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CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址：m.jiangouhou.com

本周贊助廠商：深圳華為技術(shù)有限公司

■CTI論壇動(dòng)態(tài)

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2001中國(guó)國(guó)際呼叫中心與CRM展會(huì)

巡回報(bào)告研討會(huì)--西安站

主辦單位：中國(guó)電子商會(huì)

協(xié)辦單位：CTI論壇 （m.jiangouhou.com）

贊助單位：北京金言豐語(yǔ)音技術(shù)有限公司（infotalk）

時(shí)間：2001年7月17日 13:00--16:30

地點(diǎn)：城堡大酒店

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2001中國(guó)國(guó)際呼叫中心與CRM展會(huì)

巡回報(bào)告研討會(huì)--福州站

主辦單位：中國(guó)電子商會(huì)

協(xié)辦單位：CTI論壇 （m.jiangouhou.com）

贊助單位：北京金言豐語(yǔ)音技術(shù)有限公司（infotalk）

時(shí)間：2001年7月12日 13:00--16:30

地點(diǎn)：西湖大酒店

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CTI論壇 2001/07/06

經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的征集、審校、編撰，印刷，《行業(yè)應(yīng)用案例及解決方案匯編》于2001年7月6日正式開(kāi)始發(fā)行。

作為《呼叫中心與客戶關(guān)系管理系列叢書》的一個(gè)重要組成部分，從廣大廠家推薦的成功的行業(yè)應(yīng)用案例和優(yōu)秀的解決方案中，CTI論壇（m.jiangouhou.com)精選出了28個(gè)廠家的40多個(gè)行業(yè)應(yīng)用案例和解決方案，涵蓋企業(yè)、政府、電信、證券、保險(xiǎn)、廣電、電力、電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)等10余個(gè)行業(yè)，編輯成這本500余頁(yè)的《行業(yè)應(yīng)用案例及解決方案匯編》獻(xiàn)給廣大讀者，其中90%以上的應(yīng)用案例和解決方案均為首次公開(kāi)發(fā)表，具有很強(qiáng)的參考價(jià)值。

我們力求通過(guò)這本《行業(yè)應(yīng)用案例及解決方案匯編》，給廣大廠商和用戶朋友提供一本實(shí)用性的Call Center、CRM及CTI技術(shù)的行業(yè)應(yīng)用指南。同時(shí)也希望借助這本資料，能使讀者對(duì)呼叫中心、CTI及CRM的成功應(yīng)用案例及優(yōu)秀的產(chǎn)品、解決方案及相關(guān)的廠商有更深入全面的了解，促進(jìn)呼叫中心、CTI、CRM技術(shù)能更好地應(yīng)用在各行各業(yè)。

面對(duì)著不斷收到的大量應(yīng)用案例和解決方案，我們的感覺(jué)是既興奮又有些許遺憾，興奮的是做為CALL CENTER、CRM和CTI領(lǐng)域的專業(yè)資訊網(wǎng)站，我們?yōu)檫@個(gè)行業(yè)的蓬勃發(fā)展感到歡欣鼓舞，遺憾的是，由于篇幅和時(shí)間所限，對(duì)于其他一些同樣優(yōu)秀的案例和方案，我們只能忍痛割愛(ài)，將這些案例和方案留待下集出版，希望推薦者給予我們充分的理解，并能繼續(xù)給我們推薦更多的案例和解決方案。

目前《行業(yè)應(yīng)用案例及解決方案匯編》正在在線證訂，價(jià)格為280元RMB/本（不含郵寄費(fèi)），7月15日前訂購(gòu)可享受九折優(yōu)惠。敬請(qǐng)關(guān)注。

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　　近年來(lái)，社區(qū)呼叫中心在北京、廣州、上海等發(fā)達(dá)城市已呈蓬勃發(fā)展之勢(shì)，使市民享受到了電子化、資訊化和數(shù)字化帶來(lái)的舒適生活。呼叫中心社區(qū)服務(wù)平臺(tái)不斷向下延伸，圍繞街道、居委會(huì)、小區(qū)為基層、為人民群眾提供多方面、多層次的服務(wù)，讓群眾切實(shí)享受到信息化帶來(lái)的完善、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這將成為一種發(fā)展趨勢(shì)。

　　繼廣州市天河區(qū)今年3月開(kāi)通95100政府呼叫中心后，95100呼叫中心又把其社區(qū)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)作成為市民生活的"好幫手"，緊緊圍繞市民日常生活，開(kāi)發(fā)了上百各服務(wù)類別，與上百家企業(yè)聯(lián)盟互動(dòng)，提供免費(fèi)咨詢和服務(wù)，滿足居民衣、食、住、行、游、玩、教育培訓(xùn)等多方面的需求。并且該呼叫中心社區(qū)服務(wù)平臺(tái)不斷向下延伸，在 6月底正式開(kāi)通了廣州市天河區(qū)第一條街道呼叫中心--石牌街95100呼叫服務(wù)中心，街道干部和呼叫中心的工作人員一起為廣大市民舉辦了現(xiàn)場(chǎng)咨詢、宣傳活動(dòng)。廣東電視臺(tái)、廣州電視臺(tái)、《羊城晚報(bào)》、《新快報(bào)》、《南方都市報(bào)》、《廣東工商報(bào)》對(duì)此進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)采訪。

　　廣州市信息中心負(fù)責(zé)人透露，廣州市的信息化程度已呈現(xiàn)出日新月異的變化，下一步還將進(jìn)一步促進(jìn)社區(qū)服務(wù)呼叫中心的業(yè)務(wù)建設(shè)，支持和鼓勵(lì)城市信息服務(wù)與多媒體終端系統(tǒng)的建設(shè)，整合全市面向社區(qū)服務(wù)的信息資源，到明年全市各個(gè)社區(qū)將實(shí)現(xiàn)全方位的信息化服務(wù)。(黃志凌)

廣東國(guó)利網(wǎng)絡(luò)科技集團(tuán)供稿 CTI論壇編輯 2001/07/03

廣東國(guó)利網(wǎng)絡(luò)科技集團(tuán) 劉國(guó)兵 黃志凌

　　信息時(shí)代的全球面臨的將是全方位的信息化，實(shí)施以信息化推動(dòng)社會(huì)工業(yè)化、現(xiàn)代化的發(fā)展戰(zhàn)略具有重要意義。呼叫中心作為通信與計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合，以信息技術(shù)為核心，以公眾電話網(wǎng)為基礎(chǔ)，以互聯(lián)網(wǎng)為補(bǔ)充，提供24小時(shí)呼入/呼出交互式服務(wù)的多媒體客戶服務(wù)集成系統(tǒng)，比單一的媒體或網(wǎng)絡(luò)更具有無(wú)可比擬的快速、高效、適時(shí)、全方位的信息服務(wù)優(yōu)勢(shì)，因而獲得了高速發(fā)展，為社會(huì)各行各業(yè)所看好。6月7日，廣州市人民政府周兆炎副秘書長(zhǎng)率市信息中心、市科委等有關(guān)部門到95100政府呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)考察，并研究呼叫中心下一步的建設(shè)發(fā)展，《人民日?qǐng)?bào)》大地雜志社高級(jí)記者郝建書參與了研討。

　　95100呼叫中心是廣東國(guó)利網(wǎng)絡(luò)科技集團(tuán)屬下企業(yè)，以廣州、成都、北京-石家莊、重慶、南京等地區(qū)為中心建立起了全國(guó)性的呼叫中心，已開(kāi)發(fā)了政府服務(wù)、企業(yè)、社區(qū)服務(wù)、商業(yè)等多方面的應(yīng)用系統(tǒng)，廣泛應(yīng)用于政府、企業(yè)、交通、商業(yè)、社區(qū)、電信、銀行、保險(xiǎn)、證券、電子商務(wù)等行業(yè)，并為相關(guān)行業(yè)帶來(lái)了良好的效益，引起社會(huì)各界的極大關(guān)注。 廣東國(guó)利網(wǎng)絡(luò)科技集團(tuán)副總裁徐恩益介紹了95100呼叫中心的經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路和天河區(qū)95100政府呼叫中心開(kāi)通以來(lái)所產(chǎn)生的社會(huì)效益,以及天河區(qū)政府準(zhǔn)備進(jìn)一步深化服務(wù),把呼叫中心從后臺(tái)推到前臺(tái)拓寬服務(wù)范圍等情況。

　　廣州市政府對(duì)天河區(qū)采取外包方式、創(chuàng)造第三方服務(wù)環(huán)境來(lái)轉(zhuǎn)變政府職能的思路表示肯定，對(duì)呼叫中心開(kāi)通以來(lái)受禮市民的投訴、意見(jiàn)、咨詢所產(chǎn)生的社會(huì)效益表示贊賞。他們認(rèn)為，呼叫中心是電子政府的拓寬和延伸，疏通了市民與政府的溝通渠道，著重解決了8小時(shí)、節(jié)假日以外的服務(wù)問(wèn)題，極大的方便了群眾，幫助政府樹(shù)立了良好的形象。政府呼叫中心是一把手工程，主要領(lǐng)導(dǎo)重視就一定能夠做得起來(lái)，也能為群眾辦實(shí)事。政府服務(wù)外包是一種發(fā)展趨勢(shì)，事業(yè)單位近期也可以做起來(lái)，但還受到以前的思想觀念影響，如官本位主義，如許多干部還習(xí)慣于要職務(wù)、要編制、要車等，缺乏市場(chǎng)意識(shí)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的觀念，因此，如果政府服務(wù)不外包而是自辦的話，時(shí)間長(zhǎng)了服務(wù)等方面就做不好，也就難以生存發(fā)展下去。

　　廣州市政府官員也就政府呼叫中心服務(wù)外包給企業(yè)提出了三個(gè)值得注意的問(wèn)題：外包企業(yè)一定要注意員工素質(zhì)的培訓(xùn)，政府工作涉及面廣、政策性強(qiáng)，呼叫中心員工一定要加強(qiáng)培訓(xùn)，苦練內(nèi)功。政府工作有一定的保密要求，呼叫中心要具體情況具體對(duì)待，對(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)的批示一定要注意保密，投訴也要根據(jù)不同的情況區(qū)分處理。呼叫中心為政府服務(wù)，政府提供的服務(wù)費(fèi)有限，能不能長(zhǎng)久地發(fā)展下去為市民提供服務(wù)，就要看呼叫中心的業(yè)務(wù)發(fā)展，95100呼叫中心除政務(wù)咨詢和處理投訴以外，定位于社區(qū)服務(wù)，與企業(yè)聯(lián)盟互動(dòng)，靠業(yè)務(wù)提成產(chǎn)生效益，切入點(diǎn)很好，這是個(gè)好的發(fā)展方向。

顧萬(wàn)全 2001/07/04

　　“我的信用到底是多少？”隨著本市個(gè)人信用查詢系統(tǒng)的開(kāi)通，查一下自己的信用到底是多少成了許多市民的“心事”，近日大批急切想知道自己的信用是多少的市民差點(diǎn)將查詢中心的咨詢電話打爆。

　　據(jù)上海資信有限公司個(gè)人信用查詢中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，6月29日是本市個(gè)人資信查詢系統(tǒng)開(kāi)通第一天，雖然查詢中心上午9點(diǎn)才上班，但是8∶05開(kāi)始，咨詢電話就開(kāi)始響了起來(lái)，一直到下午5點(diǎn)下班，電話始終沒(méi)有停過(guò)。截至昨天下午3點(diǎn)，查詢點(diǎn)和總部在不到兩天內(nèi)（目前查詢中心在周六、周日不辦理查詢）已經(jīng)接到預(yù)約200多個(gè)，并有22人辦理了個(gè)人信用的查詢。正在辦理自己信用情況查詢的滬南律師事務(wù)所唐女士告訴記者，她一直很想知道自己的信用是多少，昨天聽(tīng)說(shuō)系統(tǒng)開(kāi)通了，就趕緊來(lái)查詢點(diǎn)查詢。

