第一次當(dāng)主管應(yīng)注意的管理誤區(qū)
2002/11/19
主管，尤其是第一次當(dāng)電話中心主管，決不可以將自己等同于一般員工。作為一名主管，如果與員工同樣去工作，就失去了管理者的價值，既自己吃力，也讓領(lǐng)導(dǎo)看不起你，可以說"出力不討好"。同時，在布置員工的工作時要直截了當(dāng)，并讓屬下及時將所做的工作內(nèi)容進(jìn)行匯報，并確認(rèn)結(jié)果，當(dāng)然，你自己也必須有自己的市場，通過你做出的某些工作使你部門的業(yè)績得到提高。
第一次當(dāng)主管最常見的管理者誤區(qū)一般如下：
1、自己認(rèn)為做不了的工作，就認(rèn)為此工作無法完成，因此就不再去做，這種管理誤區(qū)往往會因主管的個人局限而延誤了工作的進(jìn)程。"不恥下問"是中國人的一種美德，"三人行必有我?guī)熝?，只有真正將海爾的用人理念"人人是人才"運用在工作中，及時發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點，從而充分發(fā)揮，那么我們的工作將"無往而不勝"。
2、員工因你的提升而逐漸與你疏遠(yuǎn)，而你仍沒有擺正自己的位置。仍按照原來的方式來工作及與員工溝通，造成員工認(rèn)為你很虛偽。你由普通員工提升為主管，你就得管理過去的同事。這種處境確實令人尷尬，你會覺得壓力不小。如何處理好這種微妙的關(guān)系呢？比較理想的做法：
（1）召集所有的員工開一次會。用誠懇的語言表明你作為一名主管所堅持的立場，在某些方面可能會作出令他不樂意接受的規(guī)定和要求，但"不以規(guī)矩不成方圓"，只有中心所有人員共同努力，中心的成績才能得到提高，那么員工會認(rèn)同你。
（2）積極努力地表現(xiàn)自己，向員工證明自己是有能力有熱情的。當(dāng)你犯錯誤時也不要遮遮掩俺、不懂裝懂，而是坦率承認(rèn)、知錯就改。
（3）不要介入是非長短的閑聊，因為你現(xiàn)在的任務(wù)是支持團(tuán)隊中的第一個成員。
（4）不要將自己的主管角色扮演得過火，與過去的同事作出沒有必要的疏遠(yuǎn)。一口官腔，一副高人一等的姿態(tài)只會使你與員工之間產(chǎn)生不和，不利于工作的開展。
3、主管不下放管理權(quán)限，總是"自以為是"，不能馬上發(fā)揮"團(tuán)隊精神"，不能發(fā)揚大家的"集體榮譽感"，其結(jié)果就象回青述職期間發(fā)生的大多數(shù)中心因主管不在，推進(jìn)員對工作什么都不知道，可以說，主管不在，她們就失去了主心骨。
4、不知道管理者應(yīng)該做什么，這是第一次當(dāng)主管是容易發(fā)生的錯誤。主管雖然知道自己的管理責(zé)任，但是整天忙于微觀的具體事物而不知道宏觀的管理方法，就會出現(xiàn)管理漏洞或管理真空。
5、認(rèn)為在給予的權(quán)限之內(nèi)的工作就不必匯報了，為此不再匯報和聯(lián)絡(luò)，自認(rèn)為與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系會讓領(lǐng)導(dǎo)瞧不起，這也是第一次當(dāng)主管最容易忽略的，如果領(lǐng)導(dǎo)不知道結(jié)果而放心不下，也就無法安排和指導(dǎo)新的工作；自己的業(yè)績必須按照規(guī)定及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，即使完成的不理想，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你是光明磊落、實事求是的人。完成得出色，也應(yīng)該如實匯報，在今天的情況下，過分的謙虛并非美德，反而會被別人認(rèn)為是虛偽的。
6、滿足于前任主管的工作方式，在前任主管的陰影中生活。第一次當(dāng)主管，總是小心翼翼，希望被別人評價比前任主管強，但你有沒有想到，你沒有創(chuàng)新，怎么能超過前任主管呢？
7、工作總是在替領(lǐng)導(dǎo)工作，認(rèn)為所有工作都是為領(lǐng)導(dǎo)干的。領(lǐng)導(dǎo)交代你的工作要干好，不受責(zé)備就是合格的主管，這是一部分主管的普遍想法，如此下去，逐漸喪失了自己的一些主見，失去了自己，也形成了整個部門都認(rèn)為工作是在為你做的。
海爾電話服務(wù)中心運營管理部 姜悅剛
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