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作　　者：袁道唯 主編

出 版 社：華藝出版社

出版時(shí)間：2011-9-1

• 版　　次：1頁(yè)　　數：字　　數：62000
• 印刷時(shí)間：2011-9-1開(kāi)　　本：32開(kāi)紙　　張：膠版紙
•  印　　次：1I S B N：9787802523319包　　裝：平裝

內容簡(jiǎn)介
    為幫助呼叫中心運營(yíng)機構迅速提升管理能力，結合自身的業(yè)務(wù)梳理流程，形成體系和方法。“CC-CMM國際標準組織”近日聯(lián)合“華藝出版社”正式出版了《呼叫中心能力成熟度模型》一書(shū)。該書(shū)基于CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型（2011版）的邏輯體系和規范框架，旨在幫助呼叫中心運營(yíng)機構提升體系化管理的能力；是一整套適用性很強的指導標準。期待標準叢書(shū)的面市可以幫助國內呼叫中心運營(yíng)機構改善管理，在體系化建設領(lǐng)域獲得長(cháng)足的進(jìn)步。
    關(guān)于“呼叫中心能力成熟度模型”：
    CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型是一套國際通行的呼叫中心管理方法論和管理體系。為呼叫中心運營(yíng)機構、呼叫中心專(zhuān)業(yè)園區、呼叫中心管理人員提供一套綜合的、系統的管理手段與方法，促進(jìn)整體運營(yíng)水平、服務(wù)水平與管理水平的提升。實(shí)施效果主要體現在以下幾個(gè)方面：
 
1. 為過(guò)程能力提供了一個(gè)階梯式的進(jìn)化框架。
 

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