　　據(jù)查詢中心負(fù)責(zé)人介紹，由于系統(tǒng)已經(jīng)完全暢通，目前市民查詢自己的信用情況已經(jīng)不需要辦理預(yù)約，市民可以直接到查詢中心辦理查詢。另?yè)?jù)悉，不僅本市的市民在這個(gè)系統(tǒng)內(nèi)擁有自己的信用記錄，而且凡是持有上海各銀行信用卡的外地人，也可以在系統(tǒng)中查到自己的記錄。

摘自 新浪網(wǎng)

陳冀 2001/07/02

　　在廣州市郵政局的展廳內(nèi)，一位參觀者現(xiàn)場(chǎng)撥通了廣州郵政客戶服務(wù)中心的專號(hào)電話185，“喂，請(qǐng)幫我訂張機(jī)票……”。另一邊185語(yǔ)音室的攝像頭對(duì)準(zhǔn)了正在受理業(yè)務(wù)的話務(wù)員，他的一舉一動(dòng)被實(shí)時(shí)傳送至?xí)��?chǎng)的大屏幕上。只見(jiàn)他根據(jù)客戶的要求，在微機(jī)前麻利地錄入客戶身份證號(hào)、要求的送票時(shí)間及送票地址等各項(xiàng)相關(guān)的“訂單”資料……

　　這是由廣州市信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室與廣州市郵政局聯(lián)合舉辦的電子郵政業(yè)務(wù)推介會(huì)上現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)演示的一個(gè)場(chǎng)面。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，客戶迫切需要郵政能夠?yàn)槠涮峁┮徽�套的集信息流、資金流、實(shí)物流于一體的解決方案。為實(shí)現(xiàn)郵政業(yè)務(wù)“三流整合”的優(yōu)勢(shì)，廣州郵政提出了“以信息化改造傳統(tǒng)郵政、用現(xiàn)代化構(gòu)筑物流產(chǎn)業(yè)”的發(fā)展決策。通過(guò)“三流整合”對(duì)郵政營(yíng)銷平臺(tái)重新構(gòu)造后，客戶只要通過(guò)窗口、客戶經(jīng)理、185、183、郵政在線等客戶接入平臺(tái)提出用郵要求，郵政營(yíng)銷平臺(tái)就會(huì)為客戶提供“一站式”的服務(wù)解決方案，客戶與郵政成為“一對(duì)一”的關(guān)系。

　　廣州郵政還積極參與電子商務(wù)，加強(qiáng)自身的網(wǎng)上結(jié)算、實(shí)物配送系統(tǒng)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上支付的各銀行卡均可在線支付，另外還將開(kāi)辦上門送貨收款業(yè)務(wù)；在實(shí)物流方面，廣州郵政擁有三層立體式物流配送體，客戶可根據(jù)不同要求，選擇大眾化物流配送、個(gè)性化特快專遞配送、特殊化的定時(shí)、限時(shí)、實(shí)時(shí)配送。

摘自 新華網(wǎng)

2001/07/06

信雅達(dá)深圳交行CALL CENTER項(xiàng)目于6月1日投入使用。深圳交行CALL CENTER業(yè)務(wù)內(nèi)容非常豐富，包括：私人業(yè)務(wù)（存折、儲(chǔ)蓄卡、借記卡），對(duì)公業(yè)務(wù)，代理業(yè)務(wù)（長(zhǎng)話通、彩票投注、代理繳費(fèi)），外匯業(yè)務(wù)（查詢、交易），證券業(yè)務(wù)（上海、深圳AB股存折炒股、銀證轉(zhuǎn)帳），公共服務(wù)等，為用戶提供快捷便利的人性化服務(wù)。

信雅達(dá)公司供稿 CTI論壇編輯

2001/07/06

　　繼承接香港中國(guó)移動(dòng)之浙江分公司全部6個(gè)客戶服務(wù)中心建設(shè)之后，普納集團(tuán)又承接香港中國(guó)聯(lián)通之浙江分公司全部客戶服務(wù)中心的建設(shè)。

　　2001年6月28日，中國(guó)聯(lián)通浙江分公司與北京合力金橋公司系統(tǒng)集成有限公司正式簽訂《中國(guó)聯(lián)通浙江分公司綜合客服系統(tǒng)工程合同》，合同金額2771萬(wàn)元。該項(xiàng)目是合力金橋公司繼承接中國(guó)聯(lián)通北京分公司客服項(xiàng)目之后的又一重大項(xiàng)目。

　　浙江聯(lián)通的客戶服務(wù)系統(tǒng)總的建設(shè)目標(biāo)是建立一個(gè)統(tǒng)一面向客戶的綜合平臺(tái)，通過(guò)統(tǒng)一的特服號(hào)碼接入，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢、資費(fèi)查詢、帳務(wù)查詢，障礙申告、投訴處理、接受建議、話費(fèi)催繳、自動(dòng)回復(fù)、業(yè)務(wù)受理、預(yù)約服務(wù)、信息服務(wù)等一體化的服務(wù)與管理。系統(tǒng)設(shè)計(jì)為全省集中處理--主設(shè)備在省中心，各地市設(shè)坐席遠(yuǎn)端模塊，利用一號(hào)接入(1001)，涵蓋聯(lián)通所有業(yè)務(wù)包括：GSM業(yè)務(wù)、193長(zhǎng)途業(yè)務(wù)、165數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、IP電話業(yè)務(wù)、尋呼業(yè)務(wù)、CDMA業(yè)務(wù)等。全省系統(tǒng)組網(wǎng)方式為：省客服中心配置全套客服設(shè)備；省客服中心統(tǒng)一接入、統(tǒng)一呼叫分配和統(tǒng)一路由管理；省客服中心統(tǒng)一管理和監(jiān)督；全部數(shù)據(jù)在省客服中心集中存儲(chǔ)；地市客服中心采用遠(yuǎn)端模塊接入；地市客服中心設(shè)置遠(yuǎn)端座席。系統(tǒng)規(guī)模為：2220路外部中繼、1800路IVR、96路傳真、210路錄音、省中心154坐席+各地市296坐席。項(xiàng)目將在8月底省中心及杭州分中心系統(tǒng)割接；9月底完成其它地市的系統(tǒng)割接。浙江聯(lián)通公司有關(guān)人士表示，建立綜合的客服系統(tǒng)是為了改善客戶支持服務(wù)，提高市場(chǎng)客戶支持服務(wù)水平，增加浙江聯(lián)通在電信市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　合力金橋是中國(guó)聯(lián)通公司5大客服建設(shè)入圍系統(tǒng)集成商之一。根據(jù)中國(guó)聯(lián)通客服建設(shè)的總體方針，提供了有針對(duì)性的呼叫中心解決方案。

　　隨著中國(guó)電信市場(chǎng)開(kāi)放力度的加大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，客戶對(duì)提供服務(wù)內(nèi)容、規(guī)模和水平的要求也不斷提高。合力金橋運(yùn)用公司自主研發(fā)的第四代呼叫中心系統(tǒng)為眾多的電信運(yùn)營(yíng)商和企業(yè)提供了優(yōu)良的工程實(shí)施保證，力爭(zhēng)以100%的滿意率得到客戶的認(rèn)可。

合力金橋系統(tǒng)集成公司供稿 CTI論壇編輯 2001/07/06

2001/07/04

　　日前，北京兆維曉通科技有限公司與AVAYA公司在全國(guó)十個(gè)城市聯(lián)合舉辦了一系列“決勝客戶經(jīng)濟(jì) Call Center解決方案研討會(huì)”。巡展側(cè)重介紹了兆維曉通基于AVAYA公司Call Center產(chǎn)品基礎(chǔ)上所推出的呼叫中心解決方案、AVAYA公司的Call Center產(chǎn)品。

　　本次巡展從7月底開(kāi)始，歷時(shí)2個(gè)月，涉及的城市有北京、上海、福州、杭州、濟(jì)南、長(zhǎng)沙、成都、沈陽(yáng)、大連、烏魯木齊等地。

　　此次巡展是兆維曉通與AVAYA建立戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系后的一次大規(guī)模市場(chǎng)活動(dòng)。巡展主推的是Call Center解決方案，為服務(wù)供應(yīng)商、ISP和大中型企業(yè)用戶提供了一套先進(jìn)、完善的解決方案。

《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》 2001/07/04

RUNSUN BAS --

RUNSUN Business Application Server

潤(rùn)聲呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng)

1、 獲得工商銀行總行資質(zhì)認(rèn)證。

2、 基于華為INTESS平臺(tái)，充分利用INTESS強(qiáng)大的CTI功能。

3、 充分整合銀行業(yè)務(wù)，為銀行Call center 應(yīng)用量身定做。

4、 各種業(yè)務(wù)及交易定制功能，無(wú)需編程，只需鼠標(biāo)的拖曳就能完成銀行Call center各種新業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。

潤(rùn)聲CALL CENTER邏輯結(jié)構(gòu)圖

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奧迪堅(jiān)平臺(tái) 導(dǎo)航者的主心骨

——走訪96900城市導(dǎo)航熱線承建者和創(chuàng)科技

2001/07/05

“歡迎您撥打城市導(dǎo)航者熱線。”

“你好，我想找一家比較近的肯德基餐廳。”

“請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在哪里？”

“洪山路和云臺(tái)路口。”

“您有兩種選擇，可以在蓮南路乘公交574朝北，浦三路下車，靠東邊有一家；您也可以在那里乘公交574朝南，在長(zhǎng)青公園下車，靠近浦東商場(chǎng)也有一家。兩條線的路程差不多，都不會(huì)超過(guò)10分鐘。”

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2001/07/05

　　世界領(lǐng)先的電子商務(wù)應(yīng)用軟件提供商Siebel公司(Nasdaq SEBL)7月5日宣布，全球最成功的制藥公司之一，上海羅氏制藥有限公司(上海羅氏)將采用Siebel公司的電子商務(wù)應(yīng)用軟件統(tǒng)一其在中國(guó)市場(chǎng)的銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。Siebel公司的ePharma是專門為制藥及醫(yī)療保健公司量身訂做的應(yīng)用軟件，它將為上海羅氏提供一個(gè)單一的、多渠道的客戶信息管理系統(tǒng)。上海羅氏將根據(jù)這套系統(tǒng)來(lái)評(píng)估其客戶的需求并以相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行推廣，盡量滿足客戶的所有需求及增加公司收入。

　　上海羅氏將以Siebel公司的ePharma產(chǎn)品簡(jiǎn)化其銷售及市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。以往該公司各個(gè)部門根據(jù)所掌握的材料提交報(bào)告，程序繁復(fù)。ePharma將整合上海羅氏從不同渠道、不同地區(qū)收集的客戶信息，建立為一個(gè)統(tǒng)一的客戶信息資源庫(kù)。這將使醫(yī)藥銷售代表能夠即時(shí)了解客戶現(xiàn)在及過(guò)往的信息紀(jì)錄，從而使客戶拜訪變得更為有效，并能提供實(shí)時(shí)報(bào)告,避免由傳統(tǒng)管理系統(tǒng)而造成的延誤。Siebel公司的ePharma系統(tǒng)能夠使上海羅氏的銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷人員對(duì)客戶關(guān)系、產(chǎn)品、銷售與市場(chǎng)等各方面的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，從而針對(duì)目標(biāo)創(chuàng)建更準(zhǔn)確的客戶檔案。

