MyComm IPCC全渠道呼叫中心經(jīng)歷了板卡、交換機、IP軟交換等多種呼叫中心解決方案的應用與推廣，至今已有20年產(chǎn)品的積累和案例。不僅支持傳統電話(huà)、短信、傳真、郵件接入，還支持目前市場(chǎng)主流的微信、webchat、APP、微博、QQ等多媒體渠道統一排隊；不僅支持全渠道接入、ACD智能排隊、CTI核心控制、人工坐席服務(wù)、錄音質(zhì)檢、電話(huà)外撥、統計分析和系統監控等傳統呼叫中心基本功能，而且支持智能語(yǔ)音導航、智能機器人、智能回訪(fǎng)/電銷(xiāo)、智能錄音質(zhì)檢等智能化客戶(hù)服務(wù)應用。適用于政府便民和企業(yè)客服系統本地化、私有云部署。

• 支持座席登錄、注銷(xiāo)、應答、掛機（釋放）、推薦、示忙、小休（自定義小休原因）、示閑、實(shí)時(shí)消息、完成、保持、外撥、內呼、求助外線(xiàn)、咨詢(xún)、轉移、多方通話(huà)等座席軟電話(huà)呼叫控制操作；
• 座席界面采用中文圖形化界面，所有的軟電話(huà)功能全部由軟件在屏幕上點(diǎn)擊實(shí)現，無(wú)需座席直接對電話(huà)機進(jìn)行操作；
• 支持座席按業(yè)務(wù)或技能靈活分組。常用業(yè)務(wù)技能支持設置快捷鍵；
• 支持為座席代表設置不同的技能級別；
• 座席應能互相發(fā)布信息；
• 支持以座席代表的標識來(lái)識別。

• 班長(cháng)席功能模塊應提供對普通座席的話(huà)務(wù)管理、狀態(tài)管理、在線(xiàn)監控等功能，并可對錄音文件進(jìn)行維護、檢索、回放；
• 支持座席狀態(tài)察看：察看本地/遠端座席的狀態(tài)是否正常工作；
• 支持呼叫隊列察看：察看當前系統中等待服務(wù)的呼叫狀況；
• 支持座席監聽(tīng)：監聽(tīng)正在服務(wù)的座席，了解普通座席的服務(wù)狀況；
• 支持座席錄音管理：可以設置對所有座席進(jìn)行全程錄音或對指定座席進(jìn)行錄音；
• 支持強插、攔截、強拆、密語(yǔ)等：班長(cháng)可根據正在監聽(tīng)座席的服務(wù)狀況，進(jìn)行服務(wù)強插。

• 系統具有良好的可擴展性；
• 具有較高可靠性；
• 座席軟件支持框架式結構；
• 支持基于OCX控件的C/S結構和B/S結構兩大業(yè)務(wù)系統的加載；加載時(shí)無(wú)需重新編譯座席程序；
• 支持基于Websoket模式的B/S結構業(yè)務(wù)系統開(kāi)發(fā)，以Javascript服務(wù)包形式，由業(yè)務(wù)系統直接引用，坐席電腦客戶(hù)端無(wú)需安裝任何插件，支持所有主流瀏覽器；
• 業(yè)務(wù)的安裝發(fā)布由系統統一管理，無(wú)需每個(gè)座席安裝升級；
• 任何一個(gè)普通座席均可通過(guò)在權限設置升級為班長(cháng)座席；

• 簽入
• 簽出
• 置忙
• 空閑
• 小休/結束小休
• 外撥
• 掛機
• 轉移
• 咨詢(xún)
• 取消咨詢(xún)
• 結束咨詢(xún)
• 轉移給被咨詢(xún)方
• 三方通話(huà)
• 結束三方
• 完成
• 保持
• 取保持
• 轉移到技能組
• 呼叫座席
• 咨詢(xún)座席
• 監聽(tīng)
• 強插
• 密語(yǔ)
• 強制小休
• 強制簽出
• 攔截
• 強制掛機
• 發(fā)送即時(shí)消息(包括微信消息，WebChat消息和短信消息)
• 即時(shí)消息完成
• 獲取即時(shí)消息客戶(hù)
• 獲會(huì )話(huà)屬性
• 設置隨路數據
• 獲取隨路數據
• 設置播放工號
• 獲取狀態(tài)
• 設置完成時(shí)間
• 獲取技能組
• 獲取座席

• 狀態(tài)變化
• 事電
• 應答成功
• 技能組隊列變化
• 外撥開(kāi)始
• 外撥成功
• 話(huà)機振鈴
• 用戶(hù)掛機
• 用戶(hù)應答
• 咨詢(xún)成功
• 咨詢(xún)結束
• 三方會(huì )議成功
• 三方結束
• 即時(shí)消息請求
• 即時(shí)消息到達（包括微信消息，WebChat消息）