近日，由中國電子工業(yè)標準化技術(shù)協(xié)會(huì )用戶(hù)體驗標準工作委員會(huì )主辦的“用戶(hù)體驗年會(huì )2023”在哈爾濱圓滿(mǎn)召開(kāi)。會(huì )上舉行了用戶(hù)體驗“最佳實(shí)踐”案例頒獎儀式。中國移動(dòng)智慧家庭運營(yíng)中心(下稱(chēng)中國移動(dòng)智家中心)申報的“以客戶(hù)為中心，構筑端到端用戶(hù)體驗評價(jià)和管理體系”案例成功入選。

　　

 

　　

 

　　構建質(zhì)量評價(jià)及管理體系，助力產(chǎn)品及服務(wù)提質(zhì)增效

　　中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《質(zhì)量強國建設綱要》中指出，要創(chuàng )新質(zhì)量管理理念、方法、工具，推動(dòng)全員、全要素、全過(guò)程、全數據的新型質(zhì)量管理體系應用，加快質(zhì)量管理成熟度躍升。強化新一代信息技術(shù)應用和企業(yè)質(zhì)量保證能力建設，構建數字化、智能化質(zhì)量管控模式，實(shí)施供應商質(zhì)量控制能力考核評價(jià)，推動(dòng)質(zhì)量形成過(guò)程的顯性化、可視化。

　　中國移動(dòng)智家中心貫徹落實(shí)中共中央、國務(wù)院《質(zhì)量強國建設綱要》，高度重視質(zhì)量評價(jià)和管理體系建設，圍繞用戶(hù)消費行為周期，對標行業(yè)標桿競品，聚焦基礎能力及服務(wù)提質(zhì)升級，建立標準化的指標評價(jià)體系和管理平臺。平臺主要提供端到端用戶(hù)體驗評價(jià)指標構建、重點(diǎn)指標常態(tài)化監測、數據質(zhì)量標準化核查、端到端用戶(hù)體驗管理四部分服務(wù)，充分滿(mǎn)足客戶(hù)在產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量評估、產(chǎn)品評價(jià)體系建設、重點(diǎn)指標常態(tài)化監測、網(wǎng)絡(luò )基礎數據字段合規性檢測、評測過(guò)程數據記錄及管理等各方面的需求。

　　同時(shí)，通過(guò)平臺管理，評測建模成本大范圍下降，評測執行效率得到有效提升，有力解決了產(chǎn)品問(wèn)題督辦機制不完善、評測管理規范性差等問(wèn)題，驅動(dòng)服務(wù)管理質(zhì)量持續提升。目前，中國移動(dòng)智家中心依托平臺技術(shù)和實(shí)際應用效果，已完成多篇發(fā)明專(zhuān)利和軟件著(zhù)作權申請。

　　未來(lái)，中國移動(dòng)智家中心將持續加強自主創(chuàng )新能力，積極響應國家政策要求，不斷提煉總結評測經(jīng)驗，推動(dòng)產(chǎn)品及服務(wù)評價(jià)體系、管理體系建設，護航質(zhì)量強國建設。