心情

2002/11/21

　　"喜、怒、哀、樂"皆為心情的表示，在得意的時候心情是喜的，憤恨的時候心情是怒的，傷心的時候心情是哀的，高興的時候心情是樂的，快樂的心情可以傳遞，可以通過聲音來感受，讓別人也體會到愉快的感覺，電話中心是一個面對用戶的部門，用戶的產(chǎn)品出現(xiàn)故障了，首先想到的就是9999電話，這個電話是可以為用戶解決一切出現(xiàn)的問題的。用戶之所以會聯(lián)系9999電話，是因為信任它。

　　將心比心，產(chǎn)品出現(xiàn)故障，任誰都會著急。所以安裝信息的用戶還好說，家中的產(chǎn)品出現(xiàn)故障的用戶的心情一定是非常怒的，用戶會非常的急躁，甚互會出現(xiàn)罵人的現(xiàn)象，這時如果我們咨詢小姐的心情保持愉快，那就可以通過一很細細的電話線及時的安撫用戶，讓用戶感受到我們真誠的服務，用戶就會滿意。

　　面對用戶，心情非常的重要，如果用戶一急，我們咨詢小姐也急，那就會出現(xiàn)用戶的火氣直線上升，所以我們就一定要注意保持好愉快的心情，才可以讓用戶的心情也轉(zhuǎn)變過來。
新年伊始，電話中心做了很大的改革，電話營銷的開展，服務推進和信息推進的開展，為電話中心的工作更好的開展建立了非常好的條件，所以我們咨詢員也必須以新的面貌來對用戶，讓用戶滿意！

　　進入世界的500強，需要全球海爾人的努力，涓涓細流就能匯成大河，我們每個人的一點提高就可以匯集成能量的源泉，所以不要放棄每一刻，每一點的提高，讓我們一起努力吧！

海爾無錫電話服務中心　王曉玲

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