圖為：CTI論壇總經(jīng)理秦克旋

各位朋友、各位來賓、女士們、先生們：
大家晚上好！

　　十年的用心耕耘，十年的風(fēng)雨同舟，十年的春華秋實。今天在國家會議中心大廳里高朋滿座，燈光璀璨，樂聲悠揚。首先我代表CTI論壇感謝大家在百忙之際參加“2010年中國呼叫中心及企業(yè)通信大會”以及“CTI論壇10周年慶典晚宴”，在這里對你們的光臨表示熱烈的歡迎；對長期以來關(guān)心和支持中國CTI事業(yè)、呼叫中心事業(yè)以及CTI論壇發(fā)展的各級領(lǐng)導(dǎo)和朋友們表示衷心的感謝；對為我們行業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)的老領(lǐng)導(dǎo)、老朋友、老同志表示崇高的敬意。

　　自從1956年提出脈沖編碼調(diào)制技術(shù)，便使發(fā)明于1876年的電話開始從模擬向數(shù)字過渡。計算機誕生雖然只有半個多世紀(jì)，但隨著微電子技術(shù)的飛速發(fā)展，PC早已進(jìn)入臺式或手提式應(yīng)用。基于共同的數(shù)字化基礎(chǔ)，在20多年前，電話交換、呼叫處理的集成化，使電話技術(shù)和計算機技術(shù)開始了互相結(jié)合。至今，集呼叫處理、語音處理、網(wǎng)絡(luò)通信等各項新技術(shù)于一體的“計算機電話”、“計算機通信”產(chǎn)業(yè)，也就是CTI產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成熟。

　　 作為當(dāng)前世界范圍內(nèi)企業(yè)客戶服務(wù)和營銷的主要工具，也作為CTI技術(shù)的最典型應(yīng)用，呼叫中心在過去的十幾年當(dāng)中獲得了很大的發(fā)展。目前，呼叫中心在國內(nèi)的電信、金融、政府及公共事業(yè)等行業(yè)已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用。作為另一個市場熱點，企業(yè)級呼叫中心建設(shè)需求在過去的幾年中呈現(xiàn)放量增長態(tài)勢，已經(jīng)全面暴發(fā)。再有，近幾年政府對服務(wù)外包的高度重視，對呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到了積極的推動作用，可以說，呼叫中心的春天已經(jīng)來臨！

　　十年，不是一個短暫的時間段。十年來，CTI論壇不僅見證了CTI技術(shù)在中國的飛速發(fā)展，也見證了呼叫中心行業(yè)在中國的飛速發(fā)展。

　　十年，在漫長的歷史長河中，又只是短短的一瞬間。然而，這短短的瞬間，對于CTI和呼叫中心行業(yè)來說，卻是一部充滿機遇與挑戰(zhàn)、拼搏與奉獻(xiàn)的創(chuàng)業(yè)史。

　　在過去整整十年時間里，懷抱一腔熱情，帶著憧憬的夢想，我們抓住機遇，拼搏進(jìn)取，在市場經(jīng)濟的大潮中接受洗禮，經(jīng)受考驗；在復(fù)雜多變的商海里奮發(fā)有為，闊步前進(jìn)，取得了一個又一個成績，實現(xiàn)了一次又一次飛躍。我們無不為今天的到來而感到激動和振奮，無不為行業(yè)的崛起而感到驕傲和自豪。

　　 十年風(fēng)雨坎坷，十年勵精圖治，十年艱苦創(chuàng)業(yè)，十年碩果輝煌。一部開創(chuàng)史，十年輝煌路！今天，正當(dāng)CTI論壇成立十周年之際，我們不能忘記長期關(guān)懷、支持我們的各級領(lǐng)導(dǎo)，不能忘記那些為企業(yè)和行業(yè)的發(fā)展做出過巨大貢獻(xiàn)的老友新朋。十周年，是一個讓人十分感慨的詞語。十周年，想起了我們親密無間的事業(yè)伙伴，想起曾經(jīng)的豪言壯語，沖天志向。十周年，風(fēng)景，在路上；目標(biāo)，在路上；理想，在路上；堅持就是勝利，更是一種姿態(tài)，讓我們以滿懷的激情征服前方。在這里，讓我再次向大家說聲：謝謝！

　　“功成十載，贏在未來”。朋友們，歷史是我們的財富，未來是我們的寶藏，我們今后的路還很長，困難和挑戰(zhàn)會更多，但我們堅信，只要我們堅定信心，團結(jié)一致，我們將無堅而不摧，無往而不勝。讓我們振奮精神，與時俱進(jìn)，再次吹響前進(jìn)的號角，重新續(xù)寫我們光輝燦爛的明天。
　　
　　最后，衷心地祝愿各位朋友和同仁身體健康、工作順利、萬事如意！

　　謝謝大家。

CTI論壇報道