用語(yǔ)言傳遞微笑

2002/11/26

　　如果我會(huì)用100種音調(diào)來(lái)說(shuō)出："您好，海爾＊＊號(hào)為你服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？"我只會(huì)選擇一種最熱情最優(yōu)美的獻(xiàn)給關(guān)心海爾的每一位用戶；如果我能用100種表情來(lái)演繹對(duì)用戶的關(guān)心和溝通，我會(huì)用其中最友好最優(yōu)美的回報(bào)每一位海爾用戶；如果我可以用100種態(tài)度來(lái)對(duì)待話線那端的林林總總的海爾用戶，我會(huì)拿出最貼心最真誠(chéng)的一種讓他（她）體會(huì)海爾的優(yōu)異！如果我都做到了，你能對(duì)我說(shuō)我的服務(wù)不夠好嗎？如果我都付出了，你會(huì)在意這只是一種服務(wù)嗎？如果我用我的語(yǔ)言傳遞了微笑，你會(huì)驚異海爾今天取得的偉大成就嗎？微笑并不只是一種表情，它是一門藝術(shù)，一種心情，一份氣息，一片彩虹，一陣清風(fēng)，一個(gè)觸動(dòng)，一池春雨，同樣可以用語(yǔ)言做為載體傳遞給每一個(gè)需要它的用戶！

　　我選擇了最好的，同樣也收獲了感激和快樂(lè)，付出不一定要有收獲，但這種回報(bào)是不經(jīng)意間的，是一種應(yīng)運(yùn)而生的幸福。小時(shí)候聽過(guò)"山谷回音"的故事，長(zhǎng)大后面對(duì)社會(huì)這個(gè)"大山谷"，你用自己的實(shí)際行動(dòng)付出了，不管多久多長(zhǎng)，只要堅(jiān)持，一定會(huì)讓自己更快樂(lè)，相信你就是相信你自己！

海爾福州電話服務(wù)中心　代慶利

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