呼叫中心提升政府公信力

2001/09/20

　　 “提高政府公信力是我們電子政府建設(shè)的核心” 。在昨日舉行的“市長(zhǎng)論壇”上，廣州市天河區(qū)陳小鋼區(qū)長(zhǎng)以生動(dòng)的事例向與會(huì)者論述了如何利用電子政府提高政府的公信力的問(wèn)題。

　　天河區(qū)政府利用信息網(wǎng)站和政府呼叫中心（服務(wù)號(hào)為95100，一種企業(yè)化運(yùn)作、網(wǎng)絡(luò)化處理的電話服務(wù)系統(tǒng)），將政府部門的“功能結(jié)構(gòu)”和 “辦事程序”全部公開，民眾辦事因此一目了然，在網(wǎng)上公開的還有所有職能部門的行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)的文件依據(jù)，這樣，方便群眾進(jìn)行監(jiān)督，有效防范了行政部門的亂收費(fèi)現(xiàn)象。電子政府成了加強(qiáng)政府廉政建設(shè)的重要途徑。

　　“一天24小時(shí)，你任何時(shí)候打電話給呼叫中心，我們都有人提供服務(wù)，這一點(diǎn)我是可以保證的。”陳小鋼說(shuō)，市民來(lái)不及在政府上班時(shí)間內(nèi)獲取服務(wù)，在政府部門的下班時(shí)間里，也可以獲得基本的政務(wù)咨詢。而且政府呼叫中心從根本上不同于以前隸屬于政府某個(gè)部門的熱線電話，而是由政府授權(quán)外包給企業(yè)運(yùn)作，這樣，從體制上保證了呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量。陳小鋼說(shuō)，政府呼叫中心開通半年以來(lái)，收到各類電話2萬(wàn)3千多個(gè)，為公眾解決了不少難題。

南方網(wǎng)-南方都市報(bào) CTI論壇編輯 2001/09/20