人生新起點
劉雅超 2003/05/13
先做一下自我介紹吧！我是一名剛剛加入到96860的新員工，經過一段時間的接觸，組里的伙伴都叫我"小胖子"。對于96860來說，我只是新員工中普通的一員，但對我來說卻有著不同的意義。
我剛剛結束了充滿浪漫色彩的校園生活，走進96860是我邁入社會的第一步，使我從學生變?yōu)榱硪粋�不同的角色，翻開了我從事工作的嶄新一頁，代表著我社會位置的轉變，成為我人生價值的真正體現(xiàn)。出于這些對我而言新奇又陌生的種種緣由，我格外珍惜這次來之不易的機會。
可是，工作真正進入正軌后我才發(fā)現(xiàn)并不像想像得這么順利。首先，就是打字問題。平時喜歡上網，對計算機很感興趣的我，原有的打字速度不算太慢。中心規(guī)定要使用五筆打法，可我對五筆一竅不通，我的印象中五筆相當困難，背字根，拆字，覺得很難在短時間內掌握，更不要說提高速度了，幾乎失去了原有的信心。但班組長和老員工都安慰我說沒有這么困難，只要踏心練會很快進步的，在她們的幫助和督促下，我的打字速度雖不是很快但基本上達標了。然后隨之而來就是實際接聽了。剛開始的時候，也許是因為業(yè)務不熟悉，不論來電受理情況如何，總體上缺乏信心，語氣上也是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，顯得手足無措的樣子。當時自己也搞不清癥結所在，感到十分茫然，找不到解決的方法，不能很快的進步，漸漸的與其他的新員工拉開了距離。還是班組長和老員工的幫助，積極講解業(yè)務知識，提供其他員工的錄音，使我掌握各種類型來電的處理流程；耐心聽我的錄音，及時指出我存在的問題；多次與我談心，緩解我的心理壓力。她們的辛勤和我的努力得以讓我漸入佳境，雖仍有許多缺點，但大家都說我還是有了很大的進步。
正式上崗這段時間已接過數不清的電話，但有一通給我留下了深刻的印象。是一位姓張的先生，他1月新買的手機卡，3月份出現(xiàn)了許多短信的費用，他已咨詢過聯(lián)通1001號答復是本中心的聊天、笑話、下載鈴聲的費用。本來他是十分生氣打來投訴我們的，可是我用耐心平和語氣向他解釋我們的一切服務都要本機操作才能訂制，起初他很生硬的回答他本人并不會用手機短信功能，而且手機隨身攜帶。經查詢他的許多訂制要求都是晚上發(fā)出的，我努力的讓自己保持微笑的面容建議他尋問家里人或是孩子是否使用過。經過幾分鐘的交涉，張先生的語氣漸漸變得"溫柔"多了，最后說他已與聯(lián)通1001的座席發(fā)了一通脾氣，但他覺得我態(tài)度非常好，今后如不再出現(xiàn)費用的話以前的費用也不再追究了，而且對我的服務表示感謝。我當時心里說不出的感覺，我真的相信微笑是可以傳遞的，我直覺的認為張先生的心情在感到我的微笑后也隨之改變了。
不知不覺羅嗦了這么多，只因為短短的兩個多月帶給我太多的感受，每天都是嶄新的一頁，每天都在接收不同的訊息。其實我還有很多話要說，可是看看字數已經一千來字了（組長好像說只讓寫五六百字）嚴重的超支。不過沒關系，以后的日子還很長，我還會有更多要感受、要接觸、要掌握的，我也相信以后還會有這種讓我傾訴讓你們傾聽的機會，我很期待！未完待續(xù)，且聽下回分解……
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