讓知識(shí)管理成為解決聯(lián)絡(luò)中心座席體驗(yàn)問(wèn)題的重要組成部分

　　CTI論壇(ctiforum com)7月21日消息（編譯 老秦）： "知識(shí)管理 (KM) 是提升運(yùn)營(yíng)績(jī)效、客戶(hù)體驗(yàn)和員工體驗(yàn)這三個(gè)主要客戶(hù)服務(wù)視角的第一大技術(shù)。"-- ... [全文]

超過(guò)五分之四的聯(lián)絡(luò)中心承認(rèn)知識(shí)庫(kù)信息不準(zhǔn)確

老秦夜譯　　CTI論壇(ctiforum com)7月19日消息（編譯 老秦）： callcentrehelper詢(xún)問(wèn)了 224 位聯(lián)絡(luò)中心專(zhuān)業(yè)人員 "在 1 到 5 的范圍內(nèi)，您的知識(shí)庫(kù)... [全文]

只有十分之一的聯(lián)絡(luò)中心擁有單一知識(shí)源

老秦夜譯　　CTI論壇(ctiforum com)6月27日消息（編譯 老秦）： 我們?cè)儐?wèn)了我們的讀者"您的座席目前使用多少知識(shí)源？"，這篇文章著眼于 224 位聯(lián)絡(luò)中心... [全文]

2022年聯(lián)絡(luò)中心座席體驗(yàn) (AX) 狀態(tài)：調(diào)查

老秦夜譯　　CTI論壇(ctiforum com)6月20日消息（編譯 老秦）:BenchmarkPortal 代表 eGain 進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，以了解美國(guó)聯(lián)絡(luò)中心的座席體驗(yàn) (AX) 狀態(tài)... [全文]

eGain Knowledge Hub現(xiàn)在可用于思科Webex聯(lián)絡(luò)中心

老秦夜譯　　CTI論壇(ctiforum com)6月16日消息（編譯 老秦）: 客戶(hù)參與自動(dòng)化云平臺(tái)提供商eGain Corporation（納斯達(dá)克股票代碼：EGAN）宣布其知識(shí)管理... [全文]

• · 新能源車(chē)企攜手小i智能知識(shí)庫(kù)，知識(shí)管理贏先機(jī) 2022-02-09
• · 小i機(jī)器人：AI+保險(xiǎn) | 構(gòu)建兩核知識(shí)庫(kù) 賦能險(xiǎn)企數(shù)據(jù)資源管理創(chuàng)新 2021-11-01
• · 科大訊飛融智知識(shí)庫(kù)助力北京民生卡呼叫中心順利完成初驗(yàn) 2021-10-18
• · AI+金融 | 從知識(shí)庫(kù)到智能知識(shí)庫(kù)，銀行為什么首選小i？ 2021-09-30
• · 竹間智能案例秀 | 沒(méi)有靠譜的智能知識(shí)庫(kù)，智能轉(zhuǎn)型只是烏托邦 2021-08-04
• · 竹間智能：企業(yè)效率如何再提速？知識(shí)圖譜的深層功力支持智能應(yīng)用再升級(jí) 2021-02-23
• · 云翌MPCC呼叫中心知識(shí)庫(kù)應(yīng)用 2020-10-13
• · 企業(yè)知識(shí)庫(kù)的工具條、輸入法 ，Chatopera聊天機(jī)器人平臺(tái)小助手！ 2020-09-15
• · 集時(shí)通訊：呼叫中心知識(shí)庫(kù)，被你忽略了嗎？ 2020-03-16
• · Verint獨(dú)家摘取KM Promise大獎(jiǎng) 2019-11-19

• · 【免費(fèi)下載】田志剛《呼叫中心知識(shí)庫(kù)心得》電子書(shū) 2019-11-15
• · Verint：采用知識(shí)管理推進(jìn)客戶(hù)服務(wù)轉(zhuǎn)型 2019-11-04
• · 小i機(jī)器人攜手中國(guó)移動(dòng) 打造“硬核”企業(yè)大腦 2019-10-29
• · 合力億捷“呼叫中心+知識(shí)庫(kù)”打造行業(yè)標(biāo)桿級(jí)知識(shí)管理體系 2019-06-25
• · 先進(jìn)的智能知識(shí)庫(kù)什么樣？招行信用卡中心告訴你 2019-06-25
• · 大壩云智能知識(shí)庫(kù)：重新定義企業(yè)知識(shí)庫(kù) 2018-11-27
• · 環(huán)信：如何幫助客服知識(shí)積累、提升效率、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) 2018-02-11
• · 環(huán)信：如何幫助客服知識(shí)積累、提升效率、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)！ 2018-01-17
• · 南京衛(wèi)計(jì)委12320衛(wèi)生熱線(xiàn)智能知識(shí)庫(kù)項(xiàng)目順利驗(yàn)收 2017-11-08
• · 中通天鴻：善用知識(shí)庫(kù)，讓企業(yè)客服服務(wù)更專(zhuān)業(yè)化 2017-08-10
• · 賽特斯助力南京12320衛(wèi)生熱線(xiàn)建設(shè)智能知識(shí)庫(kù) 2017-02-21
• · 圖靈機(jī)器人知識(shí)庫(kù)模塊開(kāi)放內(nèi)測(cè) 2016-11-08
• · DHL選擇遠(yuǎn)傳知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，讓高效客服不再是難事 2016-09-21
• · 聯(lián)絡(luò)中心不斷演進(jìn)的知識(shí)管理產(chǎn)品及方案 2016-08-12
• · 華安保險(xiǎn)攜手深藍(lán)海域啟動(dòng)呼叫中心知識(shí)庫(kù)建設(shè) 2016-05-24
• · 《呼叫中心知識(shí)庫(kù)心得》電子書(shū)現(xiàn)可免費(fèi)下載 2016-01-27
• · 百度知道與北京國(guó)稅12366呼叫中心整合融入 2015-12-08
• · 遠(yuǎn)傳技術(shù)助力上海大眾汽車(chē)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)改造升級(jí) 2015-09-18
• · 遠(yuǎn)傳技術(shù)在2015年中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰會(huì)獲雙獎(jiǎng) 2015-09-06
• · 為什么逸創(chuàng)云客服倡導(dǎo)建立幫助知識(shí)庫(kù)？ 2015-08-24
• · 深藍(lán)海域中標(biāo)鵬博士電信傳媒集團(tuán)呼叫中心知識(shí)庫(kù)項(xiàng)目 2015-08-17
• · 深藍(lán)海域中標(biāo)中信銀行95558北中心知識(shí)庫(kù)升級(jí)改造項(xiàng)目 2015-06-25
• · “呼叫中心知識(shí)庫(kù)管理運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)”舉辦 2015-05-13
• · 國(guó)稅12366呼叫中心知識(shí)庫(kù)推廣應(yīng)用培訓(xùn)在杭開(kāi)課 2015-03-18