　　“Siebel公司的ePharma系統(tǒng)將使我們更接近我們的客戶并增強(qiáng)彼此的關(guān)系。”上海羅氏制藥公司銷售經(jīng)理徐卓先生說(shuō)道。“評(píng)估了多家電子商務(wù)供應(yīng)商之后，我們的技術(shù)人員認(rèn)為Siebel公司的ePharma最能夠提供我們所需要的升級(jí)功能及靈活性，以支持不斷發(fā)展的中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)。”

　　羅氏制藥是世界知名以科研為主導(dǎo)的醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)之一，在制藥、處方藥和維生素等領(lǐng)域中處于世界領(lǐng)先地位。羅氏制藥的革新產(chǎn)品和服務(wù)致力于疾病的預(yù)防、診斷和治療，以大大提高人們的生活水平和質(zhì)量。今天，羅氏制藥已成為中國(guó)領(lǐng)先的藥品和保健產(chǎn)品提供商，為中國(guó)50多個(gè)城市的主要醫(yī)院、藥店及銷售渠道進(jìn)行服務(wù)。 　　

新浪科技 2001/07/05

馮英健 2001/07/05

　　客戶關(guān)系管理（CRM）現(xiàn)在是一個(gè)非常火爆的話題，對(duì)CRM 解決方案的需求也帶動(dòng)了這一市場(chǎng)的快速發(fā)展。市場(chǎng)營(yíng)銷公司Harte-Hanks（http://www.harte-hanks.com）通過(guò)對(duì)北美近300家公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有五分之四以上的公司在構(gòu)建或者維護(hù)CRM解決方案時(shí)，至少將部分工作外包給專業(yè)服務(wù)商。根據(jù)IDC最近的研究，CRM市場(chǎng)的年復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到25%，市場(chǎng)規(guī)模將從2001年的610億美元增長(zhǎng)到2005年的1480億美元，同樣也說(shuō)明CRM將是一個(gè)活躍的領(lǐng)域。

　　根據(jù)Harte-Hanks的這項(xiàng)調(diào)查，為實(shí)現(xiàn)CRM的目標(biāo)，企業(yè)趨向于購(gòu)買專業(yè)公司的解決方案，只有17%的公司完全依靠自己開(kāi)發(fā)，44%的公司完全采用外包方式，另外39%的企業(yè)將采用外包與自行解決相結(jié)合的方式。研究表明，外包服務(wù)的比例呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，Harte-Hanks在2001年1月份的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有26%的公司表示不會(huì)采用外包服務(wù)，現(xiàn)在這個(gè)比例下降了9個(gè)百分點(diǎn)。對(duì)CRM供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，這顯然是一個(gè)好消息。

　　盡管許多公司對(duì)CRM都很重視，但不同公司以及同一公司不同部門的人員對(duì)CRM的理解和需求有一定的差別，CRM的含義也就有所不同，例如對(duì)CRM的組成部分、應(yīng)該包含的客戶/潛在客戶信息、信息傳輸是否基于互聯(lián)網(wǎng)、對(duì)每種CRM解決方案的評(píng)價(jià)等等，并沒(méi)有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。Harte-Hanks認(rèn)為，CRM的實(shí)際含義是“一個(gè)組織利用技術(shù)手段以某種方式開(kāi)始并維持與顧客的對(duì)話，以盡量減少顧客流失”。

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2001/07/03

聯(lián)成互動(dòng)“留住用戶，提高銷售”的全國(guó)巡展于6月成功結(jié)束。巡展覆蓋了北京、上海、廣州、深圳、成都等全國(guó)三十座大中城市。本次活動(dòng)為3000余家企業(yè)用戶提供了MyCRM的培訓(xùn)，使參會(huì)的眾多中小企業(yè)找到了解決客戶資源管理，提高銷售業(yè)績(jī)方法。

參會(huì)企業(yè)普遍認(rèn)為，MyCRM使企業(yè)銷售走上流程化管理的新軌道并增強(qiáng)了參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力。當(dāng)場(chǎng)與聯(lián)成互動(dòng)簽定銷售合同的就有31家企業(yè)，而對(duì)MyCRM有意向的客戶已近800家，許多企業(yè)已經(jīng)積極著手試用MyCRM。此次巡展奠定了MyCRM在用戶中的地位，同時(shí)又發(fā)展、培育了大批地方代理商，鞏固了渠道建設(shè)。

透過(guò)這次全國(guó)巡展可以看出，中小企業(yè)面對(duì)WTO的漸近，已經(jīng)認(rèn)識(shí)到有效管理的重要性。而針對(duì)銷售來(lái)說(shuō)，MyCRM for SFA這種具備優(yōu)秀性價(jià)比的銷售管理軟件能夠切實(shí)地幫助他們更好的向電子商務(wù)邁進(jìn)。

《賽迪市場(chǎng)專家》 2001/07/03

應(yīng)用軟件商準(zhǔn)備好了嗎？

Tom Topolinski 2001/07/03

　　在美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展減速的大環(huán)境下，應(yīng)用軟件廠商將面臨真正的挑戰(zhàn)。企業(yè)將取消所有不會(huì)直接增加利潤(rùn)的支出。然而，企業(yè)的投資仍將以客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理為中心。因此，美國(guó)經(jīng)濟(jì)減速對(duì)CRM、電子商務(wù)和SCM軟件廠商的威脅最小。

　　對(duì)應(yīng)用軟件廠商而言，過(guò)去幾年是全盛期。新技術(shù)的出現(xiàn)為應(yīng)用軟件廠商提供了廣闊的舞臺(tái)。新興公司取代了老公司，并進(jìn)入了市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的行列。Siebel、Ariba和Commerce One幾乎是“突然蹦出來(lái)的”，這些公司成立才不過(guò)5年的時(shí)間，卻實(shí)現(xiàn)了300%、400%，甚至超過(guò)600%的年增長(zhǎng)率。毫無(wú)疑問(wèn)，美國(guó)經(jīng)濟(jì)的減速必將對(duì)軟件應(yīng)用市場(chǎng)產(chǎn)生影響，但也有一些領(lǐng)域?qū)⒈３纸】刀�穩(wěn)定的增長(zhǎng)。

　　企業(yè)從ERP轉(zhuǎn)向CRM

　　如圖所示，在過(guò)去3年中，企業(yè)的投資領(lǐng)域顯然是趨向于客戶關(guān)系管理（CRM）、電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理（SCM）等方面。企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)（包括人力資源和財(cái)務(wù)）在1999年出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)，但2000年它又恢復(fù)了正增長(zhǎng)，增長(zhǎng)率為23%。CRM市場(chǎng)的規(guī)模目前已相當(dāng)于ERP市場(chǎng)的一半。

　　Gartner Dataquest認(rèn)為，市場(chǎng)的這一轉(zhuǎn)變不是偶然的。目前，企業(yè)正在把IT預(yù)算投入到那些有短期投資回報(bào)的領(lǐng)域，目的是降低運(yùn)營(yíng)成本。企業(yè)通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行優(yōu)化，提高了生產(chǎn)效率，自助服務(wù)和快速的客戶交互手段進(jìn)一步提高了客戶的滿意度。前臺(tái)業(yè)務(wù)的自動(dòng)化降低了銷售費(fèi)用，使企業(yè)能在降低成本的同時(shí)，更快地實(shí)現(xiàn)贏利。CRM、電子商務(wù)和SCM軟件直接滿足了企業(yè)的需求，使企業(yè)能夠在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

　　Gartner Dataquest預(yù)測(cè)，在美國(guó)經(jīng)濟(jì)減速的形勢(shì)下，不會(huì)直接提高利潤(rùn)或大幅度降低成本的投資將被取消，企業(yè)在支出時(shí)更加謹(jǐn)慎，但仍將延續(xù)其歷史性的轉(zhuǎn)變，即從后端管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)向見(jiàn)效更快的領(lǐng)域，如CRM、電子商務(wù)和SCM。這意味著ERP、HR和財(cái)務(wù)系統(tǒng)將出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，而CRM、電子商務(wù)和SCM將不會(huì)有太大變化。CRM、電子商務(wù)和SCM仍將繼續(xù)以25%至35%的年增長(zhǎng)率增長(zhǎng)。最有增長(zhǎng)潛力的領(lǐng)域是面對(duì)客戶的CRM系統(tǒng)，它能使企業(yè)銷售實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。同時(shí)，自助服務(wù)系統(tǒng)可以直接向客戶提供支持和服務(wù)，從而降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。

　　應(yīng)用軟件商的應(yīng)對(duì)措施

　　應(yīng)用軟件廠商必須采取特殊和謹(jǐn)慎的措施，以迎接日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。

　　首先，如果應(yīng)用軟件廠商不提供CRM、電子商務(wù)或SCM產(chǎn)品，那么他們應(yīng)立即制定計(jì)劃，參與這些市場(chǎng)。只提供ERP、HP或財(cái)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品的廠商必須做好準(zhǔn)備，接受市場(chǎng)增長(zhǎng)放緩或出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)的現(xiàn)實(shí)，或者迅速地轉(zhuǎn)移投資方向。

　　其次，所有軟件廠商必須確保企業(yè)運(yùn)作能迅速產(chǎn)生投資回報(bào)。企業(yè)必須認(rèn)真考慮市場(chǎng)策略，因?yàn)橐郧暗氖袌?chǎng)策略也許不適應(yīng)當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。選擇將自己包裝成.com公司的企業(yè)，正在重新思考定位，以避免走“.com公司失敗”的老路。軟件廠商也必須重新定位，以將重點(diǎn)放在購(gòu)買者身上。

　　隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激化，廠商們必須思考以下問(wèn)題：

　　經(jīng)濟(jì)環(huán)境將對(duì)我的產(chǎn)品定價(jià)產(chǎn)生什么影響？我應(yīng)該采用什么樣的市場(chǎng)策略？是采用應(yīng)用服務(wù)提供商（ASP）模式還是其它定價(jià)模式？我應(yīng)該把底價(jià)告訴銷售人員，以提高企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中的交易嗎？

　　在目前尚未涉足的領(lǐng)域內(nèi)，我應(yīng)該考慮是與其它公司合作還是收購(gòu)其它公司？創(chuàng)建一個(gè)解決方案要花很長(zhǎng)時(shí)間，我們有那么多時(shí)間嗎？而戰(zhàn)略結(jié)盟通常需要指定兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者和制定兩套戰(zhàn)略（兩家公司都有），這會(huì)產(chǎn)生一個(gè)可行的解決方案嗎？

　　我是不是正確地利用了所有的銷售渠道？我可以通過(guò)目前尚不具備的渠道迅速地在哪些領(lǐng)域銷售產(chǎn)品？

　　我的開(kāi)發(fā)/工程設(shè)計(jì)小組是否了解最新的市場(chǎng)信息，以確保提供有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品？

摘自《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》

馮英健 編譯　2001/07/02

根據(jù)美國(guó)Pitney Bowes（http://www.pitneybowes.com）發(fā)布的研究報(bào)告，傳統(tǒng)直郵廣告被認(rèn)為是對(duì)消費(fèi)者最有影響力的營(yíng)銷方法。這項(xiàng)與管理咨詢公司Peppers and Rogers Group（http://www.1to1.com）合作的研究，通過(guò)電話調(diào)查了350多個(gè)年收入超過(guò)35000美元的家庭用戶，結(jié)果表明被調(diào)查者對(duì)直郵商業(yè)信件接受程度比較高。

