Gartner為CRM實施再指方向

2002/05/21

　　計算機世界網(wǎng)消息 本周三在法國巴黎召開的Gartner CRM大會上，將提出8項措施，目的都是為了確保對CRM的投資有所收益，本次大會的主題是“從覺醒到實際獲益”。

　　在為期兩天的會議上，將主要討論與CRM管理有關的事項。如CRM的不可避免及實施CRM后的回報。會議將分為8個小組來進行討論。

　　據(jù)Gartner的負責CRM研究的分析師Thompson表示，在歐洲，許多企業(yè)對上CRM項目都相當盲目，企業(yè)對實施CRM進行的預計、計劃比實際實施的人會更多。

　　會議上除了聽Gartner的高級分析師的講演外，另外兩個嘉賓也將討論實施CRM的最佳案例及如何通過服務來進行競爭和提高用戶的滿意度。

計算機世界網(wǎng)　2002/05/21