Talkdesk是面向各種規模企業(yè)的全球人工智能聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)導者，昨天宣布了重大產(chǎn)品更新，以深化其旗艦 Talkdesk CX 云平臺和行業(yè)體驗云中生成人工智能的集成。現在，各行各業(yè)的公司可以在沒(méi)有編碼經(jīng)驗的情況下在聯(lián)絡(luò )中心輕松部署、監控和微調 GenAI，消除不準確和不負責任的人工智能使用以及后續的品牌風(fēng)險，并為客戶(hù)創(chuàng )造強大的個(gè)性化體驗。

　　GenAI為所有業(yè)務(wù)運營(yíng)提供企業(yè)的各種好處。事實(shí)上，最近的一份報告發(fā)現，將GenAI應用于客戶(hù)服務(wù)功能可以將生產(chǎn)力提高30-45%，此外，該技術(shù)可能因改善體驗而對客戶(hù)滿(mǎn)意度和保留率產(chǎn)生連鎖反應產(chǎn)生的好處。然而，企業(yè)中的GenAI并非沒(méi)有挑戰。根據畢馬威的報告，92%的受訪(fǎng)者表示，GenAI的實(shí)施引入了中度至高風(fēng)險的問(wèn)題，責任和偏見(jiàn)和準確性屬于前五大威脅。

　　與市場(chǎng)上的大多數提供商不同，Talkdesk確保GenAI功能跨越其整個(gè)平臺，使企業(yè)能夠在客戶(hù)旅程的每個(gè)階段利用人工智能中受益，同時(shí)確保準確性和責任感。因此，企業(yè)可以立即安全地受益于GenAI為改善客戶(hù)服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值，包括：

　　通過(guò)實(shí)時(shí)生成知識和自動(dòng)交互摘要，使座席更加高效和有效，可將呼叫后工作減少多達 66%，平均處理時(shí)間減少多達 15%。

　　通過(guò)自動(dòng)識別每個(gè)客戶(hù)對話(huà)中的主題和情緒趨勢，提高忠誠度和滿(mǎn)意度，無(wú)需設置。這使品牌能夠從被動(dòng)狀態(tài)轉變?yōu)橹鲃?dòng)狀態(tài)，并更快地做出有影響力的變革。

　　通過(guò)幾個(gè)步驟自動(dòng)執行更廣泛的更復雜的客戶(hù)對話(huà)的自助服務(wù)，降低提供出色客戶(hù)體驗的成本。GenAI消除了對對話(huà)設計的需要，并動(dòng)態(tài)生成對話(huà)，通過(guò)激光精確的響應創(chuàng )建類(lèi)似人類(lèi)的體驗。

　　通過(guò)強大的無(wú)代碼工具，使企業(yè)能夠安全有效地利用人工智能來(lái)識別偏見(jiàn)和不準確之處，創(chuàng )建護欄并模擬結果，讓人們處于循環(huán)中以防止任何潛在的傷害或歧視。

　　自2018年以來(lái)，Talkdesk一直是聯(lián)絡(luò )中心人工智能的先驅?zhuān)�這些最新的產(chǎn)品增強功能提升了公司在GenAI領(lǐng)域的領(lǐng)導地位。今年早些時(shí)候，Talkdesk宣布了自動(dòng)摘要，這是其座席輔助產(chǎn)品的一項功能，GenAI通過(guò)自動(dòng)總結客戶(hù)和座席之間的對話(huà)，將呼叫后的座席工作顯著(zhù)減少到兩秒或更短。企業(yè)還受益于Talkdesk虛擬代理和人工智能 Trainer，這是一種無(wú)代碼人工智能模型培訓工具，可以使用人機交互技術(shù)實(shí)現更好的自動(dòng)化。

　　Talkdesk 首席產(chǎn)品和工程官 Charanya Kannan 和 JK Moving Services 銷(xiāo)售、執行業(yè)務(wù)發(fā)展和收入增長(cháng)高級副總裁 Ken Cohen 將共同出席 Gartner IT 研討會(huì )/Xpo 2023 的“通過(guò)生成式人工智能提高聯(lián)絡(luò )中心效率”會(huì )議時(shí)間 2023 年 10 月 18 日星期三下午 3：15。Kannan和Cohen將共同分享有關(guān)Talkdesk GenAI產(chǎn)品組合如何為客戶(hù)提供負責任地采用和管理AI所需的工具的見(jiàn)解。