該調(diào)查包含7個(gè)問(wèn)題，主要是對(duì)建立顧客關(guān)系所采用的溝通渠道征求消費(fèi)者的意見(jiàn)，也包括對(duì)傳統(tǒng)直郵廣告的一般看法、直郵在培養(yǎng)顧客關(guān)系應(yīng)用情況等方面的內(nèi)容。調(diào)查得出的結(jié)論表明，互聯(lián)網(wǎng)和電子郵件等電子化的通訊工具在建立顧客關(guān)系方面不如傳統(tǒng)直郵方式有效。直郵信件占家庭接收全部郵件的比例從1987年的56%上升到目前的65%。隨著家庭收入的增加，用戶收到的直郵信件也增加了。這項(xiàng)研究也表明，在向顧客提供他們所需要信息方面，傳統(tǒng)直郵廣告是最好的手段，有效的顧客關(guān)系管理對(duì)獲得和維持顧客是至關(guān)重要的，盡管互聯(lián)網(wǎng)和電子郵件在這方面也很重要，但行對(duì)于傳統(tǒng)手段來(lái)說(shuō)效果還是差一些。

下面是這項(xiàng)研究的主要發(fā)現(xiàn)：

·被調(diào)查者認(rèn)為對(duì)他們保持與商家關(guān)系最有效的幾種方式依次為：直郵信件（34%）、印刷品廣告（30%）、電視（25%）、廣播（5%）、eMail（4%）、互聯(lián)網(wǎng)（2%）、電話推銷（0%）。

·直郵信件對(duì)建立顧客關(guān)系有效的主要依次原因?yàn)椋?熟悉（95%）、方便（94%）、交互性（93%）、通用（93%）、私密性（87%）、個(gè)性化（84%）。

·45%的被調(diào)查者反映，如果他們收到定位準(zhǔn)確的信件，則會(huì)向朋友提及該公司的名字；如果需要了解更多的信息，43%的用戶會(huì)打電話詢問(wèn)；39%的用戶會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)該公司進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)查；23%的用戶將會(huì)購(gòu)買郵件中推廣的產(chǎn)品。

·82%的用戶喜歡直郵信件是因?yàn)樽约嚎梢詻Q定什么時(shí)候才打開(kāi)信件；78%的用戶比較贊賞傳統(tǒng)郵件的非打擾特性；65%的用戶則對(duì)其安全性表示肯定；56%的用戶認(rèn)為傳統(tǒng)郵件讓人覺(jué)得與企業(yè)有一定相關(guān)性。

Peppers and Rogers Group的股東之一Don Peppers認(rèn)為，通過(guò)這次調(diào)查，企業(yè)管理人員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，CRM并不是安裝一個(gè)簡(jiǎn)單工具就可以做到的，而是一個(gè)公司與顧客建立可靠關(guān)系的一個(gè)過(guò)程。如果企業(yè)打算以來(lái)自顧客的信息為基礎(chǔ)，進(jìn)一步通過(guò)郵件或者其他交互形式提供更有針對(duì)性的定制服務(wù)，傳統(tǒng)的直郵信件具有電子郵件所無(wú)法替代的優(yōu)點(diǎn)。

摘自 賽迪網(wǎng)

王汝林 2001/07/04

一款給外貿(mào)企業(yè)量體裁衣的絡(luò)營(yíng)銷軟件“商務(wù)快車”，最近受到了外貿(mào)企業(yè)的熱烈歡迎。企業(yè)上網(wǎng)工程中，“只見(jiàn)網(wǎng)頁(yè)建，不見(jiàn)定單來(lái)”的局面將得到改變。一批首先觸網(wǎng)的企業(yè)，不僅運(yùn)用《商務(wù)快車》迅速地獲得了訂單，而且得到了“網(wǎng)絡(luò)把櫻桃變成了金子”的實(shí)惠。因此“商務(wù)快車”將成為企業(yè)上網(wǎng)的助推火箭

軟件產(chǎn)業(yè)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，是當(dāng)今世界上增長(zhǎng)最快的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。盡管近年來(lái)我國(guó)已經(jīng)開(kāi)發(fā)出了一批有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的民族品牌軟件產(chǎn)品。一批優(yōu)秀的作品已經(jīng)開(kāi)始走出國(guó)門。但我國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)的群體效應(yīng)一直很小，僅為美國(guó)的0.6％。軟件開(kāi)發(fā)的領(lǐng)域多集中在財(cái)務(wù)、游戲，播放、殺毒、教育和少量的支撐軟件上。在共享性操作系統(tǒng)軟件、開(kāi)發(fā)工具軟件、信息安全與網(wǎng)絡(luò)管理軟件、人機(jī)交互軟件方面，尚缺少可以和跨國(guó)軟件商抗衡的能力。特別是市場(chǎng)急需的適宜于外貿(mào)企業(yè)的電子商務(wù)軟件，尚拿不出象樣的產(chǎn)品。

正是在這樣的情況下，深圳《商訊網(wǎng)》推出了自主開(kāi)發(fā)的絡(luò)營(yíng)銷軟件《商務(wù)快車》。它一推出，立刻顯示出強(qiáng)大的生機(jī)和旺盛的市場(chǎng)生命力。

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龔杰 2001/07/04

人們對(duì)客戶關(guān)系管理的理解常常是：“以客戶為中心，盡可能地滿足客戶的需求”。但對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，單純地滿足客戶需求，強(qiáng)調(diào)為所有客戶提供同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，很可能是事倍功半，得不償失。從競(jìng)爭(zhēng)的角度看，一個(gè)真正有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)該是分析型的，它可以對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，使企業(yè)能夠?yàn)椴煌瑢哟蔚目蛻籼峁┎煌�水平的服�?wù)，并因此獲得最大的投入產(chǎn)出比。

傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)對(duì)表像的記錄和反映，但缺少深層次的分析。在眾多的客戶中，哪些客戶是最有價(jià)值的？如何根據(jù)客戶價(jià)值的大小提供不同層次的服務(wù)？解決這些問(wèn)題的最好辦法是建立分析型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

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2001/07/02

　　最近幾年，企業(yè)界越來(lái)越重視顧客滿意和產(chǎn)品／服務(wù)質(zhì)量的思想，意識(shí)到顧客滿意度對(duì)企業(yè)的價(jià)值；對(duì)顧客滿意程度的測(cè)試以及將這些測(cè)試與產(chǎn)品／服務(wù)屬性相聯(lián)系，已成為市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)質(zhì)量方法的一種工具。標(biāo)準(zhǔn)公司在為企業(yè)提供滿意度研究服務(wù)中，建立了一套滿意度研究系統(tǒng)，在本文，我們將討論顧客滿意度調(diào)研，并簡(jiǎn)單介紹標(biāo)準(zhǔn)公司的滿意度研究模型。

　　滿意度調(diào)研的目的

　　一般來(lái)講，滿意度調(diào)研有4個(gè)基本目的：

　　1)確定影響滿意度的關(guān)鍵決定因素

　　2)測(cè)定當(dāng)前的顧客滿意水平

　　3)發(fā)現(xiàn)提升產(chǎn)品／服務(wù)的機(jī)會(huì)

　　4)從顧客的意見(jiàn)和建議中尋找解決顧客不滿的辦法，為管理者提供建議

　　滿意度調(diào)研的方法

　　我們認(rèn)為對(duì)顧客滿意度的研究應(yīng)是個(gè)循環(huán)遞進(jìn)的系統(tǒng)，標(biāo)準(zhǔn)公司的滿意度研究思路也是從系統(tǒng)論的觀點(diǎn)出發(fā)：先診斷企業(yè)的顧客滿意度，根據(jù)研究結(jié)果規(guī)范產(chǎn)品／服務(wù)并加以改進(jìn)，然后跟蹤測(cè)試改進(jìn)后的執(zhí)行情況，再次診斷顧客的滿意度。

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蔡志明 2001/07/04

在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，越來(lái)越多的商家開(kāi)始通過(guò)實(shí)施客戶關(guān)系管理（CRM）來(lái)贏得更多的客戶并且提高客戶的忠誠(chéng)度。CRM帶給我們的不僅僅是一個(gè)軟件產(chǎn)品，更重要的是一種先進(jìn)的管理思想和管理方法。尤其是基于Internet技術(shù)的電子商務(wù)正在改變著各個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，徹底改變了企業(yè)、客戶與供應(yīng)商之間的關(guān)系,同時(shí)也帶來(lái)了更為激烈的競(jìng)爭(zhēng)。在這種競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)能把握住客戶的需求，并以最快的速度做出響應(yīng)，誰(shuí)就能吸引新客戶、保持老客戶，在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。這就要求企業(yè)從“以產(chǎn)品為中心”的模式轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”的模式，那么如何實(shí)現(xiàn)這種模式呢？ CRM提供了答案。在CRM系統(tǒng)中，企業(yè)以客戶為中心，企業(yè)的生產(chǎn)、營(yíng)銷、服務(wù)及市場(chǎng)都是圍繞著客戶而進(jìn)行的，在最大程度地提高客戶滿意度的同時(shí)，也提高了企業(yè)的運(yùn)作效率，降低了企業(yè)的運(yùn)作成本。CRM、ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）同SCM（供應(yīng)鏈管理）一起，已成為現(xiàn)代企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的三大法寶。下面我們從企業(yè)面臨的問(wèn)題、CRM概念、CRM的主要內(nèi)容、CRM的主要技術(shù)、我國(guó)金融業(yè)實(shí)施CRM的必要性、可能性、策略以及CRM的發(fā)展方向等幾個(gè)方面進(jìn)行論述。

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王廣宇 2001/07/04

　　全球化經(jīng)濟(jì)和加入WTO使中國(guó)銀行業(yè)面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。商業(yè)銀行必須樹(shù)立長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，著手整合內(nèi)外資源，增強(qiáng)收益與成本并重的經(jīng)營(yíng)觀念，鞏固市場(chǎng)地位，為中國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。

　　一個(gè)初步形成的買方金融市場(chǎng)中，中國(guó)商業(yè)銀行步入了以客戶為中心、奉行營(yíng)銷推廣和服務(wù)吸引戰(zhàn)術(shù)“并舉”的時(shí)期。客戶成為商業(yè)銀行至關(guān)重要的商業(yè)資源，對(duì)客戶關(guān)系的建立、維持和培育引起了銀行的高度重視。商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)注重樹(shù)立客戶戰(zhàn)略，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定、科學(xué)管理的客戶關(guān)系、深度挖掘客戶資源的效益，大力開(kāi)展以關(guān)系營(yíng)銷為主的金融營(yíng)銷、和以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為主的服務(wù)支持與吸引活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶在價(jià)值利益上的“雙贏”。

　　以Internet為代表的信息技術(shù)飛速發(fā)展，深刻地影響了商業(yè)銀行傳統(tǒng)的運(yùn)作模式。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)的初現(xiàn)端倪，打破了金融市場(chǎng)壁壘，要求銀行必須提供“AAA”（Any time，Any where，Any style）的金融服務(wù)。“電子化銀行”對(duì)中國(guó)商業(yè)銀行是發(fā)展目標(biāo)更是現(xiàn)實(shí)的沖擊。中國(guó)商業(yè)銀行必須前瞻性的加強(qiáng)信息化建設(shè)、適應(yīng)新的金融游戲規(guī)則，打造電子與傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)齊備的“金融航母”。

