熱忱于工作的服務推進員

2003/02/27

　　每個人都是創(chuàng)新的主體，沒有工作的創(chuàng)新，就不會找出工作中的不足，以積極的思想去要求新的進步，對于工作認真的態(tài)度，就意味著成功的第一步。

　　在我們的周圍有著許許多多為工作盡心盡力的人，正如我們中心的服務推進員張曉梅，就是一個不斷從工作中找不足，努力創(chuàng)新，為爭取好的成績而努力奮斗的人。

　　作為電話中心服務推進員，要有著比其他咨詢員更多的敏銳與機智，咨詢技巧是中心薄弱環(huán)節(jié)，為提高咨詢質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)監(jiān)聽中存在問題的根源，她每天都早來晚走，并且每天都看到她的身影在監(jiān)聽電腦前認真排查每位咨詢員的咨詢情況，為提高整體的專業(yè)水平，每周制定監(jiān)聽例會，對于一周內(nèi)咨詢中存在的問題進行剖析，并且以監(jiān)聽回放的形式，讓每位咨詢員發(fā)表個人的意見，找出監(jiān)聽中的優(yōu)缺點，從根本上解決監(jiān)聽中存在的問題，提高整體的服務質(zhì)量。并且對于總部及各售后部門臨時下發(fā)的資料，也能夠在第一時間宣貫到位，并且在下發(fā)資料后的第二天以口頭咨詢的形式進行復查，對于掌握不到的知識，還要進行再次復查，直到每位咨詢員完全掌握為止。通過以上兩點情況，可以說明她是一個對于工作負責，而且負責感較高的人，提高整體服務質(zhì)量是她工作的重心，為了這些她犧牲了許多個人業(yè)余的時間，編制每日監(jiān)聽評價表，每周監(jiān)聽優(yōu)劣評價表，向培訓老師落實咨詢員在工作中提出的疑難問題，通過這樣嚴抓服務質(zhì)量與專業(yè)知識技能，在工作中找出不足不斷加以創(chuàng)新改進，也使中心整體的咨詢水平有一個質(zhì)的飛躍，從每次總部抽查監(jiān)聽及專業(yè)知識方面也得到了證明，說明對于她的工作得到了認可，這樣的創(chuàng)新是成功的，是可行的。

　　服務質(zhì)量雖然不只依靠服務推個人，也依靠每名咨詢員整體的努力才會有所提高，如果中心沒有一個好的"領頭兵"，又哪來的今天的好成績可談？

　　為保持今天的工作成績，要求更好的成績，就必須在服務推的帶領下再接再厲，每名咨詢員努力提高服務質(zhì)量及專業(yè)知識水平，再創(chuàng)新的高峰！

沈陽電話中心

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