萬家燈火離不開家具的支撐；有家，就有家具的存在。作為一個悠久的行業(yè)，中國家具在最近二十年突飛猛進，企業(yè)總數已達5萬家，總產值居世界第一，風格流派無不涉及。然而，面對繁華的現象并不見得是一件好事情，因為眾多企業(yè)的成立和快速發(fā)展可能會導致，一部分家具企業(yè)被市場淘汰，一部分家具企業(yè)面臨轉型。
在這個競爭激烈的家具市場環(huán)境中，企業(yè)想要得到長期穩(wěn)固的發(fā)展，在家具設計創(chuàng)新、制造管理及研發(fā)新材料上有所突破，遠遠不夠，企業(yè)更多需要考慮的是，如何為客戶提供便捷、周到細致的服務？如何提高用戶的滿意度，增強用戶的忠誠度？
為了更好地發(fā)展，打造具有國際影響力的現代創(chuàng)意家居產業(yè)集團，近日，曲美家居與賽普智成達成深度合作協議，并建設了服務于客戶的呼叫中心系統。該呼叫中心系統由賽普CTI中間軟件平臺、CRM業(yè)務系統、9100多媒體交換主機構建而成，可助力曲美家居挺高客服服務質量及工作效率哦。
曲美家居簡介
曲美家居集團股份有限公司經過多年穩(wěn)健發(fā)展，成為中國領先的集設計、生產、銷售于一體的大型、規(guī)范化家具集團。秉承“曲美現代家具歐洲原創(chuàng)設計”的品牌理念，已成為中國最具設計感的現代家具品牌。匯集全球優(yōu)秀的設計師團隊和世界著名的設計所，讓“簡約、時尚、現代”成為了曲美家居風格的代言。
應用賽普呼叫中心系統優(yōu)勢
曲美家居接入CTI中間軟件平臺后，用戶呼入時，支持線性輪詢、循環(huán)順序、用戶追隨、空閑時長、VIP優(yōu)先級等排隊分配策略，對于不同的業(yè)務、不同等級的客戶，曲美家居坐席人員可設置不同的排隊策略，這樣便節(jié)省了客服服務流程、提高了坐席人員工作效率。
CTI中間軟件平臺還可對客服電話進行全程錄音，分權限查聽下載；通過IVR自動語音應答功能也可對用戶實際業(yè)務進行語音導航設置，并為用戶提供7*24小時的自動語音服務。
曲美家居應用賽普CRM業(yè)務系統后，可根據自身業(yè)務進行工單類型自定義，并配合完整的工單業(yè)務流程：工單記錄、工單流轉、工單完結、工單回訪輔助客戶進行完整的業(yè)務記錄，在監(jiān)督內部工作流程時可提升服務滿意度。同時，CRM業(yè)務系統，也可建立外呼任務，分配給每個員工，外呼人員每天只需登陸賽普呼叫中心系統開啟外呼任務就能一鍵撥號外呼，賽普CRM業(yè)務系統的應用大大減輕了坐席人員工作量，外呼客戶的效率也提升了30%。
賽普智成呼叫中心在傳統電話的基礎上融合了文本、語音、圖像等全媒體能力的特點，為客戶提供更個性化、更及時、更豐富的服務，實現了高效溝通和業(yè)務辦理。企業(yè)建設呼叫中心系統，選擇賽普智成是不二之選，在此小編也祝愿曲美家居蓬勃發(fā)展，日勝一日！