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石運(yùn)偉 2001/07/04

　　IDC知識(shí)管理項(xiàng)目高級(jí)研究分析員Greg Dyer說(shuō)：“今天，企業(yè)啟動(dòng)知識(shí)管理項(xiàng)目最普遍的原因是想增加收益和利潤(rùn)，維持企業(yè)的關(guān)鍵能力和專家知識(shí)，改善客戶服務(wù)。”根據(jù)IDC的預(yù)測(cè)報(bào)告“知識(shí)管理過(guò)程：實(shí)踐方法”的研究結(jié)果表明，企業(yè)正在通過(guò)實(shí)施KM（Knowledge Management知識(shí)管理）項(xiàng)目來(lái)實(shí)現(xiàn)他們的商業(yè)目標(biāo)。這類知識(shí)管理項(xiàng)目都強(qiáng)調(diào)知識(shí)共享、最佳實(shí)踐和客戶關(guān)系管理（CRM）等的應(yīng)用。

　　CRM是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型運(yùn)作機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。CRM解決方案著力于以產(chǎn)品和資源為基礎(chǔ)、以客戶服務(wù)為中心、以贏得市場(chǎng)并取得最大回報(bào)為目標(biāo)，通過(guò)信息的有效繼承為基礎(chǔ)進(jìn)行的客戶快速反應(yīng)，給予客戶一對(duì)一、交互式的個(gè)性化服務(wù)，達(dá)到商業(yè)過(guò)程自動(dòng)化并改進(jìn)業(yè)務(wù)流程。其根本宗旨是拓展市場(chǎng)、提高效率、發(fā)展客戶，以提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，最終為提高企業(yè)的效益服務(wù)。

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2001/07/02

　　編者按：CRM給我們描繪的關(guān)于能為客戶服務(wù)的周到和細(xì)致的美好前景令我們神往，但是是否是所有的企業(yè)都適合投資CRM系統(tǒng)？企業(yè)該怎樣來(lái)投資CRM呢？本期我們?yōu)榇蠹姨峁┮粋�(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)例，同時(shí)也從理論上總結(jié)了一些CRM投資應(yīng)注意的要點(diǎn)問(wèn)題。

　　美國(guó)內(nèi)華達(dá)州拉斯維加斯的Sierra健康服務(wù)公司，是該州最大的一家醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。長(zhǎng)期以來(lái)，該公司一直牢固地把持著拉斯維加斯的醫(yī)療保險(xiǎn)市場(chǎng)，幾乎控制了這一城市100%的市場(chǎng)份額。

　　然而，隨著外部競(jìng)爭(zhēng)者的不斷入侵，特別是某些全國(guó)性的醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，例如United Healthcare和Aetna公司的進(jìn)入，市場(chǎng)的格局發(fā)生了新的變化。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，Sierra公司不得不尋求新的方法，以幫助其銷售人員改進(jìn)他們與保險(xiǎn)代理商的合作，即Sierra需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)針對(duì)其客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)一的存取窗口，并且需要更快速、更高效地響應(yīng)代理商的需求。

　　Sierra公司70%的營(yíng)業(yè)額是通過(guò)代理銷售的形式完成的。因此，Sierra從其與代理商合作的銷售部門著手，尋找新的、可更有效地維護(hù)其市場(chǎng)份額的銷售手段。

　　調(diào)查研究結(jié)果表明: 如果Sierra要想保持其現(xiàn)有的市場(chǎng)份額，CRM(客戶關(guān)系管理)是他們所必需采用的一個(gè)行之有效的銷售方案。過(guò)去， Sierra的每一主要部門——保險(xiǎn)的銷售、保單的提交，以及相應(yīng)的客戶服務(wù)，都在其各自傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中存放著相互分離的信息。因此，只有通過(guò)不斷的電話聯(lián)系和不斷把來(lái)自不同傳統(tǒng)系統(tǒng)的報(bào)告充分加以綜合之后，才能得到關(guān)于各代理商的客戶或各獨(dú)立工作部門的一個(gè)統(tǒng)一的信息存取窗口。在采用CRM方案之前，Sierra的銷售人員與代理商的業(yè)務(wù)交往以及公司政策的傳達(dá)主要依賴于書面形式。

　　Sierra的官員們認(rèn)識(shí)到: 部門之間低效率的通訊手段意味著銷售人員必須花費(fèi)大量的時(shí)間收集和錄入相關(guān)的信息，他們很難走出他們的辦公室進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)銷售。

　　而且，一旦銷售人員跳槽，很多有價(jià)值的代理商及客戶信息也將隨之丟失。

　　因而Sierra決定采用CRM系統(tǒng)，而且是較早采用CRM系統(tǒng)的健康保險(xiǎn)公司之一。該公司采用的是華盛頓Onyx軟件公司的Onyx Front Office CRM應(yīng)用程序，這一應(yīng)用程序能夠把Sierra不同部門的傳統(tǒng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)連接在一起。

　　Onyx Front Office運(yùn)行在微軟公司的Windows NT和SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)上，允許銷售以及代理商從一個(gè)單一的接口存取所有的有關(guān)公司客戶的數(shù)據(jù)。

　　然而，令Sierra感到吃驚的是，平日工作缺乏計(jì)劃性和低效率的銷售人員以充分的熱情接納了這個(gè)新的CRM系統(tǒng)。他們認(rèn)為新的CRM系統(tǒng)可使某些傳統(tǒng)方法難以組織的信息更具條理性。但與此相反的是，那些銷售業(yè)績(jī)較好的銷售人員對(duì)公司的這一新的、昂貴的合同追蹤系統(tǒng)持否定態(tài)度。這些人認(rèn)為只有他們自己處理代理商合同的方法才是最好的，因此他們不肯采用任何新的方法。

　　這一系統(tǒng)從安裝到具體應(yīng)用，共花了4個(gè)月的時(shí)間，包括咨詢服務(wù)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、以及技術(shù)培訓(xùn)，總共投資了100多萬(wàn)美元，因此管理層決不允許將這一昂貴的新系統(tǒng)閑置在一邊。為此，該公司決定把每一銷售代表的工資收入與他們對(duì)CRM系統(tǒng)的使用直接聯(lián)系在一起。銷售代理商必須使用這一新的系統(tǒng)錄入其代理銷售的信息，否則代理商們將得不到相應(yīng)的收入。

　　Sierra的這一系統(tǒng)是在1999年1月份安裝的。第二年，Sierra便看到了顯著的投資回報(bào)。銷售代表們發(fā)現(xiàn)，使用這一系統(tǒng)他們將能夠更快地與代理商達(dá)成更多的生意，因?yàn)樾碌墓�司�?shù)據(jù)僅需要一次而不是多次便可同時(shí)錄入多個(gè)系統(tǒng)。

　　例如，過(guò)去由于各部門信息的重復(fù)性錄入，客戶大約需要2～4個(gè)星期才能得到他們的保險(xiǎn)卡。而使用CRM系統(tǒng)后，可充分實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享，錄入到某一數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)能夠同時(shí)進(jìn)入其它相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，保險(xiǎn)卡登記后，當(dāng)天便可打印出來(lái)，并可立即寄到客戶手中。

　　銷售周期的縮短，使每一銷售代表的銷售額顯著增長(zhǎng)。另外，CRM的使用也進(jìn)入了Sierra的客戶服務(wù)部門。自從采用CRM系統(tǒng)以來(lái)，Sierra公司的客戶量增加了15%。據(jù)悉，下一步，已經(jīng)嘗到CRM所帶來(lái)的好處的Sierra公司，還將向其代理商提供新的在線報(bào)價(jià)服務(wù)。

摘自《電子商務(wù)雜志》

2001/07/02

　　CRM(客戶關(guān)系管理)已非新出的概念，但是要正確理解CRM，相信會(huì)有很多人對(duì)它都存在一定的誤解。下面，通過(guò)對(duì)CRM認(rèn)識(shí)上可能出現(xiàn)的一系列問(wèn)題進(jìn)行整理，以避免走入認(rèn)識(shí)CRM的誤區(qū)。

　　CRM是軟件——最大的誤區(qū)

　　CRM是一種以客戶為中心的管理思想，而軟件是不能定制流程和制定策略的。

　　CRM一定要用呼叫中心

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2001/07/06

2001年6月21日起開(kāi)始試運(yùn)營(yíng)的上海國(guó)際旅行衛(wèi)生保健中心聲訊系統(tǒng)（Shanghai International Travel Healthcare Center Information System）在試運(yùn)營(yíng)期內(nèi)平均日訪問(wèn)量超過(guò)1000人次，獲得廣泛好評(píng)。它由上海國(guó)際旅行衛(wèi)生保健中心和美國(guó)飛翼科技上海公司共同開(kāi)發(fā)，采用飛翼科技先進(jìn)的NetVoice 語(yǔ)音平臺(tái)，運(yùn)用了先進(jìn)的VXML技術(shù)，能夠自動(dòng)識(shí)別語(yǔ)音，可使用按鍵或語(yǔ)音直接操作。該聲訊系統(tǒng)向社會(huì)各界提供法律法規(guī)、體檢、接種、疫情公告、性病常識(shí)等各種聲訊服務(wù)，這是擁有此項(xiàng)技術(shù)的飛翼科技與國(guó)內(nèi)政府部門的首次合作和良好開(kāi)端，它的建立顯示了上海旅行衛(wèi)生保健中心在該行業(yè)中的領(lǐng)先地位，同時(shí)也為上海市民獲取檢驗(yàn)檢疫、旅行衛(wèi)生保健等信息提供了更方便快捷的途徑。該系統(tǒng)將在2001年7月15日正式投入。

◇咨詢電話為+86-21-62686171。

飛翼科技供稿 CTI論壇編輯

付國(guó) 2001/07/05

廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司順德分公司于1999年1月28日正式掛牌成立，直屬于中國(guó)移動(dòng)廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司。

順德移動(dòng)1860/1861客戶服務(wù)中心錄音質(zhì)檢系統(tǒng)于2000年6月份建成，7月份正式投入使用，一期工程設(shè)計(jì)規(guī)模為92個(gè)人工作席，其中包括16個(gè)IVR留言集成和共享調(diào)聽(tīng)通道。由于用戶數(shù)量的迅速增加和新業(yè)務(wù)的不斷開(kāi)通，客服中心的話務(wù)量急劇增加，使原有設(shè)備配置已超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。為了減輕管理人員的負(fù)擔(dān)，更好的為客戶服務(wù)，經(jīng)順德移動(dòng)提議，要求我公司為其錄音質(zhì)檢系統(tǒng)硬件設(shè)備進(jìn)行升級(jí)改造。友鄰公司按用戶的要求，在第一時(shí)間內(nèi)，快速地拿出了升級(jí)改造建議方案，并一次性得到了順德移動(dòng)公司的批準(zhǔn)。

友鄰公司的工程人員克服了時(shí)間短、任務(wù)重，又不能影響現(xiàn)在系統(tǒng)正常運(yùn)行等多重困難，圓滿地完成了這次升級(jí)改造任務(wù)，使錄音質(zhì)檢系統(tǒng)平穩(wěn)地實(shí)現(xiàn)了過(guò)渡，我公司人員的出色表現(xiàn)和良好作風(fēng)得到了順德移動(dòng)方面的一致肯定和贊揚(yáng)，并對(duì)此表示感謝。

深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司供稿 CTI論壇編輯

2001/07/02

　　冠遠(yuǎn)公司推出了新一代網(wǎng)絡(luò)解決方案(NGN)。冠遠(yuǎn)NGN解決方案是一套軟件驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品，可以使電信服務(wù)供應(yīng)商從傳統(tǒng)的電路交換網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)到低成本、應(yīng)用豐富的包交換網(wǎng)絡(luò)。

