由汽車廣告到電話外呼

胡秋艷 2003/02/11

　　那天，我乘坐800路汽車去上班，當車走到濱江道站時，陸續(xù)上了幾位乘客。一位中年婦女提著一個大包最后一個上車。車上的人不算多，我坐在車中間雙排座靠外側(cè)的座位上。車已經(jīng)開動了，這位婦女還站在我旁邊。我看她胸前戴一個胸卡，一看就是個生意人。她把那大包放好后，拿出兩個桔黃色小袋的東西拿在手里。"她會不會向我推銷呀？"我正精神緊張時，看她清了一下嗓子，振奮了一下精神，轉(zhuǎn)向乘客"各位乘客，大家好，首先預祝大家乘車愉快，我是某某公司的汽車廣告宣傳員，大家看我手中拿的是我們公司生產(chǎn)的某某品牌鞋墊，這種鞋墊的特點是防腳汗、腳臭、腳病，還有保健作用……由于我們選擇在汽車上宣傳節(jié)省很多廣告費，可把這部分費用讓利給顧客，這個產(chǎn)品價格僅售2元。"未介紹完就有乘客示意要看她手上拿的樣品，還有乘客當時就脫下鞋試穿，也許因為這種宣傳形式較新穎，也許因為產(chǎn)品價格便宜，很多乘客當時就拿出錢來購買。這位婦女拿著鞋墊和前面的乘客交談著，還不時照應著后面的乘客。車廂里一下子熱鬧起來，看樣子這位宣傳員的收獲還不少。

　　這使我想到前不久我們所做的一項關(guān)于銷售愛琴海花園的房產(chǎn)外呼業(yè)務，雖然是在電話里不是與客戶面對面，但同樣也是與客戶直接交談，從起初略有緊張到后來的有問有答，我們用自己真誠的話語保證了客戶對宣傳內(nèi)容的理解程度。

　　看來廣告已不安于通過電視、報紙或收音機來進行，它已從通過媒體的單向宣傳轉(zhuǎn)變到與顧客面對面的雙向交流。這種宣傳形式是一種極大的飛躍。也許不久的將來它會以更為新穎的形式出現(xiàn)在每個人面前，而且它一定會變得更巧妙，更容易讓人接受。

作者簡介：

　　胡秋艷 2000年8月加入96860，現(xiàn)為中心全能座席、外呼組成員，工作中以態(tài)度認真、細致著稱，在外呼業(yè)績上名列前茅。

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