隨著社區(qū)的發(fā)展和人民生活水平的提高，社會(huì)公眾對(duì)燃?xì)鈾C(jī)構(gòu)的服務(wù)越來越關(guān)注。為了提高服務(wù)質(zhì)量、切實(shí)解決公眾的實(shí)際問題，同時(shí)樹立其優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，利用先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和管理模式，成立了專門的客戶服務(wù)中心。客戶服務(wù)中心的建立，是公共事業(yè)機(jī)構(gòu)建立“一站式”服務(wù)的基礎(chǔ)。公眾只要撥打一個(gè)電話，就可獲得及時(shí)、全方位的服務(wù)。客戶服務(wù)中心通過其自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)、人工坐席等，為公眾提供各種服務(wù)，包括：資費(fèi)查詢、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)咨詢、業(yè)務(wù)受理與處理、客戶投訴、客戶回訪、服務(wù)跟蹤、報(bào)裝/報(bào)修等。“一站式”人性化的服務(wù)，可以提高客戶服務(wù)的滿意度和客戶忠誠(chéng)度，從而創(chuàng)造良好的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。
基于長(zhǎng)沙朗深的UniMedia燃?xì)饪头脚_(tái)基于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的東進(jìn)Keygoo系列多媒體交換機(jī)和UniMedi中間件，為燃?xì)庑袠I(yè)提供了一個(gè)功能強(qiáng)大、定制靈活、性能穩(wěn)定、擴(kuò)展性強(qiáng)的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)解決方案。
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