上海國脈通信將投資建設呼叫中心

    在2000年5月26日召開的上海國脈通信股份有限公司董事會會議上，該公司通過了將投資建設國脈呼叫中心的決議，標志著又一家尋呼企業(yè)即將涉足外包呼叫中心領域。

    進入新千年以后，呼叫中心外包服務有加速發(fā)展的跡象。這主要是源于隨著WTO的臨近，國家對電信服務業(yè)將采取進一步開放的政策；各行各業(yè)由于在面對日益激烈的市場競爭中，意識到客戶服務的重要性從而導致的對呼叫中心的需求增加，以及各企業(yè)逐步增強并接受的專注于自己的核心業(yè)務，將非核心業(yè)務外包出去的意識。應該說，建立外包型呼叫中心的各方面條件都已逐漸成熟。對于很多公司來講，可能會跨過自己建立呼叫中心這個階段，而接受外包服務。

    希望從事外包服務的公司現階段主要有：已經建成多年的各地電信呼叫中心、正在積極尋求轉型的尋呼公司、以行業(yè)為基礎的外包服務公司以及國外呼叫中心外包服務公司等。

    上海國脈通信公司投資建設的這一項目，將采取多樣的接入方式，包括電話接入、傳真接入、INTERNET接入等。主要的服務內容有：座席業(yè)務外包、遠程座席、電話直銷/電話市場調查、遠程接入、客戶服務受理等。目標是為很多想擁有但又不愿自己建立呼叫中心的企業(yè)提供一個服務平臺，租用企業(yè)通過這一平臺可以獲得很大的益處。此外，擬建中的呼叫中心系統(tǒng)還將實現全國聯網。

    據悉，該項目首期投資將達到500萬元，以后視市場發(fā)展情況將會進一步增加投資。

CTI論壇 2000年6月