微 笑

吳丹 2004/07/26

　　2003年末，我榮幸地來(lái)到了一汽大眾客服中心——這個(gè)平均年齡二十幾歲、年青而充滿(mǎn)青春活力的集體。
　　剛剛來(lái)到這里，對(duì)于我來(lái)說(shuō)這一切都很陌生，看到同事們微笑而熱情地回答每一位用戶(hù)的來(lái)電，心里壓力很大。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及話務(wù)技巧方面的崗前培訓(xùn)，使我對(duì)這份工作有了初步的認(rèn)識(shí)，當(dāng)我面對(duì)辦公桌上的那面鏡子，微笑著拿起話筒說(shuō)出第一句“您好，我是吳丹，我能為您做些什么”的時(shí)候，我的心里既激動(dòng)又膽怯。
　　在許多人眼里，每天從早到晚不停地在電腦與電話之間忙碌著，重復(fù)的單調(diào)的工作，是枯燥乏味的。隨著時(shí)間的推移，我來(lái)到客服中心已經(jīng)有半年了，在這里同事之間的熱情幫助和精誠(chéng)合作使我感受到了這是一個(gè)溫暖的集體，先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和科學(xué)的管理機(jī)制，使我感受到這是一個(gè)充滿(mǎn)活力的企業(yè)。工作的充實(shí)，使我實(shí)現(xiàn)了自身的價(jià)值。
　　做為一汽大從公司的窗口，我們每天都要面對(duì)全國(guó)各地的用戶(hù)來(lái)電，從售前的裝備及價(jià)格的咨詢(xún)到售后的維修服務(wù)，每一位用戶(hù)我們都要耐心的溝通，為其做著解釋。聽(tīng)到用戶(hù)一聲聲的感謝，我的心里也得到了最大的滿(mǎn)足。

一汽-大眾汽車(chē)有限公司供稿 CTI論壇編輯