就是從“114”接線員開始的。現在國內的城市都在講要與國際接軌、創(chuàng)造良好的投資環(huán)境，而落到實處，也可以從“114”改起。
揚子晚報
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