坐席接聽規(guī)則是在廣通云呼叫中心后臺中設置的，企業(yè)擁有用戶名、密碼可登陸后臺按自己需求設置。坐席接聽規(guī)則都包括：

　　①循環(huán)排隊：假設有坐席ABC，來電時，將先安排A接聽。若遇A占線，電話自動轉(zhuǎn)接至B；若遇B占線，電話自動轉(zhuǎn)接至C；若遇C占線，電話自動轉(zhuǎn)接回A。以此類推，直到有坐席成功接聽。

　　②線性排隊：假設有坐席ABC，來電時，將先安排A接聽。若遇A占線，電話自動轉(zhuǎn)接至B；若遇B占線，電話自動轉(zhuǎn)接至C；若遇C占線，電話將跳轉(zhuǎn)至盲音/無人接聽。

　　③優(yōu)先級排隊：優(yōu)先級從0~9表示優(yōu)先級從高到低，假設有坐席ABC，A優(yōu)先級為2，B優(yōu)先級為1，C優(yōu)先級為0.來電時，將先安排C接聽。若遇C占線，電話自動轉(zhuǎn)接至B；若遇B占線，電話自動轉(zhuǎn)接至A；若遇A占線，電話將跳轉(zhuǎn)至盲音/無人接聽。當然，多個坐席的優(yōu)先級可以設置成同一級別，所以企業(yè)坐席超過10個也可以選擇“優(yōu)先級排隊”坐席接聽規(guī)則。

　　④最長空閑時間轉(zhuǎn)接：空閑時間表示客戶等待時間，即坐席占線時間。假設有坐席ABC，A的上次占線時間為10秒，B 的上次占線時間為7秒，C的上次占線時間為3秒。來電時，將先安排C接聽。若遇C占線，電話自動轉(zhuǎn)接至B；若遇B占線，電話自動轉(zhuǎn)接至A；若遇A占線，電話將跳轉(zhuǎn)至盲音/無人接聽。

　　⑤最少接答次數(shù)轉(zhuǎn)接：最少接答次數(shù)表示坐席占線次數(shù)。假設有坐席ABC，A的占線次數(shù)為30次，B 的轉(zhuǎn)接次數(shù)為12次，C的接答次數(shù)為10次。來電時，將先安排C接聽。若遇C占線，電話自動轉(zhuǎn)接至B；若遇B占線，電話自動轉(zhuǎn)接至A；若遇A占線，電話將跳轉(zhuǎn)至盲音/無人接聽。

　　⑥最近接答次數(shù)轉(zhuǎn)接：與“最少接答次數(shù)轉(zhuǎn)接”相反。假設有坐席ABC，A的占線次數(shù)為30次，B 的轉(zhuǎn)接次數(shù)為12次，C的接答次數(shù)為10次。來電時，將先安排A接聽。若遇A占線，電話自動轉(zhuǎn)接至B；若遇B占線，電話自動轉(zhuǎn)接至C；若遇C占線，電話將跳轉(zhuǎn)至盲音/無人接聽。

　　⑦最熟悉業(yè)務員轉(zhuǎn)接：只安排上次轉(zhuǎn)接功能的坐席接聽。假設有坐席ABCD，A的上次轉(zhuǎn)接狀態(tài)為占線，B的上次轉(zhuǎn)接狀態(tài)為轉(zhuǎn)接成功，C的上次轉(zhuǎn)接狀態(tài)為轉(zhuǎn)接成功，D的上次轉(zhuǎn)接狀態(tài)為占線。來電時，將先安排B接聽。若遇B占線，電話自動轉(zhuǎn)接至C；若遇C占線，電話將跳轉(zhuǎn)至盲音/無人接聽。