中國電信試推168呼叫為企業(yè)和消費者搭建橋梁

2002/06/05

。。從中國電信數據業(yè)務主管部門得知，中國電信168系統(tǒng)通過一期的聯(lián)網改造，開始試行分布式呼叫中心接入服務。該服務可在全國一百多個城市提供同步自動語音服務，其中十幾個省份可開通本地人工座席的接入服務和公共人工座席出租服務。

。。中國電信168系統(tǒng)開始試行分布式呼叫中心接入服務后，企業(yè)可以租用該平臺的特服接入號碼，將全國各地的服務分支機構組建成大型的呼叫中心，為各地的消費者提供高效的自動和人工服務。在所有開通城市的消費者均可以得到以市話標準的統(tǒng)一自動語音服務支持，同時，消費者在自動語音的提示下可以與當地或異地的人工座席取得聯(lián)系，更加詳細和方便地咨詢企業(yè)。企業(yè)端的接入設備可以是標準的呼叫中心人工座席，也可以是集團電話或公司總機，甚至可以是一部普通的電話，企業(yè)整個服務過程中不用承擔被叫通信費。

。。我國目前國內四百多個城市都擁有168／160聲訊臺，可以同時為數十萬計的消費者提供信息服務，每年創(chuàng)造數十億元的經濟效益。在中國電信集團的協(xié)調下，各地分公司大力改造傳統(tǒng)168／160聲訊臺的設備條件，摒棄原來各地聲訊臺各自為政的局面，利用先進的網絡技術將分布在全國的聲訊臺聯(lián)在一起，形成整合優(yōu)勢，開辟了以呼叫中心接入服務、IP電話、集團電話、IDC業(yè)務、電話電子商務為核心的新興業(yè)務。

人民郵電報