　　服務(wù)供應(yīng)商與當(dāng)前的電路交換網(wǎng)絡(luò)交互操作，冠遠(yuǎn)的NGN解決方案具有智能化和可擴(kuò)展性，能夠處理大量的語(yǔ)音、傳真和數(shù)據(jù)傳輸。此解決方案可以讓供應(yīng)商靈活地根據(jù)自己發(fā)展的需要逐步演進(jìn)到VoIP網(wǎng)絡(luò)。使用冠遠(yuǎn)的NGN解決方案，運(yùn)營(yíng)商可以減少資本投入，降低配置、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)成本。

　　冠遠(yuǎn)的NGN解決方案是由軟件來(lái)驅(qū)動(dòng)的，包括三個(gè)主要部分：

　　1.冠遠(yuǎn)NGN軟交換 - 冠遠(yuǎn)的軟交換是NGN解決方案基于軟件的核心部件，實(shí)現(xiàn)匯接局（Class 4）和端局（Class 5）的互聯(lián)網(wǎng)旁路功能。這是通過(guò)把冠遠(yuǎn)的指揮中心、冠遠(yuǎn)骨干網(wǎng)高密度呼叫控制器(BHCM)和SS7/C7冠遠(yuǎn)多點(diǎn)信令服務(wù)器(MPSS)組合在一起構(gòu)成的。冠遠(yuǎn)的NGN軟交換是一項(xiàng)具有擴(kuò)展、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和應(yīng)用的平臺(tái)，能夠提供用戶認(rèn)證、用戶數(shù)量的網(wǎng)絡(luò)管理、動(dòng)態(tài)呼叫路由、靈活呼叫費(fèi)率、集中付賬、高密度呼叫控制和SS7/C7信令。這些是語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)的所有核心功能。

　　冠遠(yuǎn)的NGN軟交換處于可擴(kuò)展?fàn)顟B(tài)。根據(jù)iLocus2000年公布的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，互聯(lián)網(wǎng)上傳輸?shù)腎P通話時(shí)長(zhǎng)中有40多億分鐘是由冠遠(yuǎn)的軟交換技術(shù)支持完成的。新的冠遠(yuǎn)NGN是可靠的軟交換，這種技術(shù)在過(guò)去4年里，在全球范圍內(nèi)經(jīng)過(guò)測(cè)試和擴(kuò)展的。

　　2.冠遠(yuǎn)骨干高密度網(wǎng)關(guān)(BHG) - 冠遠(yuǎn)的BHG是一個(gè)能提供高可靠性、冗余和擴(kuò)展性的運(yùn)營(yíng)商級(jí)的多媒體網(wǎng)關(guān)。冠遠(yuǎn)的BHG也包括互聯(lián)網(wǎng)旁路，一個(gè)能轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程接入服務(wù)器(RAS)或PSTN地址的非VoIP功能。冠遠(yuǎn)BHG有專門的硬件平臺(tái)運(yùn)行冠遠(yuǎn)的軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)NGN解決方案。

　　3.冠遠(yuǎn)應(yīng)用平臺(tái) - 這是一個(gè)冠遠(yuǎn)語(yǔ)音服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器的組合。對(duì)于電話用戶，冠遠(yuǎn)語(yǔ)音服務(wù)器提供提示音和聲明。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)管理員和系統(tǒng)維護(hù)人員，冠遠(yuǎn)應(yīng)用服務(wù)器提供嚴(yán)格的操作、管理、維護(hù)和供應(yīng)(OAM&P)能力。

【eNews消息】 2001/07/02

2001/07/03

　　全球領(lǐng)先的寬帶通信解決方案供應(yīng)商美國(guó)寶利通公司宣布，世界上最暢銷的桌面語(yǔ)音通信系統(tǒng)家族又多了一個(gè)新成員--VoiceStation 100。

　　VoiceStation 100是小型商務(wù)質(zhì)量的會(huì)議電話，主要供小型會(huì)議室和辦公室使用。它使用的是Polycom屢獲大獎(jiǎng)的Acoustic Clarity Technology技術(shù)，具有無(wú)與倫比的全雙工性能，無(wú)需人工干預(yù)就可以輕松實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的群組會(huì)議功能。而所有這一切都集成在一個(gè)小巧時(shí)尚的創(chuàng)新型設(shè)計(jì)中，其整體構(gòu)造要比Polycom的主打SoundStation 桌面產(chǎn)品小三分之一以上。

　　Polycom高級(jí)副總裁兼語(yǔ)音通信總經(jīng)理Sunil Bhalla說(shuō)：'Polycom最新推出的VoiceStation 100再一次體現(xiàn)了公司的一貫承諾，那就是要為各種規(guī)模的公司和會(huì)議環(huán)境提供既具有專業(yè)質(zhì)量，客戶又承受得起的語(yǔ)音通信系統(tǒng)。VoiceStation 100是公司處于業(yè)界領(lǐng)先地位的音頻會(huì)議系統(tǒng)生產(chǎn)線上的最新產(chǎn)品，填補(bǔ)了客戶對(duì)適用于單一辦公環(huán)境和小型會(huì)議區(qū)域的高質(zhì)量會(huì)議電話的需求，同時(shí)其價(jià)格又能為所有企業(yè)所承受。有了VoiceStation 100，現(xiàn)在所有企業(yè)就都能享受在一定范圍內(nèi)有效召開(kāi)會(huì)議所帶來(lái)的生產(chǎn)力和成本方面的好處了。'

　　VoiceStation 100主要是針對(duì)需要專業(yè)質(zhì)量語(yǔ)音會(huì)議設(shè)備的中小企業(yè)設(shè)計(jì)的，同時(shí)也適用于計(jì)劃在大范圍的會(huì)議地點(diǎn)部署高質(zhì)量會(huì)議設(shè)備的大型機(jī)構(gòu)。VoiceStation 100是小型會(huì)議室（四個(gè)人或更少）的理想選擇，并且其定價(jià)也能為絕大多數(shù)客戶所承受。

　　Polycom的VoiceStation 100現(xiàn)已在美國(guó)上市，主要用于線路交換（POTS/PSTN）網(wǎng)絡(luò)，2001年三季度即將在全球上市。

【eNews消息】

2001/07/02

　　日前在美國(guó)召開(kāi)的Lotus開(kāi)發(fā)者大會(huì)上，Lotus公司發(fā)布了Sametime Everyplace 1.0，這是第一個(gè)專門為移動(dòng)電話、PDA、手持計(jì)算機(jī)等眾多繁多的無(wú)線設(shè)備開(kāi)發(fā)的即時(shí)消息與在線感知解決方案。

　　Sametime Everyplace 1.0是Lotus實(shí)施其移動(dòng)和無(wú)線策略的重要環(huán)節(jié)，支持開(kāi)放的Internet標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)利用實(shí)時(shí)協(xié)作平臺(tái)Lotus Sametime技術(shù)，并把Mobile Notes和Domino Everyplace服務(wù)器產(chǎn)品家族結(jié)合在一起，幫助企業(yè)用戶快捷地把移動(dòng)即時(shí)消息并入其Web服務(wù)架構(gòu)中，使其移動(dòng)員工能夠利用移動(dòng)和無(wú)線設(shè)備隨時(shí)隨地訪問(wèn)Lotus應(yīng)用。

　　Sametime Everyplace 1.0利用Lotus的安全技術(shù)體系，具有高度的安全可靠性，并支持Java API和JavaBean，使開(kāi)發(fā)者能夠低成本地開(kāi)發(fā)具有在線感知、在線出席和即時(shí)消息等功能的移動(dòng)Web服務(wù)，企業(yè)用戶可以方便地把Sametime Everyplace增加到現(xiàn)有的Sametime和Web應(yīng)用架構(gòu)中，把人到人（person-to-person）之間的協(xié)作、知識(shí)發(fā)現(xiàn)和在線感知等功能從PC機(jī)擴(kuò)展到幾乎任何移動(dòng)和無(wú)線設(shè)備上，從而把更高水平的人的交互能力集成到企業(yè)處理過(guò)程中，及時(shí)展開(kāi)高效率的協(xié)作。

《賽迪市場(chǎng)專家》 2001/07/02

2001/07/04

日前，由云南省公安廳建設(shè)的全省公安系統(tǒng)綜合信息網(wǎng)建成并投入使用，為該省打擊犯罪、維護(hù)社會(huì)治安、提高執(zhí)法能力提供了保障。該網(wǎng)全面采用思科系統(tǒng)公司基于IP技術(shù)的“三網(wǎng)合一”架構(gòu)及大量思科網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，將語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)融為一體，在促進(jìn)該省公安系統(tǒng)信息高效的同時(shí)，極大的節(jié)省了長(zhǎng)途話費(fèi)開(kāi)支，在全國(guó)公安系統(tǒng)“金盾工程”信息化建設(shè)中起到了良好的示范和帶頭作用，為實(shí)施、推廣“電子政務(wù)”作出了表率作用。

據(jù)悉，建成后的云南省公安綜合信息網(wǎng)絡(luò)支持多業(yè)務(wù)接入，不但可提供高性能的基本數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)通信、加密傳真等傳輸業(yè)務(wù)，還能提供具有一定服務(wù)質(zhì)量保證的增值業(yè)務(wù)，如分組話音、會(huì)議電視系統(tǒng)等，而且可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程信息實(shí)時(shí)查詢，開(kāi)發(fā)各類公安業(yè)務(wù)應(yīng)用。提供撥號(hào)用戶的接入和支持撥號(hào)備分，增強(qiáng)了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的靈活性、擴(kuò)展性和可靠性，具有優(yōu)秀的網(wǎng)管功能和多等級(jí)QoS、擁塞管理功能。

摘自 賽迪網(wǎng)

2001/07/05

　　3Com公司日前宣布，它將使自己的局域網(wǎng)電話解決方案能夠用于大規(guī)模的企業(yè)。3Com公司之所以決定這么做，是因?yàn)樗�認(rèn)為大型企業(yè)可能很希望把自己的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)更密切地結(jié)合在一起。

　　為此，3Com公司將對(duì)自己的NBX（基于網(wǎng)絡(luò)的交換設(shè)備）系列產(chǎn)品進(jìn)行擴(kuò)充，使其可以讓企業(yè)客戶更容易和標(biāo)準(zhǔn)的PBX系統(tǒng)進(jìn)行溝通。標(biāo)準(zhǔn)的PBX系統(tǒng)必須安裝幾種附件才能用于CTI（電腦電話集成）領(lǐng)域。

　　在今年下半年，3Com公司還將把NBX CTI功能加入自己的SuperStack II轉(zhuǎn)換器產(chǎn)品中。該轉(zhuǎn)換器產(chǎn)品將可以最多支持750位用戶。

《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》 2001/07/05

曉芳 2001/07/03

　　在第三屆國(guó)際通信展上，作為專注在電信行業(yè)的企業(yè)，合力金橋針對(duì)目前市場(chǎng)的需求，推出面向客戶的電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、寬帶IP解決方案以及第四代呼叫中心。

　　重構(gòu)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)

　　在新的競(jìng)爭(zhēng)中，網(wǎng)絡(luò)只是開(kāi)展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，企業(yè)獲勝的關(guān)鍵在于多種增值業(yè)務(wù)，最大的資產(chǎn)在于客戶。而實(shí)際上，中國(guó)移動(dòng)通信1860、中國(guó)電信189等的開(kāi)通，說(shuō)明電信企業(yè)已經(jīng)或多或少重視起客戶這一重要資源，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

