400電話(huà)是一種主被叫分?jǐn)倶I(yè)務(wù)，即主叫承擔(dān)市話(huà)接入費(fèi)，被叫承擔(dān)所有來(lái)電接聽(tīng)費(fèi)用，目前廣泛用于多行業(yè)售前售后服務(wù)咨詢(xún)方面。是專(zhuān)為企事業(yè)單位設(shè)計(jì)的全國(guó)范圍內(nèi)號(hào)碼統(tǒng)一的虛擬電話(huà)總機(jī)，所有撥往400總機(jī)號(hào)碼的來(lái)電均被轉(zhuǎn)接至預(yù)先設(shè)定的固定電話(huà)、手機(jī)或呼叫中心專(zhuān)線上。
400電話(huà)平臺(tái)，主要是指由運(yùn)營(yíng)商投入并運(yùn)行的400電話(huà)智能網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)400電話(huà)號(hào)碼直接轉(zhuǎn)接至客戶(hù)指定的目的碼。另外還有一些就是由運(yùn)營(yíng)商架設(shè)的400電話(huà)轉(zhuǎn)接平臺(tái)，其原理是先將400電話(huà)轉(zhuǎn)接到某個(gè)固定電話(huà)號(hào)碼段上，然后再?gòu)倪@個(gè)固定電話(huà)號(hào)碼段二次呼轉(zhuǎn)至客戶(hù)提供的目的碼。