勇于向競爭對(duì)手學(xué)習(xí)，石家莊移動(dòng)學(xué)習(xí)聯(lián)通1001

2002/05/22

河北移動(dòng)石家莊分公司客戶服務(wù)中心，近日在全體員工中廣泛開展了向聯(lián)通1001學(xué)習(xí)的活動(dòng)收到初步成效。

為了更好地學(xué)習(xí)和借鑒競爭對(duì)手的經(jīng)驗(yàn)，提高本部門的服務(wù)質(zhì)量，該中心首先在管理人員中嘗試撥打聯(lián)通1001客服熱線。經(jīng)過近一周時(shí)間的撥打，感到聯(lián)通公司話務(wù)員在語調(diào)、語速、音色及語音提示等方面均優(yōu)于自己。聯(lián)想到本部門部分員工中存在的“行業(yè)老大思想”和盲目樂觀情緒及不能正確看待競爭對(duì)手的心態(tài)，中心決定在客服中心全體員工中開展“我與1001比什么”的活動(dòng)。

活動(dòng)開展后，全體員工利用業(yè)余時(shí)間主動(dòng)撥打聯(lián)通1001客服熱線，對(duì)照自己的工作找差距、擺問題、制訂整改方案，并寫出了總計(jì)6萬字的心得體會(huì)。全體員工一致表示：通過這一活動(dòng)找到了差距、凈化了心靈、促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提高。中心領(lǐng)導(dǎo)也以此為契機(jī)，制訂了十余條改進(jìn)措施，并請(qǐng)河北電臺(tái)的國家一級(jí)播音員對(duì)話務(wù)員的基本功進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。中心還加大了對(duì)話務(wù)員語音、語調(diào)等方面的考核力度，現(xiàn)已收到了初步成效。

人民郵電報(bào)