　　電信運(yùn)營(yíng)商須以客戶為中心，重新構(gòu)造其整個(gè)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（Business Support System）。合力金橋推出一套完整的電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)解決方案——電信客戶服務(wù)中心、電信綜合營(yíng)賬系統(tǒng)、電信實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、電信大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、電信數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。

　　同時(shí)，根據(jù)二八理論，電信企業(yè)80%的利潤(rùn)來(lái)自20％的大客戶，合力金橋大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將為電信企業(yè)管理好大客戶，提高其利潤(rùn)率。同時(shí)為了幫助電信運(yùn)營(yíng)商的管理層更好地做出決策，合力金橋的電信數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)將為其提供數(shù)據(jù)挖掘功能，使電信企業(yè)的營(yíng)銷策略和價(jià)格策略的制定更具合理性。

　　“整合技術(shù)資源、構(gòu)筑電信新業(yè)務(wù)”是合力金橋公司新策略的靈魂。整合技術(shù)資源是將合力金橋優(yōu)秀的解決方案、研發(fā)技術(shù)充分運(yùn)用于相關(guān)的市場(chǎng)，根據(jù)各種電信運(yùn)營(yíng)商的需要，提供針對(duì)性的解決方案。

　　寬帶小區(qū)重VDSL

　　面對(duì)日漸高漲的智能化小區(qū)，合力金橋認(rèn)為在眾多接入方式中，包括ADSL和LAN接入，最適合的應(yīng)該是VDSL技術(shù)。雖然一段時(shí)間以來(lái)，LAN接入為大家所接受，但成本依然較高，而VDSL以其優(yōu)良性價(jià)比應(yīng)該會(huì)為市場(chǎng)接受。因此，在展會(huì)上，公司推出了VDSL接入技術(shù)。

　　在一對(duì)銅質(zhì)雙絞線上，VDSL比ADSL傳輸速率更高，性能更穩(wěn)定，上行數(shù)據(jù)的速率為13～52Mbps，下行數(shù)據(jù)的速率為1.5～2.3Mbps。與其它的DSL和Cable技術(shù)相比，基于以太網(wǎng)的VDSL是一種理想的最后一公里解決方案。

　　呼叫中心IVR要單獨(dú)成產(chǎn)品

　　在呼叫中心領(lǐng)域，合力金橋在以前眾多成績(jī)的基礎(chǔ)上，一個(gè)較大的舉措就是將中間件、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答IVR系統(tǒng)單獨(dú)成產(chǎn)品，獨(dú)立推出，以幫助集成商降低成本。在中間件產(chǎn)品方面，合力金橋與CISCO、INTEL、HP等進(jìn)行了深入合作，開(kāi)發(fā)了自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的CTI中間件產(chǎn)品，包括HolyContact、HolyIVR、HolyFAX、HolyDialer。合力金橋呼叫中心解決方案已成功應(yīng)用于中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通。

摘自《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》

彭芳 2001/07/05

　　今年以來(lái)，寬帶智能小區(qū)一直成為業(yè)內(nèi)的熱點(diǎn)，以長(zhǎng)城寬帶、藍(lán)波萬(wàn)維為代表的一批運(yùn)營(yíng)商，將目光放在家庭最終用戶群，以居民家庭為網(wǎng)絡(luò)的切入點(diǎn)，與房地產(chǎn)廠商及具有寬帶骨干網(wǎng)資源的運(yùn)營(yíng)商合作，致力于解決寬帶接入的“最后一公里”問(wèn)題，以較低的價(jià)格向網(wǎng)民提供10M以上帶寬的網(wǎng)絡(luò)接入與應(yīng)用服務(wù)。圍繞小區(qū)寬帶接入，房地產(chǎn)商們以此為賣點(diǎn)炒作，運(yùn)營(yíng)商們采取包月制的方式，開(kāi)始提供了一些類似于VoD之類的服務(wù)。

　　熱點(diǎn)中的兩大問(wèn)題

　　面對(duì)發(fā)展如此火熱的寬帶智能小區(qū)，新太陽(yáng)認(rèn)為，如果采用目前的技術(shù)和解決方案，寬帶小區(qū)存在著許多潛在問(wèn)題。在現(xiàn)階段之所以沒(méi)有暴露出來(lái)，是因?yàn)橛脩暨�不是特別多。隨著小區(qū)寬帶化、智能化的進(jìn)一步發(fā)展，諸多問(wèn)題都將暴露出來(lái)，對(duì)寬帶小區(qū)的運(yùn)營(yíng)造成極大問(wèn)題。

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2001/07/04

6月28日，杭州信雅達(dá)系統(tǒng)工程股份有限公司參加了在上海舉辦的“柯達(dá)產(chǎn)品展示會(huì)”，并展出了針對(duì)保險(xiǎn)單證電子影像解決方案，引起了參會(huì)代表的熱切關(guān)注，并取得良好的效果。

據(jù)悉，本次活動(dòng)以“柯達(dá)——引領(lǐng)您進(jìn)入文檔影像新時(shí)代”為主題，來(lái)自上海金融，政府，保險(xiǎn)，稅務(wù)，電力等各行政機(jī)關(guān)從事檔案管理的領(lǐng)導(dǎo)共三百余人到會(huì)參加。作為金融、保險(xiǎn)、稅務(wù)領(lǐng)域影像解決方案的杰出代表，信雅達(dá)公司應(yīng)邀參加此次展會(huì)，針對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)需求，信雅達(dá)向用戶展示了新一代“保險(xiǎn)電子影像處理系統(tǒng)”，以影像代替實(shí)物在業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)中流轉(zhuǎn)，從而建立電子化的一戶一檔管理，提高業(yè)務(wù)處理效率，用以輔助實(shí)現(xiàn)集中化管理。

作為全國(guó)著名的軟件企業(yè)，信雅達(dá)幾年來(lái)一直以產(chǎn)品化作為發(fā)展方向，尤其在電子影像領(lǐng)域取得了卓越的成績(jī)，自96年在全國(guó)首推“銀行票據(jù)電子影像處理系統(tǒng)”，即通過(guò)了中國(guó)工商銀行總行的認(rèn)證，成為國(guó)家級(jí)技術(shù)新品。為保持技術(shù)創(chuàng)新，信雅達(dá)與柯達(dá)、漢王等國(guó)內(nèi)外頂尖級(jí)的技術(shù)、產(chǎn)品供應(yīng)商強(qiáng)強(qiáng)合作，不斷提高產(chǎn)品檔次，滿足業(yè)界的需要，并利用多年來(lái)在電子影像領(lǐng)域積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，提供給業(yè)界在影像處理方面全方位的服務(wù)，目前公司電子影像產(chǎn)品已在銀行、證券、保險(xiǎn)、地稅、工商、檔案局等行業(yè)得到廣泛應(yīng)用。隨著信息時(shí)代的來(lái)臨，文檔的電子化、數(shù)字化處理已成發(fā)展趨勢(shì)，電子影像產(chǎn)品在各種具大量文檔管理要求的行業(yè)將日益發(fā)揮其顯著的作用。

信雅達(dá)公司供稿 CTI論壇編輯

張九陸 2001/07/03

　　未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)到底是什么樣子的呢？今天，廠商們已經(jīng)提供了太多的概念：3Com的統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)、Cabletron的智能網(wǎng)絡(luò)、Cisco的新紀(jì)元網(wǎng)絡(luò)、北電的一體化網(wǎng)絡(luò)、阿爾卡特的智能IP……互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)連接特性在讓所有人自由發(fā)言的同時(shí)，也使指引道路的聲音更為雜亂。

　　這些概念是各行各道還是同途異路？毫無(wú)疑問(wèn)，互聯(lián)網(wǎng)將與我們每一個(gè)人的生活和工作息息相關(guān)。但是，它如今正在沿哪一條道路行走，走到了哪里？

　　帶著這些問(wèn)題，記者采訪了傲天信息技術(shù)(深圳)有限公司技術(shù)總監(jiān)汪志新。盡管一直低調(diào)，但傲天公司在整個(gè)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)問(wèn)題上，很有發(fā)言權(quán)：他們是三大骨干網(wǎng)的最重要建設(shè)者之一，實(shí)施過(guò)中國(guó)電信169國(guó)家骨干網(wǎng)改造工程和中國(guó)電信IP電話骨干網(wǎng)二期擴(kuò)容工程，參與了中國(guó)聯(lián)通165骨干網(wǎng)、中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)網(wǎng)和骨干網(wǎng)的建設(shè)；而且，傲天一直非常注意前瞻性技術(shù)研究和分析，早在1998年就提出Internet網(wǎng)絡(luò)必將成為一個(gè)基礎(chǔ)的電信網(wǎng)絡(luò)，IP將是實(shí)現(xiàn)各種電信網(wǎng)絡(luò)融合的唯一技術(shù)，也率先將互聯(lián)網(wǎng)交換中心概念引入中國(guó)，他們的意見(jiàn)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商具有參考價(jià)值。

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陳代壽 2001/07/02

　　經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的VoIP方案正促使核心語(yǔ)音網(wǎng)從傳統(tǒng)的電路交換向軟交換發(fā)展。

　　在下一代電信網(wǎng)中，通過(guò)基于軟交換的媒體網(wǎng)關(guān)和媒體網(wǎng)關(guān)控制器，將能實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)語(yǔ)音網(wǎng)與包交換網(wǎng)間的直接語(yǔ)音通信。

　　在這類新型混合通信網(wǎng)中，將出現(xiàn)一些在邏輯上彼此分離的網(wǎng)絡(luò)單元，如媒體網(wǎng)關(guān)、信號(hào)處理網(wǎng)關(guān)、媒體網(wǎng)關(guān)控制器以及應(yīng)用服務(wù)器，它們之間通過(guò)交換機(jī)內(nèi)部協(xié)議如媒體網(wǎng)關(guān)控制、網(wǎng)關(guān)控制協(xié)議以及初始會(huì)話協(xié)議進(jìn)行通信。

　　軟交換最基本的功能是為媒體網(wǎng)關(guān)提供呼叫控制和資源管理功能。

　　呼叫控制關(guān)系是指從呼叫建立到撤消的整個(gè)過(guò)程，包括呼叫路由建立（呼叫源自何處以及發(fā)往何處）和服務(wù)選取（是普通通話服務(wù)還是其它增值服務(wù)）。通過(guò)從現(xiàn)行7號(hào)信令系統(tǒng)（SS7）網(wǎng)訪問(wèn)相關(guān)信息，軟交換能同時(shí)提供呼叫認(rèn)證、授權(quán)（特定線路容許哪類呼叫）和記帳服務(wù)。

　　SS7信令接口能夠?qū)崿F(xiàn)軟交換能與SS7網(wǎng)間的通信，信令接口有時(shí)也被分割為獨(dú)立的硬件，稱為信令網(wǎng)關(guān)。

摘自《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》

2001/07/02

　　日前，沈陽(yáng)東軟軟件股份有限公司以“軟件創(chuàng)造客戶價(jià)值”為主題參加了在京舉行的第一屆全國(guó)軟件日和第四屆中國(guó)國(guó)際軟件博覽會(huì)，這是東大阿爾派更名為東軟股份后在IT屆的首次亮相。

　　在本次博覽會(huì)上，東軟股份以其全新的形象登場(chǎng)，集中展示了公司在電信、電力、社保、企業(yè)、信息安全等領(lǐng)域, 面向用戶現(xiàn)在和未來(lái)的需求,為用戶進(jìn)行全面規(guī)劃的集研發(fā)、培訓(xùn)、投資、顧問(wèn)于一體的全方位解決方案。

