作 者：楊紅兵 編著
出 版 社：成都時代出版社
出版時間：2011-6-1
- 版 次：1頁 數(shù)：178字 數(shù)：220000
- 印刷時間：2011-6-1開 本：16開紙 張：膠版紙
- 印 次：1I S B N：9787546404103包 裝：平裝
內(nèi)容簡介
員工是企業(yè)最重要的資源，有效的人力資源管理通常被看作是成功業(yè)務流程的關鍵。
呼叫中心具有人員密集的產(chǎn)業(yè)特點以及情緒化勞動的工作特征，這就注定：人力資源管理
將成為我們最為關注的永恒主題。
您的呼叫中心遭遇了“選人、用人、育人、留人”的策略瓶頸了嗎?
這里為您提供一整套科學、系統(tǒng)、高效，兼具實用性的呼叫中心人力資源管理解決方案。
還原呼叫中心最真實的人員狀態(tài)，管理呼叫中心最活躍的生產(chǎn)要素!
搭建呼叫中心人力規(guī)劃最科學的架構，打造呼叫中心最核心的競爭力!
目錄
序一
序二
第一章 呼叫中心戰(zhàn)略和人力資源規(guī)劃
1.1 呼叫中心戰(zhàn)略
1.2 人力資源規(guī)劃
1.2.1 人力資源規(guī)劃與呼叫中心戰(zhàn)略的關系
1.2.2 人力資源規(guī)劃的定義
1.2.3 人力資源規(guī)劃的作用
1.2.4 人力資源規(guī)劃的過程
1.2.5 制定戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃
第二章 組織目標與結(jié)構設計
2.1 組織目標
2.2 組織結(jié)構設計
2.2.1 組織結(jié)構設計的含義
2 2.2 組織結(jié)構設計的原則