　　在面向電信行業(yè)的解決方案中，該公司著重展出以“Uni-Bill2000”為代表的計(jì)費(fèi)與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)， 以“Uni-CALL2000”為代表的客戶服務(wù)系統(tǒng)，以“Uni-VAS2000”為代表的全面支持WAP平臺(tái)的增值服務(wù)系統(tǒng)和以“UniTAP”為代表的綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)等解決方案.目前，該公司已成為面向電信行業(yè)提供電信業(yè)務(wù)應(yīng)用層軟件解決方案的重要供應(yīng)商。

　　在該公司面向社保行業(yè)的解決方案中，涵蓋了養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育及企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)的“五險(xiǎn)合一”的解決方案，并圍繞勞動(dòng)和社會(huì)保障部“社會(huì)保險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)核心平臺(tái)”，集成了勞動(dòng)力市場(chǎng)管理信息系統(tǒng)、養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放系統(tǒng)、社保基金稅務(wù)征收系統(tǒng)、企業(yè)勞資保險(xiǎn)管理系統(tǒng)、基金財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、醫(yī)院信息系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)為所有系統(tǒng)提供安全保障。

　　“ERM-suite”是該公司2001年面向制造業(yè)推出的企業(yè)關(guān)系管理全面解決方案，包括以CRM為理論基礎(chǔ)，以電子商務(wù)為技術(shù)平臺(tái)的客戶服務(wù)系統(tǒng)、規(guī)范企業(yè)流程的企業(yè)分銷資源計(jì)劃系統(tǒng) 、幫助企業(yè)管好渠道的市場(chǎng)營(yíng)銷管理系統(tǒng)以及網(wǎng)上采購(gòu)系統(tǒng)和人力資源管理系統(tǒng)，不但賦予企業(yè)全新的營(yíng)銷手段和管理方法，而且有效地提高了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率，推動(dòng)企業(yè)更健康的發(fā)展。

　　在本次軟博會(huì)上，同時(shí)展出的還有該公司面向金融證券、信息安全和教育行業(yè)的解決方案。該公司負(fù)責(zé)人表示，東軟股份之所以能夠?yàn)楸姸嗟男袠I(yè)提供解決方案和軟件產(chǎn)品，有賴于公司在R&D投入上的持續(xù)、大量、有序的規(guī)劃，有賴于可靠的質(zhì)量保證和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)關(guān)懷，這是該公司對(duì)“軟件創(chuàng)造客戶價(jià)值”這一經(jīng)營(yíng)理念的最佳詮釋。

　　另?yè)?jù)悉，在第一屆全國(guó)軟件日東軟CMM論壇上，東軟股份副總經(jīng)理袁淮向業(yè)界透露，該公司已于6月26日通過(guò)軟件能力成熟度模型CMM3級(jí)評(píng)估，這是中國(guó)軟件企業(yè)獲得的首張CMM3級(jí)證書。

【eNews消息】 2001/07/02

2001/07/06

7月18日至19日，由杭州信雅達(dá)系統(tǒng)工程股份有限公司舉辦的“E路同行.信雅達(dá)電子化金融服務(wù)解決方案研討會(huì)”將在京舉行。

會(huì)上，信雅達(dá)公司將向業(yè)界人士展示包括銀行票據(jù)電子影像管理系統(tǒng)、企業(yè)電子銀行、消費(fèi)信貸綜合處理系統(tǒng)、支付密碼系統(tǒng)等最新的電子產(chǎn)品，全面介紹信雅達(dá)的先進(jìn)技術(shù)和系統(tǒng)的解決方案，并結(jié)合行業(yè)管理的特點(diǎn)，著力圍繞電子影像、數(shù)據(jù)安全在金融等領(lǐng)域的信息化建設(shè)與業(yè)內(nèi)用戶進(jìn)行探討。

信雅達(dá)公司供稿 CTI論壇編輯

2001/07/06

6月13日，國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)認(rèn)證中心劉明亮主任、浙江省信息產(chǎn)業(yè)廳市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)管處夏建成處長(zhǎng)一行來(lái)我公司視察并指導(dǎo)工作。公司總裁郭華強(qiáng)先生與劉明亮主任就信雅達(dá)公司申請(qǐng)系統(tǒng)集成一級(jí)資質(zhì)的有關(guān)情況進(jìn)行了交流。

信雅達(dá)公司供稿 CTI論壇編輯

2001/07/06

7月4日，浙江省副省長(zhǎng)巴音朝魯、杭州市副市長(zhǎng)丁德明等一行在省市有關(guān)部門負(fù)責(zé)人的陪同下，到信雅達(dá)公司進(jìn)行考察并作調(diào)研。信雅達(dá)公司總裁郭華強(qiáng)先生介紹了公司的創(chuàng)業(yè)歷程和現(xiàn)狀，并就公司的未來(lái)發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了交流。巴音朝魯副省長(zhǎng)一行充分肯定了信雅達(dá)公司幾年來(lái)為高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)尤其在金融、證券軟件開(kāi)發(fā)建設(shè)方面所取得的成績(jī)，對(duì)公司致力民族軟件發(fā)展、建設(shè)"天堂硅谷"事業(yè)的使命深表贊賞，在參觀了信雅達(dá)電子影像產(chǎn)品、客戶服務(wù)中心、企業(yè)電子銀行等系統(tǒng)后，對(duì)此表示了濃厚的興趣。公司常務(wù)副總裁張健、副總裁潘慶中、總工程師朱寶文、副總裁羊英杰等參與了接待活動(dòng)。

信雅達(dá)公司供稿 CTI論壇編輯

2001/07/04

今天，企業(yè)在定義它們業(yè)務(wù)的時(shí)候面臨兩種選擇：提供給客戶成本低的商品服務(wù)還是價(jià)值高的服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)尋求最大化電子商務(wù)的利潤(rùn)并最小化失敗的風(fēng)險(xiǎn)，這就意味著企業(yè)必須做出抉擇。

擁有廣泛客戶群、高價(jià)值交易和專業(yè)技術(shù)的公司清楚的認(rèn)識(shí)到他們提供高價(jià)值服務(wù)的能力，而他們不太清楚的是當(dāng)他們以電子商務(wù)的形式開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，如何提供高價(jià)值的在線服務(wù)。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題給予正確的解答是非常必要的。最近Forrester的一項(xiàng)調(diào)查表明：由于沒(méi)有以客戶為中心和服務(wù)為導(dǎo)向的服務(wù)手段，75％的B2B電子商務(wù)投入將面臨失敗的危險(xiǎn)。為高價(jià)值客戶服務(wù)的企業(yè)面臨同樣的問(wèn)題。例如：大量的金融服務(wù)網(wǎng)站不能為用戶提供客戶服務(wù)。 94%這樣的網(wǎng)站不能指導(dǎo)客戶找到準(zhǔn)確的答案。 成功的解決方法是：提供在線客戶服務(wù)。

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因科技術(shù)（上海）有限公司

合作內(nèi)容

提供語(yǔ)音門戶解決方案

　　我公司是業(yè)界領(lǐng)先的VXML技術(shù)提供商.已成功推出電話語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)解決方案及核心技術(shù)VXML,我司希望能與各地系統(tǒng)集成商、電信運(yùn)營(yíng)商合作,共同開(kāi)發(fā)語(yǔ)音增值服務(wù)市場(chǎng)。

WEB：www.infoncall.com

聯(lián)系方法

聯(lián)系人： 支先生

聯(lián)系電話：021－63916988－103

E-MAIL：garry.zhi@infoncall.com

刊登日期 2001年07月02日

有效期 30 天

清華深訊科技有限公司

合作內(nèi)容

提供完全的CALL CENTER的解決方案

　　我公司是在電信領(lǐng)域從事CTI專業(yè)開(kāi)發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)，在CALL CENTER的應(yīng)用上具有一定的經(jīng)驗(yàn)，希望找到長(zhǎng)期合作的客戶或是合作廠商，一起開(kāi)發(fā)CALL CENTER 市場(chǎng)

聯(lián)系方法

聯(lián)系人： 張亞光

聯(lián)系電話：13923739413

E-MAIL：zyg_email@163.net

刊登日期 2001年07月04日

有效期 30 天

福建海峽天音信息技術(shù)有限公司

求購(gòu)內(nèi)容

求購(gòu)交換機(jī)中間件

　　1.通過(guò)語(yǔ)音板卡實(shí)現(xiàn)電話自動(dòng)轉(zhuǎn)接。

　　2.通過(guò)語(yǔ)音卡實(shí)現(xiàn)交換機(jī)（KX-TD88CN 48路分機(jī)）的線路 忙 閑 通話等狀態(tài)的監(jiān)控。

聯(lián)系方法

項(xiàng)目聯(lián)系人： 賈明禮

聯(lián)系電話： 0591-3724088

電子信箱：j_m_l@sina.com

刊登日期 2001年07月05日

有效期 7 天

美國(guó)蓬天信息系統(tǒng)（北京）有限公司

合作內(nèi)容

尋求合作伙伴

　　蓬天公司（Prient Corporation）是提供企業(yè)級(jí)智能化電子商務(wù)解決方案的應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)與專業(yè)服務(wù)公司。進(jìn)入中國(guó)以來(lái)已經(jīng)在電信、金融、保險(xiǎn)、政府等重要行業(yè)積累了許多成功案例。現(xiàn)尋求各地商業(yè)合作伙伴，為中國(guó)的電子商務(wù)事業(yè)做出貢獻(xiàn)。

主要產(chǎn)品：

智能電子商務(wù)

數(shù)據(jù)分析與決策支持

電信iBOSS系統(tǒng)

聯(lián)系方法

聯(lián)系人： 李佳鵬

聯(lián)系電話：010－65058818－302

E-MAIL：jiapengli@prient.com

刊登日期 2001年07月03日

有效期 30 天

深圳金海威新科技開(kāi)發(fā)股份有限公司

合作內(nèi)容

尋求呼叫中心合作伙伴

　　我公司是一家提供通訊設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)綜合廠商，能提供呼叫中心的完整解決方案。欲尋求國(guó)內(nèi)有實(shí)力的合作伙伴！

聯(lián)系方法

聯(lián)系人： 陳偉

聯(lián)系電話：（0755）6528333轉(zhuǎn)1706

E-MAIL：weilixin1974@sina.com

刊登日期 2001年07月06日

有效期 30 天

嘉合資訊股份有限公司

合作內(nèi)容

誠(chéng)征江蘇和上海地區(qū)的軟件代理商

　　嘉合資訊股份有限公司（IMS）是成立于1987年的跨國(guó)計(jì)算機(jī)技術(shù)服務(wù)公司。IMS在中國(guó)大陸、臺(tái)灣和美國(guó)都設(shè)有分公司，在臺(tái)北、杭州及美國(guó)PowerCerv公司設(shè)有ERP研發(fā)和支持中心。 公司共有員工100余人，80%以上為計(jì)算機(jī)專業(yè)技術(shù)人員，其中有博士、碩士數(shù)十人，另有十余位APICS/CPIM會(huì)員及高級(jí)應(yīng)用咨詢專家

因發(fā)展國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)的需要，誠(chéng)征江蘇和上海地區(qū)的軟件代理商。

歡迎與我們合作。

聯(lián)系方法

聯(lián)系人： MARKETING

聯(lián)系電話：0571-86805780

E-MAIL：DHBOK@SOHU.COM

刊登日期 2001年07月04日

有效期 30 天

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